露天風呂がついていない10畳の部屋に夫婦2人で宿泊しました。

まずは気になった点から。

接客の質はイマイチです。朝食時に少ない人数で慌ただしく回している感じで、説明もおざなりでした。
外国籍のスタッフが多いご様子でしたが、日本人スタッフのほうが難ありです。
山ぼうしも利用しましたが、コーヒーが出てこず、こちらから催促してもすみませんの一言もありませんでした。

部屋食が基本のようです。子どもやお年寄りがいれば、部屋食がいいのでしょうが、匂いや、食事が終わった後すぐに休めない点など、私達には部屋食はマイナスでした。

朝、車の窓ふきなどをして頂いているところを見かけたのですが、濡れた布巾で拭いた後が窓に残っており、逆に汚くなっていました。
時期的に、駐車場は植物や鳥などの影響で汚れやすいようですが、その旨あらかじめ一言欲しかったです。
掃除頂いた窓以外の部分でも何箇所か鳥達の落し物がついていました。

良かった点です。
お部屋は、天井がアーチを描いていたり、コンセント周りが装飾してあったり、心地よかったです。

お風呂は泉質が思っていたよりも良く、二人共満足できました。びょうぶ岩を活かした露天風呂は、いずれも気持ちよかったです。
また、男女入れ替え制で、宿泊客が楽しめるようにして頂いていること、毎日お湯を入れ替え、清潔にしているところなど、お風呂に対するこだわりを感じました。
夕食はボリュームが多くおいしかったです。馬刺し付きプランには、たてがみ が含まれていました。(たてがみのおいしさは私達には分かりませんでしたが。)

湯めぐり用のお風呂セットバッグがビニールではなく布製でしっかりしていました。湯めぐりを楽しまれる方にも嬉しい点だと思います。
散歩に温泉街へ出かけましたが、ロビーで声をかけて頂き、道の案内やお店の営業時間など、丁寧に教えて頂きました。その方の接客は一生懸命さが伝わってきて良かったです。

山ぼうしのコーヒーゼリーが美味しかったです。

黒川温泉はどこも価格が安めですが、黒川荘さんは、総合的に見て、値段相応といった印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

先日利用させていただきました。
温泉、部屋は申し分なく素晴らしいものでした。
しかし、仲居さんの対応が残念でした。
夕食の最後のデザートのプリンに抹茶がかかっているようだったので、もしできるなら抹茶をかけないでいただけたらうれしい、無理だったらそのままで大丈夫ですという旨を伝えたところ、 開口一番「無理ですね。ご自分で上のところのけてください。」とのことでした。一応料理長に聞くがそういったことは先に言ってもらわないと困るとはっきり言われました。確かに私が先にいっておけばよかったです。しかしどんなメニューがでるか分からないですし、かけるものをかけないで出してくれたらいいじゃないか、、と思いましたが、結局抹茶がかかっていないプリンをだしてもらえました。その際も、料理長に私が文句言われたなど、ぶつぶつ私に小言をいっていました。すみません、と謝罪しましたが不快な気持ちでした。次からは先に言ってくださいと言われましたが、もう利用することはないとおもいます。
とてもおなかがいっぱいだったのでゆっくりデザートを食べている中、食器をさげにきました。私が食べている横でさっさと片付け始め、私が食べているのを横で待っていて、食べずらかったです。お腹が一杯で苦しいなか急いで食べましたが、なぜお客の私がこんなに気を使わなければいけないのだろうという気持ちでした。
久しぶりにゆっくり旅館に泊まりたいと楽しみにしていたし、期待を込めて奮発して泊まったのにこの仲居さんの対応で大変不快な気持ちになりました。未だに腹が立っています。 いままで様々な温泉地の旅館に泊まりましたが、このような応対は初めてでした。非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

お風呂は大変気に入りました。
露天は屋根がなく梅雨時には利用が難しいです。

スタッフによってサービスに不満が出てしまう宿だと思います。
持ち物を「これ何が入ってんですかね」指でぐっと押されてコンタクトをダメにされ、つみれを入れてすぐに「取ってあげましょか？」としつこく言われ不快な思いをしました。
食事中に子供が立つと「あぶないですから！」、娘は外泊外食に慣れていますが注意される様な振る舞いはしません。
部屋食なら部屋の中を歩くのは問題ないはず、走ったり、火に近づくなどはしない子ですし、親が側できちんと見ています。

揚げた魚の骨には炭で噛み切れない長い棒が入っていました。
料理長が血合いですから、取るのは難しいんですって言ってますとの回答でした。
私には竹串が焦げたのかとしか思えませんでしたが、口に入れられない物は出さないで頂きたかったです。

外から来るマッサージは安いと思いましたが、超音波の機械に当てられている時間の方が長いので機械なしの所も選べたらいいなと思いました。

月に2回、椿山荘で快適に気持ちよく滞在しているので、比較対象にはなりませんが、これなら都内でのんびり過ごせば良かったねとなってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

がっかりです。高いお金を出して友達の誕生祝いにと、クチコミも頼り楽しみに行ったのに、部屋はメチャメチャカビ臭く虫だらけで、レトロを売りにしてるけど、ただ古いだけ！地元の人に聞けば、昔は良かったけど今は落目だと．．楽天さんも、もう少し情報収集してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年06月

フロントをはじめ、駐車場での係の方の対応は大変丁寧で良く、お部屋も床の間に花が活けてあり旅館らしく風情があり大変期待していました。しかしながら、仲居さんが日本の方ではない様で、通常の日常会話はお上手だと思いましたが、時々話がかみ合わないこともあり、食事の際の料理の説明、やり取りは何とも言えず残念でした。

例えば土鍋の蓋をカバーと言われたり、野菜のピクルスを豚のピクルスと言われたりなど
料理に対しての話もしたくなくなりました。

更に部屋食の為、食後に部屋に同席の状態で布団を敷いて頂いたのですが、枕は投げる、床の間に足を向ける形で布団を敷き、押し入れのふすまは左右逆に閉める。その間部屋と玄関の間のふすまと廊下のドアは開けっ放しで部屋の中はずっと外から丸見えの状態。
さすがに床の間に足を向けて寝るのは気分が悪く自分で180度布団を回転して寝ました。

翌朝の朝食時は仲居さんが裏でぺちゃくちゃしゃべり、こちらは食事中なのに、「トイレに行ってくる」と普通に客に聞こえる声で言っていました。

日本語は様々な表現があり難しい言葉であると思いますが、その言葉遣い1つで相手に与える印象は大きく変わってしまうものです。

折角の活花や掛軸、建物の雰囲気などは気に入っていただけに、お世話をしていただいた方々の対応ですべては台無しとなり非常に残念でした。

最近は外国のお客さんも多いので、外国人をスタッフとして採用されているのかもしれませんが、日本の心配り、気配りを感じ、非日常である時間を過ごそうとしている人にははっきり言って興覚めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月