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ホテルルートイン 札幌駅前北口のクチコミ･お客さまの声
食事5
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8/4～6に，2泊しました。当初，8/5～6の1泊予定でしたが，急遽，行程変更のため，電話で，同じプラン（別館，禁煙）で8/4～の変更を受けて頂きました。が，その日の夜中に到着すると，変更の引継ぎが行われていないようで，フロント係から，何の説明もなく，さんざん待たされた後，本当に，別館での宿泊を承ったのか，当方が疑われるような感じでした。本館と別館の差額がどうとか，とか言い出すし，しかも案内されたのが，喫煙室…。何を考えてるのでしょうか。電話を受けた担当者が，本館と別館を間違えたのが原因かと思いますが，ミスならミスで，機転を利かして，本館の禁煙室に案内すべきじゃないですか。この時点において，本館か別館かは，宿泊者にはどうでもいいことです。食堂やルームメイクのスタッフが，挨拶もきちんとして良かっただけに，フロント係のずさんな応対だけが，目立った宿泊となってしまいました。せっかくの札幌出張なのに，気分が台無しになりました…。駅から近いだけに，客をナメてるという訳ではないと信じていますが，フロント係はホテルの顔であるだけに，改善を求めます。このままであれば，二度と宿泊することはありません。
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この度は当ホテルにお越し頂きありがとうございます。またフロントの応対において不手際がありましたことお詫び申し上げます。原因と致しましては、昼間に電話をお受けしたスタッフが変更処理をしていなかったことにございます。それにより夜中にチェックインを担当したスタッフが予約確認に手間取りお待たせしてしまいました。夜遅くのご到着でお疲れのところ、お時間とらせてしまったことと思います。申し訳ございません。また禁煙ご希望のご予約を頂いていたのにも関わらず、喫煙のお部屋にご案内してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。従業員一人一人がお客様の信頼を裏切ることのない、責任のある行動と言動を再度徹底して実行し、サービスの改善に努めて参ります。今後ともルートインホテルズを宜しくお願い申し上げます。ホテルルートイン札幌駅前北口
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ホテルルートイン 札幌駅前北口（北海道）
1.0
投稿日：2010-08-09 22:37:39
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食事5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
めぐ0320さんの ホテルルートイン 札幌駅前北口 のクチコミ
8/4～6に，2泊しました。
当初，8/5～6の1泊予定でしたが，急遽，行程変更のため，
電話で，同じプラン（別館，禁煙）で8/4～の変更を受けて頂きました。
が，その日の夜中に到着すると，変更の引継ぎが行われていないようで，
フロント係から，何の説明もなく，さんざん待たされた後，
本当に，別館での宿泊を承ったのか，当方が疑われるような感じでした。
本館と別館の差額がどうとか，とか言い出すし，
しかも案内されたのが，喫煙室…。何を考えてるのでしょうか。
電話を受けた担当者が，本館と別館を間違えたのが原因かと思いますが，
ミスならミスで，機転を利かして，本館の禁煙室に案内すべきじゃないですか。
この時点において，本館か別館かは，宿泊者にはどうでもいいことです。
食堂やルームメイクのスタッフが，挨拶もきちんとして良かっただけに，
フロント係のずさんな応対だけが，目立った宿泊となってしまいました。
せっかくの札幌出張なのに，気分が台無しになりました…。
駅から近いだけに，客をナメてるという訳ではないと信じていますが，
フロント係はホテルの顔であるだけに，改善を求めます。
このままであれば，二度と宿泊することはありません。
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この度は当ホテルにお越し頂きありがとうございます。
またフロントの応対において不手際がありましたことお詫び申し上げます。
原因と致しましては、
昼間に電話をお受けしたスタッフが
変更処理をしていなかったことにございます。
それにより夜中にチェックインを担当したスタッフが
予約確認に手間取りお待たせしてしまいました。
夜遅くのご到着でお疲れのところ、
お時間とらせてしまったことと思います。
申し訳ございません。
また禁煙ご希望のご予約を頂いていたのにも関わらず、
喫煙のお部屋にご案内してしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。
従業員一人一人がお客様の信頼を裏切ることのない、
責任のある行動と言動を再度徹底して実行し、
サービスの改善に努めて参ります。
今後ともルートインホテルズを宜しくお願い申し上げます。
ホテルルートイン札幌駅前北口