この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お忙しいとお思いお電話ではなくこちらに返信する形となった事ご容赦くださいませ。
まずは入室不可の清掃をご希望のところ、スタッフが誤って入室してしまい、大変訳ございませんでした。今後このような事がないようしっかりと指導して参ります。またお化粧品が紛失したとの事でしたが、原則お客様の物には触らないよう指導している為、担当したスタッフもお客様の物に触っていないとの事でした。もし誤ってゴミ箱などに入ってしまったりしていた場合、そのまま回収している可能性もあります。お部屋やそれ以外のところも探しましたが見つからず忘れ物にもあがっておらず、確認が出来ませんでした。
ご宿泊頂いたのにもかかわらず、信頼を失う形となり誠に申し訳ございません。

貴重なお声を頂きありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント船田

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の件に関しましてはご予約頂きましたのが【本館シングル喫煙】でございますので、喫煙のお部屋のご用意となります。お部屋のお煙草の匂いに関しましては喫煙部屋でございますのでご了承頂けているものと存じております。

ご予約の段階で禁煙にてご予約頂くか、お電話等でご相談頂けましたら空室があれば禁煙にご変更させて頂いております。

ご希望に添えず心苦しい限りではございますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

　　　＊　seinan3105　様　＊

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、数々の失礼な対応があったとの事、大変申し訳ございませんでした。

お部屋の照明に関しましては、今回ご予約頂きました別館のお部屋は全室落ち着いたトーンの照明となっております。お好みもあるかとは存じますが、明るい照明がお好みでしたら本館のお部屋をお勧めしております。ご案内が不足しており申し訳ございません。

浴室の排水に関しまして大変ご迷惑をお掛け致しました。毎日の清掃にて排水口の確認を行っておりますが、点検漏れがあったものと思われます。心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの対応に関しましては弁解の余地もなく、お恥ずかしい限りでございます。基本的にお支払い方法はお客様のご希望にそえるようお伺いしておりますので、ご指摘頂きましたフロントスタッフの対応はもってのほかでございます。

seinan3105様に頂いたご指摘を真摯に受け止め、サービスレベルの向上を目指して参ります。

お忙しい中、貴重なクチコミ投稿賜り誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、ご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、設備点検の強化を改めていく所存でございます。

。
改めましてこのような数々のご無礼、心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

このたびは北海道地震の影響により多大なるご不便をおかけ致しました。

また、コールセンターでの対応が木で鼻を括った様な物だったとの事で大変失礼致しました。
申し訳ございません。

以後お客様にご満足頂ける情報のご提供や応対をグループ全体として再度取り組んでいく所存でございます。
お時間を割いてのご投稿に心より感謝申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、お使いになられましたお部屋におきましてご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

別館関しましては建物の老朽化もございますが今後今一度設備担当部署と連携しこのような不具合が起こらないようにしていく所存でございます。

。
改めまして今回ご不快な思いをさせてしまったこと心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、ご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、設備点検の強化を改めていく所存でございます。
また、貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、ご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、設備点検の強化を改めていく所存でございます。
また、貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのがご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ユニットバスの水漏れに関しましては早急に確認し以後このような事のないよう設備点検をより強化していく所存でございます。

エコ清掃の内容に関しましては通常タオルと歯ブラシのみの交換とゆうのが定義となっておりますが今回他のルートインでは使い捨てのスリッパもあったとの事で全店統一されておらず申し訳ございませんでした。
また、ご朝食券がスタッフの誤りで1泊分しかお渡ししていなかったとゆうことも重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

ご利用になられるすべてのお客様に快くお使い頂ける様、スタッフ一同サービスの統一性を見直すとともにユニットバスを含む設備点検の強化を実施していく所存でございます。

改めましてこのような数々のご無礼、心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

ご滞在でのご不快をお感じになられました由、心よりお詫び申し上げます。

お客様に問題なくご滞在・ご利用頂けるよう、日々の清掃管理や、定期メンテナンスなど行っておりますが、今般のご指摘をいただくまで当方での把握が不足しており申し訳ございませんでした。

改めて施設確認を行って参ります。

せっかくのご意見をお寄せいただきながら返信が遅くなりましたこと、重ねましてお詫び申し上げます。

日頃よりルートインホテルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在の間、度重なる手前どもの不手際と機転が利かぬ対応により不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては改善可能な点より速やかに対応致します。
また、この度の件につき、然るべき機会にお話をお伺いできず、大変失礼致しました。
接客サービスは目配り・気配り・心配りが大切と存じますが、いずれも事欠いており、猛省致しております。
お客様目線での接客サービスの見直しとスタッフへの教育を再度徹底し、改善に努めて参ります。

