夕食付きで和フレンチ or 和洋ブッフェ　と案内サイトと確認メールに書きながら、今日はブッフェはありませんとの事、更にこのサイトではお客様が選べるとは書いていません、昨日も同じ問い合わせ受けましたが　との事。改善する意思もなく、騙された気分で非常に後味悪く残念です。これはサービス業としていかがでしょうか。皆さん注意が必要なため投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋はお風呂は良かったけど、朝食にがっかり！
素泊まりとの差額が2000円位あるのにあの朝食はダメです！
とくに和食はどこにでもある惣菜を集めただけみたいなものでした。
（ひじきは伊豆産みたいでしたが）

お風呂と部屋は良かったので次回は素泊まりかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

海のロケーションは良かったです。後は残念なところばかり。
ホテルは思ってたより古臭く、掃除が全然行き届いていない、エレベーターのドアが埃まみれ、細かい所を見なくてもあちこちに埃が目立ちました。受付も素人っぽい方ばかり。何か聞いたらすぐ答えられない。案内が遅い、気配りが全くない。部屋のトイレのドアは閉まらず、お風呂はアカで汚れていました。部屋の内装やベッドは素敵だったのでガッカリしました。ご飯は期待できるものではなく高いだけ。従業員同士の暇な間の立ち話の喋り声。愛想は良かったので残念です。お風呂は景色は良かったけど、窓が曇るのでイマイチ。お風呂もぬるい。とにかくサービスも悪く二度と泊まらないです。折角のロケーションが本当にゼロになるくらい、安いならまだ我慢出来ますが、今まで色々泊まって来た中で一番悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

海好きの子供二人の希望で初めての下田旅行でした
最初に案内されたお部屋はロビー階から降りた一階？にありましたが、エレベーターがないので重たい荷物を持っての移動は長距離運転の後には余計に重たく感じました
お部屋は下の娘が2歳なのでお布団がひけるスペース付きのファミリールームを頼みましたが入った瞬間ニコチン臭く気分が悪くなりました
お部屋は変えていただきましたがファミリールームのコンセプトは私が期待していたものではなかってようです
二泊しましたが、食事は疑問符だらけでした
19時に行き40分待ち、男性の対応も笑顔がなくホテルのレストランの方法とはかけ離れたサービスでした
内容も残念ながらお口に合わず初日はフルーツばかり頂きました（翌日はシェフが違ったのか普通に頂きました）
建物が古いので施設の不便さは仕方ないと思いましたが、サービス等で如何様にもなる快適空間を期待します

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

10月11日から一泊でこのホテルを利用させてもらました！！
ホテル自体は良かったんですけど、夕食の時がとにかくひどかったです。
一品、一品出てくる料理が遅すぎて次に料理が出てくるまで20～30分もかかってしまい待っている時間が長過ぎてたまりませんでした！！
しかも最後に出て来たデザートがわらび餅みたいな物だったにはがっかりしてしまいました(泣)
せめてフールツにしてもらいたかったです。
あれだけ客室が多いホテルにしてはレストランの規模が小さいのと従業員の数が少な過ぎると思いました！！
朝食はバイキングスタイルだったの良かったんですけど、料理を順番に取っていく順路がなってなくてスムーズに料理を取る事ができなくて混雑していました。
料理を取る順路をもう少し考えたほうがいいと思います。
お風呂ですけど、脱衣場に置いてある着替えを入れる篭の数が少ないのとシャワーの付いている箇所が少ないので時間帯によっては待つ事になりす。
あと、レストランに浴衣で行けないのとお風呂にバスタオルが置いてないので部屋にあるバスタオルを持っていかないといけないのはマイナスですね！！
良かった点は部屋からの眺めとお風呂からの眺めは最高に良かったです。
プリンス系列のホテルだったので期待して行ったら期待ハズレだったのでがっかりでした。
次、下田温泉に行く時はこのホテルは利用しないと思います！！

