日頃より私共ホテルルートイン札幌駅前北口をご愛顧頂き誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り重ねて感謝申し上げます。

当ホテルの立地や客室、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴しとても嬉しく拝見致しました。

しかしながら、チェックインのお手続きに関しまして至らぬ点がございますこと大変心苦しく思っております。

正直に申し上げますと、お手続きの際にお客様のご利用実績等は表示されない為、大変お恥ずかしい限りではございますが個々のスタッフに委ねられている部分が多くございます。

新人スタッフ・ベテランスタッフ問わず画一的なご案内にならないよう、お客様にあわせたご案内が出来ますよう今後の課題とさせて頂きます。

チェックイン時のご記帳に関しましては、現状全ての皆様にお願いを致しております。ご提案と致しましては、ポンタカードをお持ちでルートインで会員情報をご登録頂いているお客様に関しましてはお名前のみのご記帳でスムーズにお手続き頂けます。お手持ちのポンタカードでご登録頂けますし、新規発行も可能でございます。ポンタポイントが貯まるのはお電話予約と公式ホームページからのご予約のみではございますが、スムーズチェックインはどのご予約経路からでもご利用頂けますので是非ご検討下さいませ。

駐車場に関しましては常連のお客様であってもご利用の有無が都度異なるケースもございます為、念のためお伺いいたします事ご了承頂けましたら幸いでございます。

お客様の仰る通り、マニュアル通りの接客は機械的ですしお客様に冷たい印象を与えかねないと感じております。私共の力不足ではございますが、そのような現状から脱却出来ますよう努めて参ります。

大変貴重なクチコミ投稿賜り、改めて接客の在り方について考える機会を頂き感謝申し上げます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