投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
初日の出はぜひ水平線より昇る雄大な朝日をご覧いただきたいと思っておりますが、ここ数年雲がかかってしまい残念な結果となっております。
皆さまにも一度はあの素晴らしい初日の出を見ていただける日を私どももお祈り申しあげております。
お部屋の備品類については、歴史を感じさせてしまう箇所があり、ご期待に応えられないことがご満足していただいた部分とそうでない部分を感じさせているのだと思います。
今後、議題に取りあげながら改善できるよう検討事項として控えさせていただきますが、現状大幅なリニューアルなどの計画はございませんので、少しづつ出来ることからお客さまのご意見を参考にして、快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは築３９年目を迎え細かい修繕工事は行っておりますが、大幅なリニューアルなど行ってないため歴史を感じさせてしまう部分があると思います。改修工事が出来るまで現状の施設を維持していかなければなりませんので、自分たちの出来ることを行い特に清潔感を大事にしながら努めてまいります。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客さまの配慮不足とのご指摘については、私どもの至らなさを痛感し心よりお詫び申しあげます。
お客さまに感じさせてしまった良くない印象を払拭するには、今まで以上の努力をし従業員一丸となって同じ取り組みを行い向上を図っていかなければ改善していかないものと考えておりますので、一歩づつですが前進していけるように努めてまいります。
残念な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく満足とのお言葉をいただきましたが、私どもの夕食対応では不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
館内で夕食を利用されるお客さまが予想より大幅に増えてしまいお待ちいただく時間が長くご迷惑をおかけしてしまいました。
ご指摘いただいた件をいかに改善できるかが今後の目標であり、当ホテルの課題となりますので下田プリンスホテル従業員が一丸となり取り組んでいきたいと思います。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
このサービスが劣ることなく提供できるようこれからも努力してまいりますので、ぜひまたの機会がございましたら下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランは、ネーミングから興味を持っていただけ、確かに人気がある宿泊プランでございます。角部屋なので隣の壁が邪魔することなく、見渡せる眺望が本当に素晴らしいです。
シーズンオフのお得なプランですので、見逃すことなくまたの機会にご利用いただけることをお待ち申しあげております。
これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またロケーションやスタッフへのお褒めをいただきまして重ねてお礼申しあげます。
施設は歴史を感じさせてしまう部分が多く、期待に応えられなかったことは申し訳ございませんが、リニューアルなど特に計画はなく今ある施設を維持し、清潔で快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングでは、私どもの対応により大変残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。早急にご予約人数に対し別会場の手配などの対策をして、ご迷惑をおかけしないよう改善してまいります。
いただきましたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス向上へ役立ててまいります。私どもの不手際により不快な思いをおかけしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
最後に皆さまよく誤解されますが、目の前のビーチはプライベートビーチではございません。白浜中央海水浴場で白浜地区に２つある海水浴場のひとつですのでどうぞご理解くださいませ。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
客室より波打ち際をご覧いただくには、ツインルームＡタイプのお部屋をオススメいたします。ロケーション重視ですと高台に建つ当ホテルは、最上階からの眺めが気持ちいいと私は思います。
しかしツインルームＡタイプのお部屋でも中央エレベーターに近いお部屋ですと波打ち際が見えない所もございますので、ご確認をどうかお願いおたします。
目の前の海水浴場は、磯もあり砂浜もあり十分遊べる海水浴場です。ただ海の中に岩が多く、足を怪我してしまうことがございます。近くの違う海水浴場も水質は同じですので、一度ご覧いただき気に入った海水浴場でお過ごしいただければと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたお部屋は、最大４名さままでご利用出来る和洋室となっており、夏期シーズンはご家族連れのお客さまに大変人気がございます。
展望温泉浴場では、大満喫とのお言葉をいただき
嬉しく思います。オススメは、水平線より昇る朝日が湯船の中よりご覧いただけるので、ぜひ一度は早起きして見ていただければと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
天候に恵まれず私どもの魅力であるお部屋・展望温泉浴場よりご覧いただける雄大な朝日を楽しむ事が出来ず残念でなりませんが、ぜひ次回お越しいただいた際のお楽しみとしていただきたいと思います。
