枕が臭かった
外国人の方がよく使用している香水の匂い。

清掃していてわからないのかな。。

ほかに使用済みのブラシが棚に置かれていたり不快なことが多かったです

札幌駅付近のホテル数軒に2週間ほどがある滞在しましたが、フロントスタッフが多いわりにスキルが低く、待ち時間も長い。
この辺りでは1番残念なスタッフです

フロントのオペレーションなど見直してはいかがでしょう？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年01月

間違えて喫煙室で予約していたのですが、喫煙臭があまりにもひどいので、部の変更をお願いしたが、禁煙がないとの事で、キャンセルしました。
間違えたのはこちらが悪いのですが、消臭してくれる雰囲気もなく、フロントの態度は、最悪でした。
二度と使いたくないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

今後、こちらのホテルには泊まりません。地震が発生した前日から、停電の中、３泊しましたが、非常時の準備、設備、対応とも納得いくものではありませんでした。お互い大変なのはわかりますが、それでも信頼できるものではありませんでした。

駅前で立地は良いので、それでお客様が来ているのだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

評価不能。地震という特殊な事態に遭遇して宿泊できなかったが、電話しても木で鼻を括ったような応対で、予約客に対しては失礼だと思う。他の宿泊施設を紹介するなり、探す方法などを教えてくれても良かったのではないかと思う。その余裕がなかったのだろうが。残念だった。その日に逆ドタキャンされたので宿を探すのに勝手が分からず苦労した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

もう泊まることはありません。
7月31日～1泊しました。当日は札幌の気温も30度以上と、猛暑日のような気温でした。しかし、別館の空調設備がどうしようもなく、夜になっても外の気温より部屋が暑くなっていました。エアコンが全く効かず、風を最高風力にしても温い風が少し出るだけでした。窓を開けても、酔っぱらいの声や、下の居酒屋の匂いが部屋に入ってきて、窓を開けることが出来ず、殆ど眠ることが出来ませんでした。数年前にも口コミで書いたような気がしますが、皆さんの口コミを見ても、空調、Wi-Fi、朝食のことが毎回書かれていますが、改善されることは無いように思えました。
駅に近いというだけで、その他の利点はありません。本館と別館の値段の差もなく、別館の設備が改善されないようでしたら、きつい言い方かもしれませんが、別館の営業はやめたほうがいいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

今まで泊まったホテルで一番最悪なホテルでした。
手を洗うための石鹸はないし、部屋のお風呂に入ろうとしてお湯や水を調整しても調整しても熱湯にしかならず、足をやけどしました。
ホテルのエレベーターはなぜかカビ臭くて…
朝のバイキングも席が少ない割にすごい混んでいて、落ち着いて食事が出来ませんでした。
ルームキーを毎回預けなきゃいけないのもめんどくさかったです。
お部屋も他のホテルより一番狭かったです。
立地場所はよかったんですが他が最悪すぎて２度と泊まりません。
今まで色々なホテルに泊まりましたが、最悪なホテルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

立地以外はあり得ないほど最低レベルだ。
部屋のエアコンは故障しており、かなり蒸し暑く、
チェックアウトの際に謝罪もなし。

設備も古く、この値段では初体験の酷さだった。
同僚も同様のコメントであり、
二度と使うことはあるまい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

あまりにひどすぎてもう今後は泊まる予定がありません。
部屋のエアコンが利いてないと思ったら暖房モードで運転モードが直せないし、やむなく窓を開けて寝ることにしてようやっとです。
忘れ物について電話をいただいたのはありがたかったですが、もう一つの忘れ物についてどう考えても部屋か風呂場にしかないのに、『だれかが持ってったのでは？』の一点張り、いやいや入った時間は朝の営業ギリギリ。それでだれかというのですから呆れるとしか、捨てたのであれば捨てたといってほしかったものです。（よくハンカチ類とか、ホテルの清掃委託業者が平然と捨ててしまう傾向にあり、実際他のホテルでは捨てたといわれたことがあるので）
たの悪い評価にもあるとおり、正直、駅に近い以外の利点はぼぼなくかなり不愉快で、正直名古屋・静岡とかそこそこの手堅さをもっていたルートインのイメージがすっかり崩れました。今後は二度と使いません。忘れ物を100歩置いて妥協しても冷暖房についてはあまりに凶悪すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

