会社の出張で３名３室で泊まりました。別館、おそらく古い建物のせいか、ユニットバス内の強烈な下水道臭が耐えられず、換気扇も全く効かず、大変でした。外気氷点下でしたが、我慢して、一晩中窓を全開して、ユニットバスは扉を閉めて、寝ました。といいますか、寝れず、朝まで震えて過ごしました。
トイレは息をとめて、小のみとし、大は近くのコンビニでしました。排水トラップに水が封水できていないのかと思い、少しユニットバスや洗面器、たたきの床面からも水を流してみましたが、改善できず。排気からの逆流かビルピットのせいか？
コンビニでマスクとミネラルウォーターを購入、ユニットバスに極力入らないよう、努力しました。
建築専門なので、下水臭気の逆流の原因はわかっているのですが、別館にとまった後輩も正直きつかったとのことです。
本館の後輩は大丈夫だったとのことでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

8/4～6に，2泊しました。

当初，8/5～6の1泊予定でしたが，急遽，行程変更のため，
電話で，同じプラン（別館，禁煙）で8/4～の変更を受けて頂きました。

が，その日の夜中に到着すると，変更の引継ぎが行われていないようで，
フロント係から，何の説明もなく，さんざん待たされた後，
本当に，別館での宿泊を承ったのか，当方が疑われるような感じでした。

本館と別館の差額がどうとか，とか言い出すし，
しかも案内されたのが，喫煙室…。何を考えてるのでしょうか。

電話を受けた担当者が，本館と別館を間違えたのが原因かと思いますが，
ミスならミスで，機転を利かして，本館の禁煙室に案内すべきじゃないですか。
この時点において，本館か別館かは，宿泊者にはどうでもいいことです。

食堂やルームメイクのスタッフが，挨拶もきちんとして良かっただけに，
フロント係のずさんな応対だけが，目立った宿泊となってしまいました。
せっかくの札幌出張なのに，気分が台無しになりました…。

駅から近いだけに，客をナメてるという訳ではないと信じていますが，
フロント係はホテルの顔であるだけに，改善を求めます。
このままであれば，二度と宿泊することはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

喫煙ルームから禁煙ルームに変更してもらいましたが、想像を超えたユニットバスでした。洗面で流した水がほぼ洗面下部から水が漏れ出してきます。ユニットバスの床面がビタビタになりました。しかし、喫煙より禁煙の部屋が良かったので我慢しました。後、使い捨てのスリッパは、エコの対象外でないのですか？2日間宿泊しましたが、2日目はなかったです。今回別のルートインに泊ってますが、2日目は使い捨てのスリッパがありました。エコの定義がルートインホテルで統一されているのでしょうか？そして、2泊しているのに、朝食券が1日分しかなかった事もどう受け取って良いのか？部屋のユニットバスの不具合は、自身の希望もあり仕方がないと思いますが、この対応はどうかと思います。宿泊プラン通りではなかった事に残念です。今までも、これからも出張が続きホテルに宿泊しますが、貴ホテルをまた宿泊の気持ちもなく、友人に勧める気も起りません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

評価ポイントは立地のみ。
但し、朝食に関しては以前と比べスタッフの皆様が積極的に声掛けをし、掛けられるコストの中で料理の補充に努められており、心づくしのおもてなしを提供されているように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

二泊しましたが清掃いらないと言ってたのに外出中に部屋に入ってゴミ箱が空になっていました。更に化粧品がなくなっていました。間違いなく持っていってました。かくこたる証拠もないので黙ってチェックアウトしました。連泊はこれからは利用したくないです。部屋に入られたので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

コインランドリーを利用したのですが、乾燥機の扉を開けて取り出そうとした時、扉が突然吹っ飛んできて、腕に直撃し怪我をしました。チェックアウトしてから打撲の痛みもひどくなりました。古くても立地はいいホテルと思っていましたが、前代未聞のありえない出来事が起き、腹立たしいです。設備管理はどうなっているのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

適当なサラリーマン根性に満ち満ちたフロント係員たちによってしょっぱなから不快にさせられた。コメントに値しないので多くは語らないが総合評価は最低点である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