エレベーターの場所がわかりにくかったことは、私どものご案内不足と反省いたします。簡単にわかり易くをテーマに今一度ご案内方法から検討してまいりますので、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また施設の度重なる不備により、残念な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申しあげます。
施設の維持管理をしているのか、同じことが続けば疑問に思い嫌なイメージを与えてしまいます。早急に管理体制の見直し、機会状態の把握を徹底させ改善していけるよう指導してまりいます。
続けて不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんが、これからも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
夜桜見学につきましては、おっしゃる通り乗車場所と降車場所が同じでございますが、別々にすると乗車する場所が駐車場ではなく、路上駐車でお客さまを待つことになり安全面を考え今のサービス方法になりました。
見学時間も検討した結果、当初３０分ぐらい時間をとっていましたが、川沿いの散策でやはり寒いので２０分ぐらいでお客さまが帰ってきてしまいました。そのような経緯があり時間も決めさせていただきましたのでご了承ください。
お食事の面でも残念な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんが、これからのホテル作りの参考とさせていただき改善してまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ホテルの河津桜も見頃を迎えておりますが、満開になるころ葉っぱも出てくるので見た目が少し良くなく、６～７分くらいが一番キレイかなと感じておりお客さまがご覧になったころが私どもがオススメする時期だったと思います。これからの下田は、お吉が渕の大島桜や東本郷のソメイヨシノ、大賀茂のレンゲ畑、西伊豆松崎の那賀川沿いのソメイヨシノなど花めぐりが出来ますし、５月には黒船祭もございますのでまたの機会がございましたら、お越しいただける日を心よりお待ち申しあげております。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの魅力である日の出をご覧いただけ本当に良かったです。出来れば雄大な洋上より昇る瞬間をご覧いただきたかったと思いますが、またの機会にお楽しみとしていただけると幸いです。
季節により朝日の昇る位置も違うし、日差しの暖かさも違うので体験していただくのが一番だと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しましては、決められたご料金に対する原価に基づきご提供いたしておりますが、お粗末と感じさせてしまった料理の評価につきましたは、ご指摘を真摯に受け止めこれからのホテル運営の参考とさせていただき、関係部署へ伝え改善に向けて努力してまいります。
お客さまの思いに応えられなかった事は、誠に申し訳ございませんでした。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またのんびり出来たとのお言葉をいただけ大変嬉しく思っております。
薬に関しては、従業員用の物でありお客さまに用意してある物ではございません。担当した係が「お渡しする薬はございませんが、従業員用の薬でよければお譲りいたします」とお客さまにご理解を得ていなかったことが原因であると考えます。
どこどこが痛いので薬をくださいと言われ、私どもがお譲りした薬で取り返しのつかない事になっては大変ですので、今一度薬の取り扱いに関しては従業員へ再認識させ指導してまいります。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
食事やお風呂では、残念な思いをおかけしてしまいましたが、宿泊料金の見直しを図った際食事内容や料金も同じように見直した結果、簡素化した部分もあり勿体ないと感じさせてしまったと考えます。
客室につきましても、リニューアルを同時に行えば一番良いのですが、なかなか思うようにいかず数を決め少しづつですが取り組んでいる次第です。
自分たちが今出来ることを行っていき、改善していこうと考えておりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ネット環境が整っておらずご迷惑をおかけしておりますが、以前はリゾートホテルに来られる方お客さまには、日頃の喧騒を離れゆっくりゆったりとお過ごしいただくため、そういう設備はいらないだろうという思いがあり積極的ではありませんでしたが、時代も変わり何もするにもインターネットが一番先に考える手段となっておりますので、早急に対応策を見つけていきたいと思います。
今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。

投稿者さま
この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの魅力である洋上より昇る朝日をご覧いただき、感激とのお言葉をいただけ大変嬉しく思います。季節により昇る位置も違うので、次回ご利用いただける際の参考としていただけたらと思います。
朝食に関しましては、期待に応えることが出来ず残念な思いをおかけし申し訳ございませんでした。関係部署へ伝え、内容の検討や味付けなど話し合い改善ヘ向け取り組んでまいりますので、今後とも下田プリンスホテルをどうぞよろしくお願い申しあげます。