まあ古いホテルとは、認識していましたが、かなり残念でした。部屋に案内されて、入口ドア鍵がかなり古い握り玉シリンダー錠でした。形は古いと言うことで納得はしますが、そのシリンダー錠がぐらついていて固定されていない状態でした。正直、こんな部屋に案内してお客を馬鹿にしているのか、と激怒してフロントに電話して、部屋を交換してもらいましたが、その部屋の鍵もぐらついていて、あり得ないことでした。修繕の係がきてぐらつきを修理し固定しましたが、こんな状態で客商売しているのがあり得ないことで、とんでもないホテルでした。また、窓を開けて上の階のバルコニー裏を見たら、コンクリートが爆裂して鉄筋が露出していました。よくもこんな危険な状態で客を宿泊させるなあと愕然としました。楽天トラベルにひと言言いたいです。このホテルははずした方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お料理はとても美味しく
売店のおばさんも
お掃除をしてくれるおじさんも とても感じの良い方々でした。
部屋は確かにオーシャンビューでしたが
1階の低層階…。
それでも海が芝生越しに見えたら良いかと我慢してましたが…
部屋の前の芝生に人は入って海を見てるし
夜になると、食堂の人から丸見えだしで
窓を開けて外も見れないし…で部屋を変えて貰えないかフロントの方に問い合わせたら
…部屋に入って直ぐなら良いが、バスタオルなどを使ってしまってるから出来ないとのこと…。
あんなに丸見えなのは
食堂に人が居ない明るい時間から気付けるのでしょうか？
初めての宿泊でしたし
訳ありプランで申し込みをしたわけでもないのに…。。
他の部分には満足でしたが……
また泊まるかと言うとリピートはなしです。
この料金で他に泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

部屋はお風呂は良かったけど、朝食にがっかり！
素泊まりとの差額が2000円位あるのにあの朝食はダメです！
とくに和食はどこにでもある惣菜を集めただけみたいなものでした。
（ひじきは伊豆産みたいでしたが）

お風呂と部屋は良かったので次回は素泊まりかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

海好きの子供二人の希望で初めての下田旅行でした
最初に案内されたお部屋はロビー階から降りた一階？にありましたが、エレベーターがないので重たい荷物を持っての移動は長距離運転の後には余計に重たく感じました
お部屋は下の娘が2歳なのでお布団がひけるスペース付きのファミリールームを頼みましたが入った瞬間ニコチン臭く気分が悪くなりました
お部屋は変えていただきましたがファミリールームのコンセプトは私が期待していたものではなかってようです
二泊しましたが、食事は疑問符だらけでした
19時に行き40分待ち、男性の対応も笑顔がなくホテルのレストランの方法とはかけ離れたサービスでした
内容も残念ながらお口に合わず初日はフルーツばかり頂きました（翌日はシェフが違ったのか普通に頂きました）
建物が古いので施設の不便さは仕方ないと思いましたが、サービス等で如何様にもなる快適空間を期待します

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

フロント受付で口頭でも忠告しましたが、以下ご査収ください。
・禁煙ルーム処理をするよう頼んでいたのに、全然匂いが消えていなかった。あれでは、敏感な人は泊まれない。
・祖父母家族と一緒に泊まりに来たのに、部屋をエレベーターをはさんで離されてしまったのは、納得いかなかった。（４１５と４１６）
・一泊後の部屋清掃が午後２時半までに終わるべきところが、終わっていなかった。客室係りに電話してもでないので、フロントに言いつけた。できあがるまで２０分～３０分もかかった。山本なんとかさんというハーフの名前だった。そのあいだ、仕方なく、祖父母の部屋４１６で、臨時でシャワーを浴びさせてもらった。子供が風邪をひきそうだった。しかも、このさわぎで、子供のライフジャケットをどこかに置き忘れてしまった。大損害だ。
・夕食のときも、お酒をお燗してくれといったら、１５分もかかって、手に持てないほどの熱燗にされて持ってこられた。普通、人肌でもってくるだろう。
・一日目に、浴衣のサイズを、おとなの大と特大、こどもの大に取り替えたのに、二日目の前記の清掃のときも、また中を３つにされてしまった。
・・・
・これらのことは、もしかしたら、ずいぶん前から申し込んでいて、1ヶ月前になって、楽天のシステムが異常で入力間違いに気づいて、申し込みしなおす時に、貴ホテルの加藤女史に負担をかけたせいで、意地悪をされたのかと思った。
・そのほかいろいろほかのお客も文句を言っている姿が目立った。
・風呂にも、背中にいわゆる「絵」を書いているお客が入っていた。
・古臭いホテルであることは仕方がないが、大磯の方がまだマシだった。
・数年前も数十年前もなんどかおじゃましたが、プリンスホテルなのに、以前よりレベルが下がったのではないかとがっかりした。
・よって、納得いく支払ではなかった。できることなら、半分は返金して欲しいくらいだ。連絡をくれれば、いつでも説明する用意はあるが、大磯もそうだが、しらばっくれるだけだろうと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