枕が臭かった
外国人の方がよく使用している香水の匂い。

清掃していてわからないのかな。。

ほかに使用済みのブラシが棚に置かれていたり不快なことが多かったです

札幌駅付近のホテル数軒に2週間ほどがある滞在しましたが、フロントスタッフが多いわりにスキルが低く、待ち時間も長い。
この辺りでは1番残念なスタッフです

フロントのオペレーションなど見直してはいかがでしょう？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年01月

客室のシャワーはぬるま湯しかでず、
部屋の暖房は冷房に近い暖房しか出ない。
部屋の温度は、女性は少し寒いかもしれないです。

良いのは札幌駅北口に近い立地条件だけ。

ホテルルートイン系列自体はオススメですが、
札幌駅北口はオススメできません。
もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

母親が泊まりました。湯沸しポットの件では、お世話になりました。
コンセントが足りてないのはいただけないです。
対応してくれた方は、「工事が入ったので・・・」と言っていましたが、コンセントを減らすとはどのような工事だったのでしょうか？
「設備に詳しい者がいないので・・・」と言っていましたが、いつもこうでは何かあったときには手遅れだと思います。
他の部屋もみんなそうだと言っていましたが、それではみなさん困っていると思います。
湯沸しポットを使う人がそういないせいか、今まで苦情もなかったので、気づかなかった・・・天下のルートインがそんなことでは困ります。
母親から私に「ホテルの対応、設備が最悪だ」と苦情の電話が入り、ホテルを予約した私も責任を感じ、対応策を協議させていただきました。
その結果、母親も部屋を移ることなく、旅の疲れを癒すことができたようです。
たいへんお世話になりました。ありがとうございました。
宿泊料金は当たり前に取られたようですので、総合評価は不満とさせていただきます。
今後は、このようなことがないよう、よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

前回宿泊した際は、大変サービスが良かったので、今回も宿泊したが、サービス、メンテが最悪であった。
宿泊受付時に、込んでいたので、フロント前で待っていたところ、後から来た客に先を越された。フロントは、何の注意をするのでも無く、そのまま見逃していた。この状態が3～4人続いた。フロント（当時は5人くらいいた）のに、このような対応であった。マネージャーもいたようだが、このザマである。混雑時は一人くらい、フロア側に来て、客の誘導・整理をしたらどうか。根本的な対応がなっていない。また、外出から帰って、カードキーを受け取ろうしたところ、端末の名前確認に戸惑って、時間がかかっていた。このくらいのことは、客にストレスを与えないでやって欲しい。
また、部屋のテレビのリモコンが電池切れであった。ビデオのリモコンから電池を移し替えたが、どういう備品管理をしているのか。
今回のホテルの対応は、最悪であった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

シングル二部屋を三泊予約したのですが、チェックインの際に『一部屋キャンセル』扱いにされていました。わけがわかりません。急遽、ツインルームを二部屋用意していただきましたが…手際の悪さを感じました。
自分で持っていったボディタオルをバスルームに乾かしておいたのですが、処分されていました。備えてあるものに似てるものでしたが、サイズも質感も違うものです。次の日からは備えてあるものを使用しました。同じくバスルームに置いて来ましたが、そのまま残っていました。
トイレの蓋を開くと髪の毛が残っていたり、浴槽の栓のしたにある物が取れてバスタブに転がっていたり…。

笑顔の素敵な方がいるなかで、一部の方の対応により台無しになってしまうのは残念です。

朝食会場は混雑していましたが対応の良さを感じました。

立地は駅から近く、とてもよいと思います。



【ご利用の宿泊プラン】

【ステイ札幌】別館シングル禁煙☆バイキング朝食無料

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年07月

７月で札幌の気温も３０度近くなっているのにエアコンが効かない。部屋で汗を拭いていた。

宿泊年月

2009年07月

原因を確定しWi-Fiの環境の改善が必要です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

禁煙室で予約しましたが案内された部屋はタバコ臭く、テーブルにはタバコの焦げ跡も。
また気温が高い日でしたが、エアコンはフロントのみで通路、エレベーター、部屋も全て空気が淀んでいました。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