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仕事仲間

宿泊年月

2014年10月

2013年7月2日に宿泊させていただきました。
しばらく入院していたため、療養を兼ねてどこか良い温泉地をと検索していたら下田プリンスホテルがリーズナブルな価格で出ていたため、後輩の夫婦を誘って行く事にしました。
ところが、チェックイン時に男性の大浴場が使えないため、通常女性用の大浴場を男性と女性で時間で区切り、順番に入浴してくれとの説明がありました。
また、配布された時間指定の書かれた紙には謝罪の文章もありません。
そもそもそんな事であれば、この宿はチョイスしなかったと思います。
実際にやってみるとわかると思いますが、2組の夫婦で男女別々の「時間を指定されて」の入浴では、食事に行くことを始めとした全ての行動にかなり不便を感じました。
女性陣が出て来たから次は男性陣…という訳にもいかないのですから。
部屋のユニットバスに入れば良いのかも知れませんが、それではわざわざ下田くんだりまで来た意味が無いですし。
当然、朝も時間が決められているためかなりのストレスを感じました。
まさか温泉地に来て、好きな時に温泉に入れないなんて…。
チェックアウト後、皆で別の温泉に行き、ゆっくりと満足行くまで入浴したことは言うまでもありません（笑）

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レジャー

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友達

宿泊年月

2013年07月

4月8日(金)に宿泊しました。
これまで何度か宿泊していて知人に何人も紹介しているロケーションもサービスも大好きな宿でした。
ですが今回は、完全に裏切られた気持ちです。
部屋に入ってお手洗いに行き前日に宿泊されたと思われる女性の髪の毛や男性の髪の毛、それに陰毛などが床に複数落ちていました。
１本くらいでしたらしょうがないかぁと思って流せるのですが明らかにチェックせず流して次から次へと部屋を適当に掃除してるのが目に見えて浮かび我慢出来なくなりフロントに電話して部屋を変えて頂ける事になりました。
ところが中々次の案内が来ないので内線をするとしばらく待っても出なく２回しましたが出て頂ける事は、なく恐らく自分が文句を言う事を予想して出なかったと思いました。
それからちょっとして部屋の変更を提案したスタッフとは、別の中国人らしき女性スタッフが変更の部屋を伝えに鍵を持って来ました。
本来であればここで同じ対応したスタッフと共に上司の方が来るのが普通だと思いますが中国人らしき女性が来た事で軽くあしらわれた思いになり余計に不快な気分になりました。
そんなにフロントは、忙しいのかと思いすぐフロントを見に行きましたがチェックインのお客様が１名だけでした。
本当に大好きだったホテルなので完全に裏切られた気持ちでした。
それと部屋のレイアウトですが窓際にソファーが置いてあり、入口に近い場所にベッドが置いてありますが窓際にベッドが置いてありベッドに寝そべりながら波の音を聞き、ゆっくりするのが好きでした。
また、部屋にあった髪の毛や陰毛の写真は、今後の参考までに近々送らせて頂きます。
これからGW、黒船祭、あじさい祭り、海水浴シーズンと繁忙期に突入しますがチェックアウト時にチーフマネージャーが出て来て「今後この様な事がない様にマニュアルに沿って…」と言っていましたが老朽化は、しょうがないですが清掃で下田プリンスホテルに楽しみに来られたお客様を裏切らないで欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

GoToの地域クーポンをチェックイン時に渡す予定なのにも関わらずチェックアウトで会計しても渡す素振りはなし。こちらの口から「まだ頂いてない」と言うと発行に時間が掛かるのか随分と待たされる。ホテル内で買うつもりでいたので前日に土産物を物色して予定を立ててました。当日にバスの出発も時間が迫り慌てて出る事に。下田に着いても電車の出発時間が迫り泣く泣く熱海で途中下車し下田と関係ない土産物を買いました。本社経由のお客様相談室にも残念ですとメールしましたが、メールの返答もお詫びの手紙もなし。都心の外資系ホテルではあり得ない失態です。わざわざ下田まで行ったのが、馬鹿馬鹿しくなりました。絶景ホテルなのですが社員旅行に絶対使いません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

レストラン利用時にマスクを強要されました。マスク強要であればＨＰやプランに注意事項として記載するべきです。また夕食時に私はマスクするようにと注意されマスクを渡されましたが、欧米人の家族連れや一部子供などはマスクをせずとも注意もされずに客を選別しているように感じます。
朝食は不愉快なのでいただきませんでした。
事前にマスク強制の案内があれば素泊まりのプランで外食しておりました。詐欺にあった気分です。チェックイン時にもそのような案内はありませんでした。
毎年利用していたのでとても残念です。
今からでも注意事項として告知すべきです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月