楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
大浴場で入浴後、脱衣所に戻ると、小銭とバスタオルが無くなっていました。カギのストッパー部分が変形していたので、強引に開けられたと判断して、従業員に調査頂きましたが、カギが壊されている事は認めず、ホテル側の回答は、私が使用していたロッカーが他のロッカーの鍵で開く事が判明したとの事です。脱衣所へは、入浴後に飲料を買うだけの小銭しか持っていかなかったので、被害は少なかったですが、ルームキーもロッカーへ入れていたので、それを使用して部屋に入られていないのか心配になりました。部屋を荒らされた形跡はなかったですが、気持ち悪かったです。これらのやり取りをしている間、何を伝えても「申し訳ございません」と、同じ言葉しか返ってこなかったので、対応に疑問を持ちました。たいした金額でなかったのと、手続きが面倒なので、被害届は出しませんでしたが、このようなケースではこちらが我慢するしかないのでしょうか？ 深夜でしたが、とにかく部屋を出たかったので、別のホテルを探して出る事にしました。返金にはスムーズに応じて頂きました。部屋の設備面や立地には非常に満足していただけに、残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、御宿泊並びに御投稿頂きまして、誠に有難うございます。しかしながら、大浴場のカギの件でお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。即日、大浴場の全てのカギを確認致しまして、改善させて頂きました。従業員の対応につきましても、今一度お客様のお気持ちを第一に考えさせて頂いたサービスの提供を行えるよう、再度教育を徹底致して参ります所存でございます。この度は、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。また、当ホテルは１３階大浴場の入口に、暗証番号式の貴重品ロッカーを備え付けてございます。ルームキーや貴重品等はそちらへお預け頂くよう、更にお客様への御案内を強化して参ります。お忙しい中、御丁寧にご投稿頂きまして有難うございました。改善をお約束致しまして、お詫びとさせて頂きます。この度の件、心よりお詫び申し上げます。 （支配人 工藤）
天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川） クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
部屋5
投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ釧路（旧：天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川） のクチコミ
大浴場で入浴後、脱衣所に戻ると、小銭とバスタオルが無くなっていました。カギのストッパー部分が変形していたので、強引に開けられたと判断して、従業員に調査頂きましたが、カギが壊されている事は認めず、ホテル側の回答は、私が使用していたロッカーが他のロッカーの鍵で開く事が判明したとの事です。脱衣所へは、入浴後に飲料を買うだけの小銭しか持っていかなかったので、被害は少なかったですが、ルームキーもロッカーへ入れていたので、それを使用して部屋に入られていないのか心配になりました。部屋を荒らされた形跡はなかったですが、気持ち悪かったです。これらのやり取りをしている間、何を伝えても「申し訳ございません」と、同じ言葉しか返ってこなかったので、対応に疑問を持ちました。たいした金額でなかったのと、手続きが面倒なので、被害届は出しませんでしたが、このようなケースではこちらが我慢するしかないのでしょうか？ 深夜でしたが、とにかく部屋を出たかったので、別のホテルを探して出る事にしました。返金にはスムーズに応じて頂きました。部屋の設備面や立地には非常に満足していただけに、残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、御宿泊並びに御投稿頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、大浴場のカギの件でお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
即日、大浴場の全てのカギを確認致しまして、改善させて頂きました。
従業員の対応につきましても、今一度お客様のお気持ちを第一に考えさせて頂いたサービスの提供を行えるよう、再度教育を徹底致して参ります所存でございます。この度は、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また、当ホテルは１３階大浴場の入口に、暗証番号式の貴重品ロッカーを備え付けてございます。ルームキーや貴重品等はそちらへお預け頂くよう、更にお客様への御案内を強化して参ります。
お忙しい中、御丁寧にご投稿頂きまして有難うございました。
改善をお約束致しまして、お詫びとさせて頂きます。この度の件、心よりお詫び申し上げます。
（支配人 工藤）