この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼を申し上げます。
　温泉やお部屋からの景色などお褒めのお言葉を頂戴でき、嬉しい限りでございます。
　しかしながら、お部屋の髪の毛や埃などで大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　次回はこの様な不備が起きぬよう注意喚起の徹底、そして点検体制の強化を早急に取組み改善を目指します。
　また、ネット環境の件では大変ご不便をお掛けして重ねてお詫び申し上げます。
　ホテルとしてもＷｉ-fiを快適にご利用いただけるようネット環境整備は大変重要な課題と考えておりまして、現在調査を進めている状況でございます。
　調査や今後の対応にお時間を要してしまっている事に深くお詫び申し上げると共に、誠に勝手ながらネット環境改善まで今しばらくお待ち下さる様どうぞご理解下さいませ。
　尚、不具合などがございましたらフロントまでお知らせ下さい。Ｗｉ-fiが繋がりにくい状況であれば貸出用のルーターのご用意がございますので、ご対応させていただきますのでどうぞ宜しくお願い致します。
フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用いただき誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足して頂けるよう努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　樋口
ドーミーインチェーンに和の新コンセプトホテル誕生
◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥・◆◆
　　　 国内55棟目が鳥取境港にオープン
　　 　ドーミーインからのＮｅｗブランド
　　 『天然温泉　境港　夕凪の湯　御宿　野乃』
　　　　 2016年2月1日堂々のＯＰＥＮ！！
　★★★オープン記念プラン随時予約受付中★★★
◆◆・‥…━━━━━━━━━━━━━━…‥・◆◆

いつもラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
又、お忙しいところご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様のご期待にお応えする事が出来ず、結果として大変残念な思いをさせてしまうことに、なってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
客室の不備に関しましては清掃スタッフの確認は元よりお客様をご案内する前にチェックの実施を徹底して参ります。
扉の不具合、障子の破れ、畳の痛みに関しましては本来のお客が快適にお過ごし頂ける空間に戻す為、早急に修繕を実施致します。
浴場の管理についてはスタッフによる巡回を実施しておりますが混雑時の間は回数を増やし、大浴場利用時の注意喚起の告知を大きくし対応して参ります。
度重なる不手際、大変申し訳ございませんでした。


今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフに共有しお客様にご満足頂けるような空間、サービスを提供出来るよう努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが再度、釧路にお越しの際は当ホテルをご利用頂き、ご意見を頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。


ラビスタ釧路川　支配人　宇野

　この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
文面を拝見致しまして、折角ご宿泊戴いたにも関わらず「隣室からの音」で大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
　建物の構造上の問題であれば申し訳ありませんが詳しいご説明出来かねます。
　私共はお客様よりご宿泊費をいただいて快適な空間をご提供致しております。
　しかしその空間が快適では無い以上、その原因を取り除く責務があると考えます。
　大変勝手ではございますが、あらゆる不備な状況やご納得いただけない事などございましたら直ちにフロントへお知らせ下さい。
　出来る事と出来ない事がございますが、出来る限りお客様の立場に立った行動でサポートできればと考えますので、些細な事でもお気軽にお知らせ下さい。
　何卒お客様にはご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。

　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度はご家族でラビスタ釧路川をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
　お部屋の階数についてですが、お客様のお申込みいただいたプランや料金でご案内する階数が決められているという事はございません。
　今回は喫煙のクイーンタイプでお申込みいただいており、あいにく当館2・4階にしかお部屋はございません。
　しかしながら、朝の時間帯にてスタッフの出入りが多くお客様への配慮が欠けた行動があったようで、大変ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
　日ごろよりお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に取り組んでおりましたが、今回のような御意見を頂戴したことを受けまして、スタッフ全体に猛省を促し再発防止に向けて取り組む所存でございます。
　私自身の指導・教育が至らぬ点があり大変恥ずかしく存じますが、ご投稿をいただけた事に大変感謝申し上げますとともに、改めて心よりお詫び申し上げます。
　このような状況でまたのご来館をお願いするのは誠に勝手なお願いではございますが、今後もドーミーイングループを御愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

副支配人　尾崎

この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

宿泊料金に関しましては
日毎によって料金が変動しており、休日や満室に近いほど料金も高単価で販売してる日程がございますがご利用下さる皆様には全スタッフ
接客対応含め誠心誠意取り組んで参る所存でございます。
次回もご利用いただけたら幸いでございます。

今後もドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路　堀田

この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

今回の御宿泊では度重なるご不備、ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして清掃スタッフに共有させていただき再発防止に誠心誠意取り組んで参ります。
ご朝食につきましては事前にお問い合わせいただきお支払いも済まされていたにも関わらず
レストランにて確認、チェック不足によりお客様の信頼を裏切る形となった事弁解の余地もございません。
お客様からのお言葉は真摯に受け止め
全スタッフに共有し今後より尽力して参ります。
誠に勝手ながらではございますが
挽回のチャンスをいただきたく存じます。

