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黒川温泉 黒川荘のクチコミ･お客さまの声
総合3
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露天風呂がついていない10畳の部屋に夫婦2人で宿泊しました。まずは気になった点から。接客の質はイマイチです。朝食時に少ない人数で慌ただしく回している感じで、説明もおざなりでした。外国籍のスタッフが多いご様子でしたが、日本人スタッフのほうが難ありです。山ぼうしも利用しましたが、コーヒーが出てこず、こちらから催促してもすみませんの一言もありませんでした。部屋食が基本のようです。子どもやお年寄りがいれば、部屋食がいいのでしょうが、匂いや、食事が終わった後すぐに休めない点など、私達には部屋食はマイナスでした。朝、車の窓ふきなどをして頂いているところを見かけたのですが、濡れた布巾で拭いた後が窓に残っており、逆に汚くなっていました。時期的に、駐車場は植物や鳥などの影響で汚れやすいようですが、その旨あらかじめ一言欲しかったです。掃除頂いた窓以外の部分でも何箇所か鳥達の落し物がついていました。良かった点です。お部屋は、天井がアーチを描いていたり、コンセント周りが装飾してあったり、心地よかったです。お風呂は泉質が思っていたよりも良く、二人共満足できました。びょうぶ岩を活かした露天風呂は、いずれも気持ちよかったです。また、男女入れ替え制で、宿泊客が楽しめるようにして頂いていること、毎日お湯を入れ替え、清潔にしているところなど、お風呂に対するこだわりを感じました。夕食はボリュームが多くおいしかったです。馬刺し付きプランには、たてがみ が含まれていました。(たてがみのおいしさは私達には分かりませんでしたが。)湯めぐり用のお風呂セットバッグがビニールではなく布製でしっかりしていました。湯めぐりを楽しまれる方にも嬉しい点だと思います。散歩に温泉街へ出かけましたが、ロビーで声をかけて頂き、道の案内やお店の営業時間など、丁寧に教えて頂きました。その方の接客は一生懸命さが伝わってきて良かったです。山ぼうしのコーヒーゼリーが美味しかったです。黒川温泉はどこも価格が安めですが、黒川荘さんは、総合的に見て、値段相応といった印象でした。
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まずこのように多方面にわたり改善すべき点をお教え頂きまして、心より感謝申し上げます。おざなりな説明やすみませんの一言もないなど聞くだけで大変恥ずかしい限りで、基本的な接客態度もできていないなど本当に申し訳ございませんでした。また車窓のふき取りタオルの汚れなど再度見直しを実践しています。お部屋食がどうしても難しいようでしたら、会食場でのご準備もできるだけ対応致しておりますのでご相談下さいませ。黒川荘としてお客様が少しでも快適に過ごせるように日々精進して参りたいと存じます。ですのでこのようなご意見を賜り、本当に有難うございました。追伸：馬刺しのたてがみは赤身の馬刺しでくるっと巻いて食べると美味しいですよ・・・次の機会がございましたら是非お試し下さい。
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総合3
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投稿者さんの 黒川温泉 黒川荘 のクチコミ
露天風呂がついていない10畳の部屋に夫婦2人で宿泊しました。
まずは気になった点から。
接客の質はイマイチです。朝食時に少ない人数で慌ただしく回している感じで、説明もおざなりでした。
外国籍のスタッフが多いご様子でしたが、日本人スタッフのほうが難ありです。
山ぼうしも利用しましたが、コーヒーが出てこず、こちらから催促してもすみませんの一言もありませんでした。
部屋食が基本のようです。子どもやお年寄りがいれば、部屋食がいいのでしょうが、匂いや、食事が終わった後すぐに休めない点など、私達には部屋食はマイナスでした。
朝、車の窓ふきなどをして頂いているところを見かけたのですが、濡れた布巾で拭いた後が窓に残っており、逆に汚くなっていました。
時期的に、駐車場は植物や鳥などの影響で汚れやすいようですが、その旨あらかじめ一言欲しかったです。
掃除頂いた窓以外の部分でも何箇所か鳥達の落し物がついていました。
良かった点です。
お部屋は、天井がアーチを描いていたり、コンセント周りが装飾してあったり、心地よかったです。
お風呂は泉質が思っていたよりも良く、二人共満足できました。びょうぶ岩を活かした露天風呂は、いずれも気持ちよかったです。
また、男女入れ替え制で、宿泊客が楽しめるようにして頂いていること、毎日お湯を入れ替え、清潔にしているところなど、お風呂に対するこだわりを感じました。
夕食はボリュームが多くおいしかったです。馬刺し付きプランには、たてがみ が含まれていました。(たてがみのおいしさは私達には分かりませんでしたが。)
湯めぐり用のお風呂セットバッグがビニールではなく布製でしっかりしていました。湯めぐりを楽しまれる方にも嬉しい点だと思います。
散歩に温泉街へ出かけましたが、ロビーで声をかけて頂き、道の案内やお店の営業時間など、丁寧に教えて頂きました。その方の接客は一生懸命さが伝わってきて良かったです。
山ぼうしのコーヒーゼリーが美味しかったです。
黒川温泉はどこも価格が安めですが、黒川荘さんは、総合的に見て、値段相応といった印象でした。
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まずこのように多方面にわたり改善すべき点をお教え頂きまして、心より感謝申し上げます。
おざなりな説明やすみませんの一言もないなど聞くだけで大変恥ずかしい限りで、基本的な接客態度もできていないなど本当に申し訳ございませんでした。また車窓のふき取りタオルの汚れなど再度見直しを実践しています。お部屋食がどうしても難しいようでしたら、会食場でのご準備もできるだけ対応致しておりますのでご相談下さいませ。
黒川荘としてお客様が少しでも快適に過ごせるように日々精進して参りたいと存じます。ですのでこのようなご意見を賜り、本当に有難うございました。
追伸：馬刺しのたてがみは赤身の馬刺しでくるっと巻いて食べると美味しいですよ・・・次の機会がございましたら是非お試し下さい。