いつも「チサンホテル広島」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊時のご領収書の件につきましては、私共の引継ぎの確認不足であり、申し送りが十分に出来ておらず、不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
この件につきましては、担当スタッフのみならず全スタッフに共有させて頂き、なぜこのような対応になったのか、どういう経緯でこのような初歩的なミスが起こったのかを、十分に検証させて頂き、今後このようなことがないよう努めて参ります。
またお客様へのお電話のご対応につきましても、大変ご不快な思いをさせてしまいました事
重ねてお詫び申し上げます。
お客様の仰るように、別のスタッフのミスであっても同じホテルのスタッフでございますので、他人事にはせず、きちんと誠意のあるお詫びをすべきでございました。
この度の件を、真摯に受け止めお客様の目線に立ったサービスを、構築できるように再教育を徹底して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

チサンホテル広島
ホテルオペレーションマネージャー
青山