この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、ご案内、接客サービス等におきまして、ご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

大変申し訳ございませんでした。

改めてご説明させていただきます。今回お調べした所確かに別館を2部屋ご予約されておりましたが今回ホテル側の都合ではございますが1部屋のみ本館側にグレードアップした状態でのご案内となっておりましたがその際しっかりとお客様にご説明されてなかったかと思われます。故にお客様にご迷惑をおかけする形になってしまい大変申し訳ございません。
ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、スタッフ一同お客様全てに気配り、立ち振る舞い等も改め、精進して参る次第でございます。

改めましてこのようなご無礼、心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。