当然といえば当然なのかも知れませんが、チェックイン定時刻（3時）前に着いたのですが「3時からのご案内です」といわれ、チェックインしてもらえませんでした。これまで他のところでは1，2時間前でも部屋の準備が出来ていれば入れてもらえていたので少しびっくりしました.....。もうルートイングループは候補から外そうと思いました。
朝食バイキング無料はいいサービスなのですが、入り口から行列が続いていたため、取りそこなった分をとることが出来ませんでした。たまたま運が悪かっただけでしょうか？
部屋は普通にきれいでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

以前に利用した地方都市のルートインに比較すると、部屋が狭い、バイキング朝食の内容が若干劣る、宿泊料金が高め、と最初は不満を感じましたが、大都市札幌の駅前という格好の立地条件を考えれば、この程度は我慢すべきだろうと最後には納得しました。
夜外出から帰った時に、フロントがチェックイン客で満杯になっていて、部屋のキーを受け取るためだけに延々と待たねばならない、ということが二晩連続でありました。何かそのような事態を防ぐ工夫ができれば、印象はますます良くなると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

チェックインを23時と予約して、ほぼ23時に到着したのですが・・・。駐車場の案内の女性（後にフロントの方と判明）が（立体）駐車場の前に立っておりました。あちらから案内がある訳でもなく（まるで無視するかのように手元おファイルを見ていました）こちらが名乗り出ると『少々お待ちください』と言われしばし待ちました。シャッターが開き、車を入れる際も何も合図はなく、夫が分からず適当な場所で止まると『もっと、バックしてください』と、言われました。なぜ、合図して頂けないのでしょうか？
車を駐車した後、その女性は我知らんとばかりにフロントに戻って行きました。
（ちなみに、手荷物を沢山抱えているのに、後ろからついて行く私たちは、いないかのようにドアを閉めていきました）
　今まで、このような駐車案内の人に出会ったことが無く、とても想定外の対応で
とてもショックを受けました。
3泊したので、思わず他のサービスも気になりました。
よ～く観察してみると、彼女以外のフロントの方はとても丁寧に説明してくれましたし、
優しいく対応してくれました。
食事を提供してくれるスタッフの方も、明るく、挨拶がとても清清しく気持ちよく
朝食を頂く事ができました。大浴場も、とても気持ちが良かったです。
チェックアウトをして、いよいよ駐車場へ・・・。
案内の男性は、想像通り（それ以上）に、丁寧で且つ、感じが良くとても好感が
持てました。
たまたま、機嫌の悪いスタッフに出会ってしまったのでしょうか？
他のサービスが良かっただけに残念でした。これからの期待も込めて★二つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

駅に近く、コンビもあり、大変便利です。部屋は少々狭かったですが、トータルでは満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

　立地条件といい、雰囲気もとっても良いです。
　風呂の「やや不満」と言うのは、部屋のバスタブ蛇口のところに、髪の毛が付いていました。人の髪が嫌な私は、「やや不満」となったのです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

別館だったので大浴場に行くのにフロントの近くを通らなくてはならず、甚兵衛ではやや恥ずかしかったが、大浴場はのんびり入ることが出来て満足です。朝食バイキングもおいしく、部屋も十分な広さで快適でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

駅のすぐ前ということ、地下に大浴場があることが気に入っています♪毎年出張ではリピーターとして利用させてもらっています！また機会があれば必ず予約します^_^

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

部屋も大変綺麗で気持ちよく滞在できました。
疲れをいやすための温泉も良かったです。
また機会があれば利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

別館は本館より古く、室内は変なにおいがした。本館にも宿泊したことがあり、そちらはとても清潔感があって良かった。朝食は美味しくて、朝食係の女性職員はキビキビと働いておられ、朝から気持ちがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

駅から近くて、大浴場があり、朝食つきだったので、宿泊を決めました。
駅からすぐなので、何度か利用させていただいています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

札幌駅から信号を渡るだけという立地が最高。部屋もちょっと変わった形状でしたが必要なものは揃っており、朝食もおいしくいただきました。

ちょっと不満だったのは、チェックイン時、別館への行き方の案内がなかったこと。大浴場の湯温が４２．２度あたりと少し高かったことと暗証番号式のロッカーが使いにくかったこと、などでしょうか。

