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5.0
投稿日：2019-10-24 15:29:50
1.0
投稿日：2019-08-17 18:42:53
総合1
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熊本バサシさんの 原鶴温泉 花と湯の宿 やぐるま荘 のクチコミ
1ヵ月以上前に予約しました。
素泊まりの貸切風呂特典付プランなのに、クーラーが壊れてますけどいいですか？と言われた。しかも、ただの入浴客と間違われて『2400円』と料金を請求されそうになりました。チェックインした後で貸切風呂の予約時間も伝えていたのに、どういう管理をしていらっしゃるのでしょうか？お客さんも他にいないみたいでしたし、早くから予約していたのに本当に頭にきました。しかも、クーラーも壊れていて値段も高い。私なら入浴だけでもここには来ません(笑)
まだ宿泊なのでよかったですが、プラン特典なので家族風呂には入りました。でも、宿の外にあり、大雨でびしょ濡れになりながら行く羽目に。脱衣場はごみ・ほこりが落ちているままで清掃が行き届いてなかったです。檜風呂でしたが、檜は黒ずんでいるし、湯の花ではないあきらかにヘドロみたいな汚れが浮いていて、ガッカリ以上のガッカリです。ドライヤーも錆びていて強風にしてるのに弱風しかでなくて、もう笑いしか出ませんでした。髪の毛も乾かないまま部屋に戻りました。もちろん部屋にはドライヤーはないです。
歯ブラシもないし、ティッシュも置いてない。ハンドソープも置いてなく、使い古しの石鹸が置いてあるだけでした。タオル・バスタオルも大人の分2枚しかなく、子供の分は置いてくれてませんでした。
部屋も昔ながらの作りではありますが、広めで居心地良いですが、カーテンを開けると、壁に囲まれた薄暗い小さな庭？みたいなのとひび割れた壁しかなく。。。
安いので仕方ないと思いたい所ですが、5時間以上かけて子供連れで来て癒されるどころか、疲れがたまり、いくらなんでもプラン特典らしからぬあまりにも酷すぎる対応で嫌な気分しかなかったです。真夏なのにクーラーぐらいちゃんと管理しておいてください。
色々と素泊まりで宿泊行ってますが、ここまで酷い宿は初めてです。
私は二度と利用しません！
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この度は、当館やぐるま荘にご宿泊いただき、ありがとうございました。
チェックアウト後すぐにクチコミ投稿いただいておりましたにも関わらず、きちんとご返信ができておらず、申し訳ございません。
また、ご遠方から家族旅行で、せっかく当館をお選びいただきましたにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お子様用のアメニティ等につきましても、当館でご用意があるのですが、お声がけできておらず、大変失礼いたしました。
古い造りの宿ではございますが、少しでもお客様へ快適にお過ごしいただけるよう心掛けておりますが、熊本バサシ様の大切なご旅行をお愉しみいただくことができず、深くお詫び申し上げます。
設備、清掃、サービスに関しまして、ご指摘いただきました貴重なご意見は、真摯に受け止め、今後はこのようなことの無いよう、厳重に徹底改善しに務めてまいります。
ご宿泊いただき、ありがとうございました。