お客様におかれましてはご不快を感じられましたにもかかわらず、
ご投稿をお寄せいただきましたご厚情に御礼を申し上げますとともに、
そのご不快に重ねてお詫びを申し上げます。

ルートイン札幌駅前北口
支 配 人　　牧野　勇介

　このたびは、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

　ご宿泊の際には暖房設備の不具合でご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。

　不具合につきましては当日に早速設備担当が対応し、修理済みでございます。

　せっかくのご旅行に不愉快な思いをさせて、誠に遺憾でございます。今後とも事前の点検を徹底し、同じことが発生しないように、気を引き締めて参ります。

　尊いご意見ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント担当

このたびは、大変ご不快な御宿泊となり、
申し訳ございません。当ホテル方針と致し
ましては、禁煙のお部屋を確保し、消臭に
気を配るように指導いたしております。
しかしながら、当ホテルの清掃不足。
確認不足、何らかの形でたばこの匂いがあり、
禁煙のお部屋とお感じになられない状況の
お部屋であられたこと。深くお詫び申し上
げます。禁煙の意義の深さが浅く、行き届か
ぬ対応でありました。

今後は２度とこのような事が起らぬように
充分に清掃やフロントの再確認を強化致し
ます。
また、はなの舞の応対においても、不手際
があり大変失礼いたしました。
貴重な御意見をもとにスタッフ一同意識向上に
向け、精進して参ります。
有難いご指摘感謝いたします。　　
　　　　　　　　　　　　　　　支配人　塩川

当ホテルにお泊り頂き、誠にありがとうございます。
このたびは、当ホテルのチェックインの際において、ご予約受付に不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。また、その後の対応においても手際が悪くお詫び申しあげます。
客室清掃においても、ボデイタオルの紛失や清掃が行き届いておらず、スタッフに大きく配慮が不足しておりまして、重ねてお詫び申し上げます。

今後はフロント、清掃スタッフの教育の強化に努め、2度とこのような事が起らぬように精進して参ります。まだまだスタッフは、未熟ではございますが、お客様に感動して頂けるサービスを目指して改善をはかって参ります。
このたびは、お詫びを申し上げるとともに、多くのご指摘を頂きまして、深く感謝でございます。
ありがとうございました。


ホテルルートイン札幌駅前北口

この度はホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂き誠に有難うございました。

お忙しい中、クチコミへお褒めの言葉重ねて感謝申し上げます。

立地につきましては、ＪＲ札幌駅北口より出て頂きますとすぐ目の前に当館がございます。

朝食につきましても大変嬉しいお言葉ありがとうございます。
お客様から満足頂けるメニューを日々考えながら提供を行っております。

スタッフ一同サービス向上を目指し精進して参りますので、
今後ともご愛顧宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌駅前北口
フロント　笹原

　　　＊　TALSH　様　＊

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お部屋の件に関しまして御迷惑をお掛けし大変申し訳なく思っております。

お部屋に関しまして、お隣は機械室ではございませんが音が気になられたとの事で重ねてお詫び申し上げます。

チェックイン時の対応に関しましては、担当スタッフの確認不足でございましてあってはならないミスでございます。

TALSH様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きます。

お忙しい中貴重なクチコミ投稿賜り、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

　　　＊　TALSH　様　＊

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらお部屋の空気清浄機の件につきましてご不便をお掛けし、大変ご不快な想いを抱かせる事となりこの場をお借りしお詫び申し上げます。

TALSH様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後の対応とさせて頂きます。

お忙しい中貴重なクチコミ投稿賜り、誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

この度は、ホテルルートイン札幌駅前北口へご来館頂き誠にありがとうございます。

今回禁煙のお部屋がご希望とのことでしたがあいにく禁煙の空きが無くお振替が出来なかったようでご不便おかけ致しました。
その際スタッフの対応が悪かったとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を元に全てのお客様に気持ちよくご宿泊して頂けるような接客を再度教育して参ります。

お忙しい中お時間を割いてのご投稿に心より感謝申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、チェックイン時のご案内、接客サービス、テレビの不調におきまして、ご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、スタッフ一同お客様全てに気配り、立ち振る舞い等を改めるとともにテレビを含む設備点検の強化を実施していく所存でございます。

改めましてこのような数々のご無礼、心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

このたびは当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お忘れ物の対応に関しまして手前どもの対応不足によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおかれました状況と緊急性から、お届けご希望日の確認とその対応ができるかどうかは確実に判断をすべきであり、判断したことは必ず期日までになされなければなりません。
お客様のおっしゃることはごもっともであり、何ともお詫び申し上げようもございません。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、以後このようなことがないように従事して参る所存でございます。
この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。