4月8日(金)に宿泊しました。
これまで何度か宿泊していて知人に何人も紹介しているロケーションもサービスも大好きな宿でした。
ですが今回は、完全に裏切られた気持ちです。
部屋に入ってお手洗いに行き前日に宿泊されたと思われる女性の髪の毛や男性の髪の毛、それに陰毛などが床に複数落ちていました。
１本くらいでしたらしょうがないかぁと思って流せるのですが明らかにチェックせず流して次から次へと部屋を適当に掃除してるのが目に見えて浮かび我慢出来なくなりフロントに電話して部屋を変えて頂ける事になりました。
ところが中々次の案内が来ないので内線をするとしばらく待っても出なく２回しましたが出て頂ける事は、なく恐らく自分が文句を言う事を予想して出なかったと思いました。
それからちょっとして部屋の変更を提案したスタッフとは、別の中国人らしき女性スタッフが変更の部屋を伝えに鍵を持って来ました。
本来であればここで同じ対応したスタッフと共に上司の方が来るのが普通だと思いますが中国人らしき女性が来た事で軽くあしらわれた思いになり余計に不快な気分になりました。
そんなにフロントは、忙しいのかと思いすぐフロントを見に行きましたがチェックインのお客様が１名だけでした。
本当に大好きだったホテルなので完全に裏切られた気持ちでした。
それと部屋のレイアウトですが窓際にソファーが置いてあり、入口に近い場所にベッドが置いてありますが窓際にベッドが置いてありベッドに寝そべりながら波の音を聞き、ゆっくりするのが好きでした。
また、部屋にあった髪の毛や陰毛の写真は、今後の参考までに近々送らせて頂きます。
これからGW、黒船祭、あじさい祭り、海水浴シーズンと繁忙期に突入しますがチェックアウト時にチーフマネージャーが出て来て「今後この様な事がない様にマニュアルに沿って…」と言っていましたが老朽化は、しょうがないですが清掃で下田プリンスホテルに楽しみに来られたお客様を裏切らないで欲しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

レストラン利用時にマスクを強要されました。マスク強要であればＨＰやプランに注意事項として記載するべきです。また夕食時に私はマスクするようにと注意されマスクを渡されましたが、欧米人の家族連れや一部子供などはマスクをせずとも注意もされずに客を選別しているように感じます。
朝食は不愉快なのでいただきませんでした。
事前にマスク強制の案内があれば素泊まりのプランで外食しておりました。詐欺にあった気分です。チェックイン時にもそのような案内はありませんでした。
毎年利用していたのでとても残念です。
今からでも注意事項として告知すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夕食付きで和フレンチ or 和洋ブッフェ　と案内サイトと確認メールに書きながら、今日はブッフェはありませんとの事、更にこのサイトではお客様が選べるとは書いていません、昨日も同じ問い合わせ受けましたが　との事。改善する意思もなく、騙された気分で非常に後味悪く残念です。これはサービス業としていかがでしょうか。皆さん注意が必要なため投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

美しい海に面した立地の良さにあぐらをかいたひどいホテルでした。
ホスピタリティが足りない、程度の問題ではなく、きちんと案内せず、とぼけてぼったくるようなレストラン、高圧的なフロントの対応、昭和のバブル次代に存在したようなホテルでした。
全くお薦めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

台風直撃の時に宿泊しました。
全巻停電になりましたがアナウンスもなし。フロントで周辺の交通状況など聞いても情報不足。とても不安でした。
外は大荒れなのに、普通に午前１１時にチェックアウトしろと言われました。
お客の安全管理がなっていません。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年08月

10月11日から一泊でこのホテルを利用させてもらました！！
ホテル自体は良かったんですけど、夕食の時がとにかくひどかったです。
一品、一品出てくる料理が遅すぎて次に料理が出てくるまで20～30分もかかってしまい待っている時間が長過ぎてたまりませんでした！！
しかも最後に出て来たデザートがわらび餅みたいな物だったにはがっかりしてしまいました(泣)
せめてフールツにしてもらいたかったです。
あれだけ客室が多いホテルにしてはレストランの規模が小さいのと従業員の数が少な過ぎると思いました！！
朝食はバイキングスタイルだったの良かったんですけど、料理を順番に取っていく順路がなってなくてスムーズに料理を取る事ができなくて混雑していました。
料理を取る順路をもう少し考えたほうがいいと思います。
お風呂ですけど、脱衣場に置いてある着替えを入れる篭の数が少ないのとシャワーの付いている箇所が少ないので時間帯によっては待つ事になりす。
あと、レストランに浴衣で行けないのとお風呂にバスタオルが置いてないので部屋にあるバスタオルを持っていかないといけないのはマイナスですね！！
良かった点は部屋からの眺めとお風呂からの眺めは最高に良かったです。
プリンス系列のホテルだったので期待して行ったら期待ハズレだったのでがっかりでした。
次、下田温泉に行く時はこのホテルは利用しないと思います！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年10月