部屋風呂・部屋食付きのプランで宿泊しました。

最初に「お風呂のお湯が溜まりにくいので出しっぱはなしで結構です。」とは言われたのですが、せっかく溜めたお湯がしばらくしたらなくなっていました。そのため、その分の時間をロスすることに。

フロントに問い合せたところ、風呂の隙間から漏れ出すことがあるとのことで、「それが普通なのですか？」と聞いたところ、それが当たり前のような不遜な態度で対応されモヤモヤ…。


そして翌朝は洗面所のお風呂もお湯も一切出ず、問い合せたところ温泉を組み上げているからたまにそういう事があるとのこと。


前日は一応使えたものの、11月末の極寒の中、水を使って支度せざるを得ませんでした。ちなみに、大浴場を使えとも言われましたが大浴場を使うことが煩わしいから部屋のお湯を使いたかったのです。

100歩譲って、お風呂のお湯が漏れることや、朝はお湯が使えなくなることも金銭的な理由なのか設備投資の問題なのかで仕方ないにしても、それを事前に客に伝えない不誠実さが許せませんでした。

「お湯が出にくい」とは言われましたが、まさか使えなくなるとかお湯が漏れるとかまでは、一般的な客であれば誰も想像はしないのではないでしょうか。

また、お湯が出ないことがあると分かっておきながら、今まで改善しようとしてこなかったことが不思議でなりません。「客が何も言ってこないから、そのままでいいや」みたいな感覚なんでしょうか。

どんな理由にせよ、お金と時間を奪って不快な思いをさせると分かっておきながら改善しようとせず放置することは客商売として有り得ません。


スタッフの方の対応やお料理やお部屋がとても良かっただけに、上記のことだけが非常に残念です。


また、本来ならオーナーに直接クレームを言いたいところですが、スタッフさんやレビューに書くしか出来ないことが悔しくてなりません。


私達と同じ思いをする方を減らしたいので、こうしてレビューを投稿しました。こちらの旅館に泊まろうとしている方ははどうかご参考になさってください。

評価

• 総合3
• サービス4
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月