楽しみにしていた北海道旅行１泊目でしたが、
大手のホテルとは思えない対応で、いきなり気分を悪くさせてもらいました。

今回は「ルートイン　ホテルズご宿泊優待券」で宿泊させてもらいましたが、
優待券を差し出したところ、利用可能かを確認すると、長時間（１０分くらい）またされました。

その間、私の後ろでは、体調の悪そうな杖をついた年配の男性がいましたが、ほっったらかしで、立って待っていました。

また、チェックイン後、ウエルカムドリンクをもらおうと、ロビーに行きましたが、何かが切れていて、使えない状態でした。また、私以外にも何名かが飲もうとしていましたが、機械が使えないので、諦めていました。目の前のフロントには数名の人がいて、明らかにこちらに気づいているようでしたが、一声かけることもなく、目をそらしていました。

どのような、教育をしているのでしょうか・・・

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「ルートイン　ホテルズご宿泊優待券」と書いてあるのに、１０分も確認に必要なのはなぜ？
待たせいる人（特にお年寄り等）に気を使えないのは？

何人もがコーヒーの機械を使えなくて諦めているのを、目をそらしてほっとくなら、
気分を害するだけです。最初からサービスしないでください。

後日、宿泊した札幌内の別ビジネスホテルが、コスパ、設備、朝食もはるかによく、何より人のサービスが良かったです。

さようなら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

１１／５．６と連泊しました。
エコのご協力を！　と　言われ勿論世の中の流れ自分の考えで了承しましたが、連泊なのに１日目に使用した歯ブラシを捨てられ、替えもなし。

タオルも使用したら廊下に置いておいてください。替わりに新しいのを廊下に置きます（不衛生なので断りました）。

お茶も補充なし。なのにカップは汚いままで放置。ゴミ箱は部屋の真ん中にドンと置かれてた。

フロントに、せめて歯ブラシは連泊なので初日から捨てないで欲しいと言いましたが、謝罪がある訳でもなく、納得できる説明も無く１本くれただけ。

エコとサービスを完全に履き違えてます。
他のルートインも利用したこと有りですがここは手抜きですね。

本当はもう1泊したかったけどもう嫌な思いしたくないのでチェックアウトしました。
ホテルのあり方、サービスとエコの違いを勉強してください。

宿泊年月

2009年11月

今後、こちらのホテルには泊まりません。地震が発生した前日から、停電の中、３泊しましたが、非常時の準備、設備、対応とも納得いくものではありませんでした。お互い大変なのはわかりますが、それでも信頼できるものではありませんでした。

駅前で立地は良いので、それでお客様が来ているのだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

評価不能。地震という特殊な事態に遭遇して宿泊できなかったが、電話しても木で鼻を括ったような応対で、予約客に対しては失礼だと思う。他の宿泊施設を紹介するなり、探す方法などを教えてくれても良かったのではないかと思う。その余裕がなかったのだろうが。残念だった。その日に逆ドタキャンされたので宿を探すのに勝手が分からず苦労した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

もう泊まることはありません。
7月31日～1泊しました。当日は札幌の気温も30度以上と、猛暑日のような気温でした。しかし、別館の空調設備がどうしようもなく、夜になっても外の気温より部屋が暑くなっていました。エアコンが全く効かず、風を最高風力にしても温い風が少し出るだけでした。窓を開けても、酔っぱらいの声や、下の居酒屋の匂いが部屋に入ってきて、窓を開けることが出来ず、殆ど眠ることが出来ませんでした。数年前にも口コミで書いたような気がしますが、皆さんの口コミを見ても、空調、Wi-Fi、朝食のことが毎回書かれていますが、改善されることは無いように思えました。
駅に近いというだけで、その他の利点はありません。本館と別館の値段の差もなく、別館の設備が改善されないようでしたら、きつい言い方かもしれませんが、別館の営業はやめたほうがいいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月