この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
　又、お忙しいところご投稿下さり、感謝申し上げます。
　文面を拝見させていただき、お客様のご期待にお応えする事が出来ず、結果として大変残念な印象を与えてしまい、誠に申し訳ございません。
　私共フロントスタッフは、お客様に快適、且つご安心してお過ごしいただけますよう、笑顔での対応や親切な行動を心掛けておりますが、私自身の教育・指導に至らぬ点があり猛省する所存でございます。
　スタッフ全体へ情報共有をし、今一度接客の基本に立ち返り、一層精進して参る所存でございます。
　何卒お客様にはご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。
　
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