この度はホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、インターネット環境につきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
常時快適にご利用いただけますよう環境整備に留意して参ります。
次回のご利用もスタッフ一同お待ち致しております。
貴重なご投稿をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

フロント　大曲

いつもホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらせっかくのご宿泊にも関わらず、お通しする客室のご案内不足と客室内のエアコン調整により不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。
本来、ホテルは心地良くお過ごしいただける空間でございますので、どのような場面においてもお客様目線でサービスをスムーズに提供すべきでございます。

今後はチェックイン時の館内ご案内においてはわかりやすく客室の場所をお伝えするように改善致します。
また、このたび頂いたご投稿内容に限らず、客室のエアコン調整にてお気づきの点がございましたら、私どもで可能な限りの対応をさせていただきますので、ぜひお知らせくださいませ。

この場をお借りして改めてお詫び申し上げますとともに、今後のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント担当

この度は当ホテルにお越し頂きありがとうございます。
またフロントの応対において不手際がありましたことお詫び申し上げます。

原因と致しましては、
昼間に電話をお受けしたスタッフが
変更処理をしていなかったことにございます。
それにより夜中にチェックインを担当したスタッフが
予約確認に手間取りお待たせしてしまいました。
夜遅くのご到着でお疲れのところ、
お時間とらせてしまったことと思います。
申し訳ございません。
また禁煙ご希望のご予約を頂いていたのにも関わらず、
喫煙のお部屋にご案内してしまいましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

従業員一人一人がお客様の信頼を裏切ることのない、
責任のある行動と言動を再度徹底して実行し、
サービスの改善に努めて参ります。
今後ともルートインホテルズを宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌駅前北口

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながらWi-Fiの件でご不便をお掛け致しまして大変心苦しく思っております。

Wi-Fiに関しましては繋がりにくくなる事象が時折発生しておりまして、現在業者にも依頼し原因の特定を急いでおります。

この度はWi-Fiの不具合でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

またお忙しい中クチコミ投稿賜り、ご意見頂戴し感謝申し上げます。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

いつもご利用頂きましてありがとうございます。

弊社コインランドリー利用時にお怪我をさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

可能であれば、ご連絡させて頂きますので、
当日の状況、お怪我の具合等、詳細お聞かせ頂きたくお願い申し上げます。

よろしくお願い申し上げます。

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、ご満足のいくご滞在とならず大変申し訳なく思っております。

お部屋に関しましては私共の管理不足でございます。今一度清掃時のチェックを強化し、再発防止に努めて参ります。

館内の温度管理に関しましては、本館・別館にて別管理となっております。８月終わり頃は大変暑い日が続いていたと記憶しておりますが、館内の温度に差が生じておりご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見賜り有難うございました。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

　この度は私共ホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをされたとの事・・・ご期待に沿えず、大変申し訳なく思っております。

現時点で詳細は分かりかねますが、お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、フロントスタッフとも情報を共有させて頂きたいと存じております。

貴重なご意見誠に有難うございました。

　＊ホテルルートイン札幌駅前北口　フロント：山口＊

引き続きホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回はご利用頂いたお部屋の枕が香水の匂いがしたとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃の際に確認はしておりますが今後より一層強化して参ります。

使用済みのブラシに関しては今回ご予約頂いたプランがエコプランでございます故タオル、歯ブラシの交換のみとゆう内容でありますのでご理解頂ければ幸いでございます。

連日に渡り貴重なお時間頂いてのご投稿、ご意見大変感謝いたします。

このたびは北海道地震の影響により多大なるご不便をおかけ致しました。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、地震とゆう不測の事態ではございましたがご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

今回のような緊急事態に備え日頃から更なる訓練の実施や設備強化をしていく所存でございます。

お時間を割いてのご投稿に心より感謝申し上げます。

この度はホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くあるホテルの中から当ホテルにご用命頂きご宿泊頂きましたのに、エアコンの不調、忘れ物の問い合わせにおきましてご期待を裏切る結果となり大変心苦しく感じております。

申し訳ございませんでした。

ご利用頂くすべてのお客様に快くご利用頂ける様、スタッフ一同お客様全てに気配り、立ち振る舞い等を改めるとともに空調を含む設備点検の強化を実施していく所存でございます。

改めましてこのような数々のご無礼、心より深くお詫び申し上げますと共に貴重なお時間を頂いてのご投稿にお礼申し上げます。

このたびは、ホテルルートイン札幌駅前北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ホームページにて「朝食あり、夕食あり」との記載に関しまして当ホテルの地下1階に海鮮居酒屋華の舞がございます。そのため夕食付のプラン等もご用意してる関係上このような表記になっておりました。
誤解を与えかねない表記でご迷惑をおかけ致しました事深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

