この度は黒川荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

確かにカーナビが旧道側へと誘導してしまい、当館近くで迷われる方がたくさんいらっしゃるのが現状です。ＨＰやインターネットサイトでご予約のお客様には直接お電話などでその旨はお伝えするようにしているのですが、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

また最近では泉質も少し鉄分が出ており、やや褐色がかった色合いの時もございますが、においに関しましては今までそのようなお声を頂いたことがあまりないので、具体的にどのような匂いだったか教えて頂けますと幸いです。

またいつの日にか黒川荘のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

黒川荘　フロント

この度は、ご遠方より黒川荘をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お風呂・お食事そして美味しいお酒もお楽しみ頂けた様で、ご家族お揃いでお寛ぎの一夜になったことと存じます。

当館自慢の屏風岩風呂は通常男女日替わりでのご準備になりまが、ご宿泊のお客様方にはご滞在中にごゆっくりお楽しみいただけますようご準備いたしております。いずれも源泉かけ流しの良泉でございますので、他館の露天風呂巡りとともに存分にお楽しみ下さいませ。

次の機会は、ぜひ連泊で黒川温泉・小国郷の見所をお楽しみいただけますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は黒川荘をお選び頂きましたのに、数々の不愉快な接客で大変申し訳なく存じます。折角のご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

接客に関しましては常日頃より指導をしていますが、お料理の説明や布団の敷き方など基本的なこともお客様に満足して頂くレベルになかったことは　非常に残念でなりません。
ご指摘の通り、世の流れに沿い当館でも外国人のスタッフが数名働いております。旅館の良さを感じて頂ける日本流のおもてなしをとの思いが、接客係ひとりひとりに行き渡っていなかった事には責任を感じています。
お客様から頂戴したお言葉を必ず生かして、居心地の良い接客を提供できますように精進していく所存です。また本人にも直接指導し自覚とスキルアップを促し、彼女自身も日々努力をしています。

もし次にお会いできます機会がございましたら、成長した私どもの姿勢を披露できますことを願っております。また返信が大変即遅くなりました事を、重ねてお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　　　担当：椎葉

この度は貴重なお寛ぎのお時間に水を差すような結果となり、心より深くお詫び申し上げます。

お客様のお品をうっかり壊してしまったことから始まり、数々の言動・サービスなどで結果お客様の気分を害してしまいましたことを真摯に受け止め、担当スタッフには厳しく指導致しました。

『おもてなし』とは何か、お客様にいかに心地よくお寛ぎ頂けるか多方面にアンテナを張りながらの接客を心がけることが、黒川荘の基本理念です。その基本を忘れお客様の心情を慮ることない接客は、非常に居心地の悪い空間を提供しているだけに過ぎなくなってしまいます。本当にすみませんでした。

今回の失敗を糧に、黒川荘のおもてなしを心に刻みながら精進していきます。
次にお越し下さる機会を頂戴できるなら、黒川荘
を選んで良かった、また来たいお宿だねと言われるようスタッフ一同努力して参ります。

色々と教えて下さり、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

黒川荘　スタッフ一同

今回はご夕食のお料理に毛髪混入というあってはならないことでお客様に大変不愉快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。また社内連絡がうまくいっておらず、お客様を気持ち良く送り出すことも出来ず、非常に残念でした。重ねてお詫び申し上げます。これからは社員同士の連絡を緊密にし、共通の意識を持ってお客様に接していく所存です。
またの機会があれば快適にお過ごし頂けますようお手伝い申し上げます。

黒川荘　　　フロント

先日は、黒川荘『温りの宿』をご利用頂き、又、貴重なお時間を賜りご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、折角のお誕生祝いの大切なご滞在のひとときに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
山間の立地のため、定期的な害虫駆除の対策は講じておりましたが、梅雨時期とも重なり中々行き届いておらず、多大なご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。
今後、頂きましたご意見を真摯に受け止め、懐かしい中にも温かさと寛ぎを感じていただける宿であるよう、施設はもとよりソフト面の充実を図って参ります。
甚だ勝手ではございますが、また何時の日かお会いできますようスタッフ一同精進を重ねて参ります。
ありがとうございました。