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天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川）のクチコミ･お客さまの声
サービス1
部屋は和室にベットが ２台ある部屋だったので いつも泊まっている洋室より狭い感じがしました。食事をオプションで付けたのですが、当日の出発の関係で キャンセルしたい申出をするも、すでに ネット決済済みのため 不可とのこと。予約の際にはその旨明記なく高い朝食代を 損した気分で 嫌な感じでした。次回使えるチケットでも発行してくれれば まだ 気分もおさまったのですが・・・ あと、毎回思うことですが 駐車場に車を入れるのに すごーく時間がかかりすぎです！！ 夕方のチェックイン時には ４～５台並んでいて １５分くらいかかり あまりの遅さに 後ろの車からは わざわざ降りてきて文句を言う人もいましたよ。
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この度はラビスタ釧路川へ御宿泊頂きまして誠に有難うございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、御宿泊の際に私共の不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事心より深くお詫び申し上げます。今後このような事が無い様、業務の徹底に努めて参りますので何卒宜しく御願い申し上げます。お客様より御指摘頂いた件でございますが、①御予約頂いたお部屋は洋室・和室共に、21.8㎡の広さになっております。②お食事の件ですが、当日の朝に朝食のキャンセルは受けさせて頂けません。また、ネット決済時は現地では一切返金を行っておりませんが、チェックイン時にお申し付け頂いた場合は、カード会社の確認をさせて頂き、一度は決済されてしまいますが、料金変更も可能でございます。ご説明不足となり申し訳ございませんでした。さらに、お客様の仰られますように、次回の御宿泊時に使えるようにする対応も考えなくてはいけません。スタッフの心無い対応重ねてお詫び申し上げます。二度とこのような事態が起きぬ様、今後はスタッフの再教育を徹底して参る所存でございます。③最後に駐車場の件ですが、ご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。駐車場におきましては、何分、繁華街と言う立地もございましてお客様にご迷惑をお掛け致しますが何卒御容赦の程、宜しく御願い申し上げます。また、ご料金が変わってしまいますが、近隣の提携駐車場をご案内させて頂いておりましてその際、駐車場料金が御一泊¥800でのご案内で待つこと無くスムーズにお車を御停車頂けると存じ上げます。まだまだ至らぬ点があるかと存じますが、お客様より頂きましたお言葉を受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。都合の良い話で大変恐縮ではございますが、これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。今後とも是非ラビスタ釧路川を宜しく御願い申し上げます。 （フロント 星）
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川） のクチコミ
部屋は和室にベットが ２台ある部屋だったので いつも泊まっている洋室より狭い感じがしました。
食事をオプションで付けたのですが、当日の出発の関係で キャンセルしたい申出をするも、すでに ネット決済済みのため 不可とのこと。予約の際にはその旨明記なく
高い朝食代を 損した気分で 嫌な感じでした。次回使えるチケットでも発行してくれれば まだ 気分もおさまったのですが・・・
あと、毎回思うことですが 駐車場に車を入れるのに すごーく時間がかかりすぎです！！ 夕方のチェックイン時には ４～５台並んでいて １５分くらいかかり あまりの遅さに 後ろの車からは わざわざ降りてきて文句を言う人もいましたよ。
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この度はラビスタ釧路川へ御宿泊頂きまして誠に有難うございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、御宿泊の際に私共の不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、業務の徹底に努めて参りますので何卒宜しく御願い申し上げます。
お客様より御指摘頂いた件でございますが、
①御予約頂いたお部屋は洋室・和室共に、21.8㎡の広さになっております。
②お食事の件ですが、当日の朝に朝食のキャンセルは受けさせて頂けません。また、ネット決済時は現地では一切返金を行っておりませんが、チェックイン時にお申し付け頂いた場合は、カード会社の確認をさせて頂き、一度は決済されてしまいますが、料金変更も可能でございます。ご説明不足となり申し訳ございませんでした。さらに、お客様の仰られますように、次回の御宿泊時に使えるようにする対応も考えなくてはいけません。スタッフの心無い対応重ねてお詫び申し上げます。二度とこのような事態が起きぬ様、今後はスタッフの再教育を徹底して参る所存でございます。
③最後に駐車場の件ですが、ご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございません。駐車場におきましては、何分、繁華街と言う立地もございましてお客様にご迷惑をお掛け致しますが何卒御容赦の程、宜しく御願い申し上げます。また、ご料金が変わってしまいますが、近隣の提携駐車場をご案内させて頂いておりましてその際、駐車場料金が御一泊¥800でのご案内で待つこと無くスムーズにお車を御停車頂けると存じ上げます。
まだまだ至らぬ点があるかと存じますが、お客様より頂きましたお言葉を受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
都合の良い話で大変恐縮ではございますが、これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも是非ラビスタ釧路川を宜しく御願い申し上げます。
（フロント 星）