頂戴致しましたご意見は今後のサービス向上のため是非ご参考とさせて頂きます。
ご宿泊いただいての貴重なご感想ご投稿にお礼を申し上げます。

過日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご夕食を召し上がる際、に不快な思いをされたにも関わらず、ご指摘に加えて貴重なご意見をいただきましたことに心より御礼申し上げます。

ご予約いただいたお客様をお待たせしたこと、そしてご提供ミスがあったことについてのご指摘はごもっともであり、何ともお詫び申し上げようもございません。非礼を深く反省するとともに、同じことを繰り返さぬよう早急に再発防止に努めます。
また、「選べるご夕食」のリクエストについては一度検討させていただきます。
もしも機会がございましたら、ぜひまた当店をご利用いただければ幸いに存じます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

はなの舞 札幌駅前北口店　
店長　岡村　佳章

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中には湯沸しポットとコンセントの不備、重なる対応不足で、せっかくのご旅行にも関わらず不快な思いをされた事を心よりお詫び申し上げます。

設備の不備に関しましては、客室担当にお部屋を提供する前にしっかりチェックするように教育して参ります。また、コンセントが足りない事に関しましては、すぐに対策を立てて参ります。

ホテルの客室はお客様の為にございますが、サービスの質の足りなさ故に満足して頂けなかったことを深く反省し、早急に改善に尽力致します。
このようなお客様のご意見が私どもの成長の糧となります。貴いご意見、誠にありがとうございます。

チーフフロントクラーク 張

このたびは、前回のご宿泊に続き、ご宿泊頂きましてありがとうございます。
このたびの、フロントの不手際において、深くお詫び申しあげます。申し訳ございません。
フロントがお客様のお待ちになられた状況を把握しておらず、フロントの優先順位を間違えた対応は、接客業として意識が低く、お恥ずかしい限りです。
お客様に「基本が出来ていない」とのご指摘は責任者含めスタッフ一同、反省させられるばかりでございます。
また、カードキーの受け取りの際の手間取りやリモコンの電池切れなど全体的に管理が出来ておらず、申し開きもございません。
これからは頂いたご指摘を生かし、今後2度とこのような不手際がないようにスタッフ一同精進致します。誠にご指摘ありがとうございました。

　ご利用いただきましたうえ、ご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
　ご記載いただきました点、誠に申し訳ございません。ご意見をいただきましたようにエコとサービスが矛盾いたしませぬようバランス良く再認識をいたします。加えて、本来的なエコ、心からのサービスを従業員考え直し、お客様にもご満足いただけるエコの考え方を身につけてまいります。
　貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　支配人代理　斎藤 雅樹

この度はホテルルートイン札幌駅前北口にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

エアコンの不具合ならびに不具合によるお部屋のご移動、誠に申し訳ございませんでした。
快適なお部屋をご提供するのが我々の務めである中、このような状況となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘をスタッフ一同真摯に受け止め、お客様が快適にご利用頂けるよう改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルルートイン札幌駅前北口
フロント　廣谷

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室に関しましてご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
お客様におかれましてはご不快に思われたにも関わらず、ご投稿をお寄せいただきましたことに心より御礼申し上げます。お気づきの点は速やかに出来る限りの対応させていただきたく存じます故、ぜひスタッフへお声掛けいただければ幸いに存じます。次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルルートイン札幌駅前北口をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら手前どもの至らぬ点が多く、不快に思われましたことに心よりお詫び申し上げます。
「目配り・気配り・心配り」に事欠いていたことのみならず、日頃の指導不足と猛省致しております。
フロント対応のほかにもお気づきの点があったことと存じますが、このたびのご意見を真摯に受け止め、今後のおもてなしに生かして参る所存でございます。

貴重なご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント　大曲

せっかくの北海道ご旅行の折、当ホテルをお選び頂きましたのに私どもの対応・配慮が至らずご不快をお感じになられることとなりましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

当日は多数のお客様にご利用頂け、通常よりも御手続にお時間を頂いていた他、設備トラブルにより一時的に館内ご利用において制限されて頂いたこともあり、ご投稿頂いた内容以外におかれましてもお気づきの点・ご不快をお感じになられたことがあったものと存じます。

今回「お客様への配慮」において猛省しなければならないご指摘・お言葉を頂きました。お声はごもっともであり、「すべてはお客様のために」目配り・気配り・心配りをしなければならないところ目先の配慮にも事欠いていたこと、ホテル全体の課題として今後意識行動して参ります。

重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

　このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　冷房の不具合ではたいへんご迷惑をおかけ致しました。操作パネルの不具合と考えられましたので、全室点検させて致しました。貴重なご意見をありがとうございます。
　今後ともサービスの向上・設備の充実に努めてまいります。
　またのご利用を心よりお待ち致しております。