6月24日に宿泊。22時にチェックインし、部屋に入ってすぐテレビをつけました。

10分くらいしてから入浴のため消して、風呂から出て再びテレビをつけて数秒後・・・

「このB-CASカードは使用できません」という表示が出て、以後翌日までテレビを見ることが出来ませんでした。

早朝にチェックアウトする予定だったので、あきらめてテレビ無しの時間を過ごすことに・・・。ビジネスホテルでのテレビは時計代わりです。それが使えないとは極めて遺憾！！！！

チェックアウトの際、フロントに居た女性従業員に「昨日チェックインして30分くらいした以降ずっとテレビ映らなくて見られませんでした。B-CASカードが使用できないという表示が出て・・・」と、説明したのにも関わらず「今朝から見れないんですか？」と、マヌケでお粗末な回答（苦笑）

チェックインを担当した男性従業員は、朝食会場の案内も入浴できる大浴場の案内もせず、ただカードを渡すだけ。どうやって使うの？初めて入った客には勝手が分かりません。せっかくの楽しい旅行だったのにこのホテルのせいで気分が悪くなりました。

すばらしいのは立地だけ。立地が良くなきゃ絶対に泊りたくない。二度と行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

7時10分に慌ててチェックアウトしたため、携帯電話を部屋に忘れてしまいました。
新千歳空港に向かう電車の車内から7時30分くらいに電話を入れて見つけてもらいました。
その際に明日必ず届くように送って欲しいとお願いしたにも関わらず、レターパックの午後発送で当然届きませんでした。
忘れ物は私の責任ですが、できないことをできないとはっきり言って欲しかったです。
できなければお金を払って機種変更をし、すぐに翌日使うこともできました。
翌日の予定もキャンセルして待っていても、レターパックの午後発送では届くはずもなく、無駄にしました。
嘘をつくことなく、できないことはできないとハッキリ言って欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

夕食は唐揚げ定食でした。
夕食は選択(5個位から)する方が良いのでは無いでしょうか。また、時間を
予約して店にいったのに料理が提供までだいぶ待たされました。
宿泊者にはビール提供までとありますが提供もなかった。(提示されているこは守った方が良いのでは)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

有名チェーン店だから信用していたのに、見事に裏切ってくれてありがとうございます。
フロントの対応という項目がないの不満、という項目を加えます。　
青森駅前はとてもよかったのに、ここは総合評価4なのに

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

・フロントの対応に柔軟性が無く、イライラする
・室内の加湿器のプラグをどこのコンセントに差すことを想定しているのか。最初から接続しておくべき
・本館別館で価格差付ける必要あり
・別館は営業をやめたほうが良い

ルートインは全国で利用していますがどこででも安定して利用できる所が強みだと感じています。
しかしながら札幌駅前北口に関してはサービス・質共に最低でルートイングループを名乗って欲しくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

WiFi、インターネットが部屋でokですが、フロントで使えなかった～
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

8月21日に予約した部屋が掃除もしてない汚い部屋だった。
担当者は謝れば良いと言うものではない。
もうルートイングループには一生泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

何回か宿泊しているのでまた宿泊しましたが・・・。
①部屋への案内が不十分
　新館か別館かの案内もなく、部屋番号も29～と鍵に書いてあるだけで
　別館の９階にたどりつけると思ってるから不思議。
②部屋が寒すぎる。エアコンの予熱も特になく外気と同じでは？と言うくらいの
　寒さ。エアコンを付けてもすぐには暖まらずしばらく布団から出れない状態。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

