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天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
楽天からの予約で携帯メールも見せたけど予約が見つからずフロントで待たされる。担当者がバックルームで確認して帰るとすぐに予約ができていることができた。その際、なぜ見つからなかったのか説明もない。こんなコロナの時期にフロントで待たされておまけに予約ができていないかのような対応をされすごく不安でした。研修の名札をしていましたけど先輩方からも何もコメントなし。ドーミーインはお気に入りのホテルだったのに残念でした。
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。しかしながらチェックインの際にお時間を頂戴してしまいお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。対応したスタッフは元よりフォローすべきスタッフも含め、お客様への配慮が足りておりませんでした。全ては私の教育不足が原因と猛省しております。今回の件は全スタッフにも共有し最後までフォローする体制を整え研修中であるスタッフへは改めてお客様の立場で行動するよう指導致します。今後もお客様のご期待に添えますよう日々精進して参る所存でございます。甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。ラビスタ釧路川 支配人 宇野壮
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川） のクチコミ
楽天からの予約で携帯メールも見せたけど予約が見つからずフロントで待たされる。担当者がバックルームで確認して帰るとすぐに予約ができていることができた。
その際、なぜ見つからなかったのか説明もない。こんなコロナの時期にフロントで待たされておまけに予約ができていないかのような対応をされすごく不安でした。
研修の名札をしていましたけど先輩方からも何もコメントなし。ドーミーインはお気に入りのホテルだったのに残念でした。
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらチェックインの際にお時間を頂戴してしまいお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。
対応したスタッフは元よりフォローすべきスタッフも含め、
お客様への配慮が足りておりませんでした。全ては私の教育不足が原因と猛省しております。
今回の件は全スタッフにも共有し最後までフォローする体制を整え研修中であるスタッフへは改めてお客様の立場で行動するよう指導致します。
今後もお客様のご期待に添えますよう日々精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
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支配人 宇野壮