提案としては、立地的にJRを利用する人が多いと思われるので、大雨と人身事故でJR線が大幅に乱れていたのですから、食堂やフロント横などに運休状況についての簡単な案内（大幅に乱れてますよ、だけでもいいので）があるといいようにも思いました。
また、もう少し薄手のタオルを大浴場に用意してもらえるともっと気持ちよく入浴できると思いました。

トータルでは良いホテルだと思うので、機会があればまた利用すると思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

部屋は狭かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

人によっては大変対応が良かったのですが・・・
ただ、外出から帰って鍵を受け取る際に、何人かチェックインの人がいて
しばらく待っていたのですが、自分の番が来たのでロビーの人に話しかけようとしたらあとから来た人の方を先に対応されてしまい不愉快な気分になりました．それほど人はいなかったので受付の人がきちんと待っている人の順番なりを把握していればそんなことはなかったですし、それができないようなら、受付の順番がわかるように工夫する必要があると思います．
バイキング形式の朝食を取る際、ご飯やみそ汁をつぐ時にプレートを置く場所がほとんどなく
片手に料理のはいったお盆を持ちながらつがなければならず、使いずらかったです．３泊のうち比較的遅い時間だった１回はよそってくれる人がいたので助かったのですが、それ以外の時には人は多いし、こぼしそうでした．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

エアコンの効きが良くなかった。また朝9時30分過ぎにはエアコンがほとんど効かなくなってた様に感じる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

別館の一部の部屋はソフトバンク系の電波が届きません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年08月

フロントの対応が親切で大変良かったです。また、駅（札幌駅）から３０秒というのも大変気に入りました。朝食のバイキングも大変美味しかったです。ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

札幌駅北口前の横断歩道を渡って直ぐというところがビジネスにも観光にも適して良かった。横断歩道を渡ったところにコンビニもあるので、ホテルへ戻るまでに立ち寄れるのも良い。

朝食バイキングは他の同様なビジネスホテルと比べると品数が多いところに驚いた。１泊朝食付きとしてはコスト・パフォーマンスが極めて良いように思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

前回宿泊した際は、大変サービスが良かったので、今回も宿泊したが、サービス、メンテが最悪であった。
宿泊受付時に、込んでいたので、フロント前で待っていたところ、後から来た客に先を越された。フロントは、何の注意をするのでも無く、そのまま見逃していた。この状態が3～4人続いた。フロント（当時は5人くらいいた）のに、このような対応であった。マネージャーもいたようだが、このザマである。混雑時は一人くらい、フロア側に来て、客の誘導・整理をしたらどうか。根本的な対応がなっていない。また、外出から帰って、カードキーを受け取ろうしたところ、端末の名前確認に戸惑って、時間がかかっていた。このくらいのことは、客にストレスを与えないでやって欲しい。
また、部屋のテレビのリモコンが電池切れであった。ビデオのリモコンから電池を移し替えたが、どういう備品管理をしているのか。
今回のホテルの対応は、最悪であった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

この度、はじめて１４日に利用させて頂き、総合的に、たいへん素晴らしいホテルでした。到着が２３：００と遅めでしたが、フロントの対応も良かったですし、何といっても、足を延ばして入れる大浴場は、体の大きい私に対しては、最高にゆっくり入浴ができました。翌日のバイキング朝食にしても、ご飯類やパン類、おかず等、大変充実していましたし、おいしかったです。ただ、少々混んでいて、あわただしい感じが気になりました。今回、別館のほうに宿泊しましたが、別館のほうにも、食事会場ができないかと思いました。いかがでしょうか。また、この地に旅行の際には、また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

チェックイン時に支払いを済ませたのに、外出後、また支払いを請求されました。スタッフが伝票の控えを紛失されたようで・・・。とても後味の悪い思いをしました。また、備え付けのパジャマも紐が切れていて、上着は使えない状態。なんで、使えないパジャマを置くのでしょう？？大浴場有り・駅から近いという利点があるのに、これではとても残念です。お盆で忙しい状態なのもわかりますが、行き届いたサービスをお願いしたいです。札幌に行くときはいつも利用しているのに、残念・・・（－－）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月