この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿下さり、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、チェックアウト時に他のお客様の苦情対応等で、大変お見苦しい状況にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
　苦情をお申し出るお客様、そして周りにいらっしゃるお客様共にフロントからの配慮が欠けた対応となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
　折角、施設やお食事などご満足いただけたご様子でしたがご出発前にこのような場面に遭遇されましたら、全てが台無しでございます。
　今後はこのような事が起きぬよう、あらゆる万全の準備をし、全てのお客様にご満足いただけますよう精進して参りますので、引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
　今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