久々の北海道に帰省の為に今回利用しました。地元が釧路ということで、こちらが建ってから１度は泊まってみたいと願っていて、今回は念願叶いとっても楽しみにしていました。全国チェーンのホテルだからこその期待度と安心感がありました。
しかし、チェックインの際に対応していただいたスタッフは、フロントが混雑しているわけではないのに、一度も私達の顔も見ず、下のパソコンを見ながらずっと説明をされ、笑顔の一つもありません。そんなことがあっていいのでしょうか。とても楽しみにしていっただけに、かなり残念な気持ちになりました。そして、部屋に設置されている充電器が故障していたようで、フロントまで交換していただくようにもっていったのですが、チェックインを対応してくれた男性スタッフでした。「使用できなかったので、交換していただけますか」というと「あぁそうでしたか」とだけ伝えられ新しいものをポンと渡されました。確かに、故障することはあるでしょう。ただ、なぜそこで謝罪がないのでしょうか。普通は接客業をしていたら、出てくる言葉なのではないでしょうか。残念なことが２度もあり、とてもがっかりな気持ちになりました。翌朝の朝食会場のスタッフ、そしてフロントスタッフは大変すばらしい笑顔と対応でした。今後に期待します。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月