ご利用いただきましたうえ、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
　ご記載いただきました点、誠に申し訳ございません。ご意見をいただきましたようにエコとサービスが矛盾いたしませぬようバランス良く再認識をいたします。加えて、本来的なエコ、心からのサービスを従業員考え直し、お客様にもご満足いただけるエコの考え方を身につけてまいります。
　貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　支配人代理　斎藤 雅樹

　このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　冷房の不具合ではたいへんご迷惑をおかけ致しました。操作パネルの不具合と考えられましたので、全室点検させて致しました。貴重なご意見をありがとうございます。
　今後ともサービスの向上・設備の充実に努めてまいります。
　またのご利用を心よりお待ち致しております。

　この度は当ホテルをご利用いただきましたのに、ご投稿頂いたようにたいへんなご不快の念を差し上げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　ＬＡＮ不調後の対応のまずさ、そして私自身の応対・言葉遣い・振る舞いが適切なものでなかったと深く反省いたしております。もちろんご返金させていただいて事を収めようなどとは思っておりませんでした。かえってそのことでご不興をかってしまい重ねてお詫び申し上げます。申しわけございません。
　今回のお客様のお怒りで私どもは大変勉強になりました。お客様へのご迷惑を最優先に考えた接客をと、今更ながらではございますが、ミーティングや日々の打ち合わせの折に繰り返し確認し業務にあたらせていただいております。ありがとうございます。
　また、現在、全館でのＬＡＮ回線の不具合を業者・本社と共に改善すべく作業を進めております。大規模な改修が必要な可能性が出てまいりましたので、どのくらいの規模でどの時期に実施するかを検討中でございます。
　お預かりしたご宿泊代金は、エコ活動を行っている当ホテル近くの環境市民団体に相談し、匿名でお使い頂く様お預けしております。何卒ご理解下さい。

　お客様からのお叱りを常に思い出し、ホテルスタッフ全員で行動に活かしてまいります。

　この度は誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
　　　　　　　ホテルルートイン札幌駅前北口
　　　　　　　　　　　　支配人代理　斎藤 雅樹