楽しみにしていた北海道旅行１泊目でしたが、
大手のホテルとは思えない対応で、いきなり気分を悪くさせてもらいました。

今回は「ルートイン　ホテルズご宿泊優待券」で宿泊させてもらいましたが、
優待券を差し出したところ、利用可能かを確認すると、長時間（１０分くらい）またされました。

その間、私の後ろでは、体調の悪そうな杖をついた年配の男性がいましたが、ほっったらかしで、立って待っていました。

また、チェックイン後、ウエルカムドリンクをもらおうと、ロビーに行きましたが、何かが切れていて、使えない状態でした。また、私以外にも何名かが飲もうとしていましたが、機械が使えないので、諦めていました。目の前のフロントには数名の人がいて、明らかにこちらに気づいているようでしたが、一声かけることもなく、目をそらしていました。

どのような、教育をしているのでしょうか・・・

---
「ルートイン　ホテルズご宿泊優待券」と書いてあるのに、１０分も確認に必要なのはなぜ？
待たせいる人（特にお年寄り等）に気を使えないのは？

何人もがコーヒーの機械を使えなくて諦めているのを、目をそらしてほっとくなら、
気分を害するだけです。最初からサービスしないでください。

後日、宿泊した札幌内の別ビジネスホテルが、コスパ、設備、朝食もはるかによく、何より人のサービスが良かったです。

さようなら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

夕方のフロントが混む時間帯でしたが、もう少しスムーズに対応ができないものでしょうか。私の前にいた人などは、フロントにキーを預けようとして並んでいたようです。それと、今回利用したプランではアメニティーグッズが付いてくるということでしたが、忘れられていたようで帰り際に渡されました。ああいうものは最初に貰うから嬉しいものであって、後から渡されても喜び半減です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

前回宿泊した際は、大変サービスが良かったので、今回も宿泊したが、サービス、メンテが最悪であった。
宿泊受付時に、込んでいたので、フロント前で待っていたところ、後から来た客に先を越された。フロントは、何の注意をするのでも無く、そのまま見逃していた。この状態が3～4人続いた。フロント（当時は5人くらいいた）のに、このような対応であった。マネージャーもいたようだが、このザマである。混雑時は一人くらい、フロア側に来て、客の誘導・整理をしたらどうか。根本的な対応がなっていない。また、外出から帰って、カードキーを受け取ろうしたところ、端末の名前確認に戸惑って、時間がかかっていた。このくらいのことは、客にストレスを与えないでやって欲しい。
また、部屋のテレビのリモコンが電池切れであった。ビデオのリモコンから電池を移し替えたが、どういう備品管理をしているのか。
今回のホテルの対応は、最悪であった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

8/4～6に，2泊しました。

当初，8/5～6の1泊予定でしたが，急遽，行程変更のため，
電話で，同じプラン（別館，禁煙）で8/4～の変更を受けて頂きました。

が，その日の夜中に到着すると，変更の引継ぎが行われていないようで，
フロント係から，何の説明もなく，さんざん待たされた後，
本当に，別館での宿泊を承ったのか，当方が疑われるような感じでした。

本館と別館の差額がどうとか，とか言い出すし，
しかも案内されたのが，喫煙室…。何を考えてるのでしょうか。

電話を受けた担当者が，本館と別館を間違えたのが原因かと思いますが，
ミスならミスで，機転を利かして，本館の禁煙室に案内すべきじゃないですか。
この時点において，本館か別館かは，宿泊者にはどうでもいいことです。

食堂やルームメイクのスタッフが，挨拶もきちんとして良かっただけに，
フロント係のずさんな応対だけが，目立った宿泊となってしまいました。
せっかくの札幌出張なのに，気分が台無しになりました…。

駅から近いだけに，客をナメてるという訳ではないと信じていますが，
フロント係はホテルの顔であるだけに，改善を求めます。
このままであれば，二度と宿泊することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月