次回のご来館も心よりお待ちしております。

日頃よりドーミーインをご利用下さる皆様には感謝を申し上げると共に今後もドーミーイン釧路またはドーミーイングループをご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

　この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しいところご投稿頂き感謝申し上げます。
　お部屋の照明の件につきましては大変ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
　しかしながら、照明器具の確認をしたところ、問題なく点灯・調光共に確認出来ました。
　ご利用方法などご不明な点はどうぞお気軽に；お申し出いただけると幸いでございます。
　また、大浴場の混雑状況におかれましても「ゆっくり出来ませんでした」とのお言葉に大変心苦しく存じます。
　大浴場のみならず、館内の混雑時の分散利用のご協力をお願いはしているものの、大変難しい問題であります。
　今後とも快適にご利用いただく為にも対策の強化を図る所存でございます。

　誠に勝手ながら引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。

　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度はラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　又、ドーミーイングループをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
　当社は事業部制になっておりドーミーイングループ、ラビスタグループと両事業部共に同会社でございます。
　私どもラビスタ釧路川はドーミーイングループに属します。
　尚、ドーミーイングループでラビスタの名前を掲げている事業所が道内では2棟あり、“ラビスタ釧路川”と“ラビスタ富良野ヒルズ”でございます。
　ラビスタの名前を掲げているからこそ、その名のブランドに恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
　
　今後とも引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
　　
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

文面より、お部屋やレストランにおかれまして、お客様のご期待にお応え出来ず、大変申し訳ございません。
当館ではお部屋にお茶のご用意は無く、アメニティーバイキング形式でご案内致しており、その中にお茶のご用意もございまして、ご自由にお取りいただいております。
また、ロビーにはウェルカムコーヒー（15：00～23：00、6：00～11：00）、レストランには数種類のソフトドリンクがウェルカムドリンク（15：00～21：00）としてご用意があり、セルフにて開放致しております。
尚、13Ｆのラウンジでは湯上りのアイスのご提供（15：00～25：00）、乳酸菌飲料のご提供（5：00～10：00）も行っており、大変ご好評頂いております。

また、レストランメニューにおかれましてもご満足いただけず、大変残念でなりません。
地元特産のメニューを多く取り入れ、お客様に喜んでいただけるよう、この度のご意見は真摯に受け止め改善のお声として検討致す所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、引き続きラビスタ釧路川及びドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
貴重なご意見、心より感謝申し上げると共に次回のお越しをお待ち申し上げております。

ラビスタ釧路川　支配人　宇野

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　ご指摘いただきました検温ですが、ご宿泊者全員を対象に実施・ご協力をいただいておりましたが、一部のフロントスタッフの誤認識により代表のご宿泊者様のみの対応を行っておりました。
　大変、ご不安なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

　又、浴場内も大変混雑していたご様子で誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
　浴場のご案内は人数制限は設けておりませんが、感染対策としてお客様一人一人に館内共用スペースでのマスクの着用（お食事・ご入浴の際を除く）、チェックアウト後の共用部において、超微粒子強力噴霧器による消毒、換気による乾燥作業、弱酸性次亜塩素酸水による拭きあげを実施しております。
　昨今の状況の中、宿泊してくださっているお客様に少しでも安心してご利用いただけるようにこの度のご投稿内容を真摯に受け止め、ホテルとして出来る感染症対策を最大限に取組み、改善に努めて参ります。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

　ラビスタ釧路川　支配人　宇野

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、Wi-Fiの件では大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　Wi-Fiの原因ですが、一度に沢山のアクセスが重なった場合など接続中に途切れたり全く接続不可の状況を招く場合が考えられます。
　接続が困難な場合は大変お手数ではございますがフロントまでお知らせいただけますか。
　貸出用ルーターのご用意がございますので、ご対応をさせていただきます。
　この度のご投稿内容を真摯に受け止め、スタッフ全員が情報共有をしたうえで、特にWi-Fiが弱いお部屋は予めルーターを常設するなど対応を検討し今後快適にご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、駐車場の件では大変ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　当駐車場は先着順でご案内致している為、遅くにご到着されるお客様は提携駐車場のご案内とさせていただいております。
　ホテル側の運営ルールとは言え、ご不便をお掛けしている事にお変りございません。大変心苦しいのですが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿下さり、感謝申し上げます。
　ご宿泊の際には廊下からの騒音などでご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
　私どもはお客様へ快適にお過ごしいただける空間をご提供する責務がございますので、お手数ですが些細な事でもお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。
　また、お部屋につきましてもお客様のご期待にお応え出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
　当社は事業部制になっておりドーミーイングループ、ラビスタグループと両事業部共に同会社でございます。
　私どもラビスタ釧路川はドーミーイングループに属しており、ドーミーイングループで唯一ラビスタの名前を掲げている事業所でございます。
　ラビスタの名前を掲げているからこそ、その名のブランドに恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
　引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
フロント　尾崎

この度は当ホテルへ御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　過日12/20より当施設におきまして大浴場の温泉施設に不具合が生じまして、大浴場（内湯、露天風呂）が天然温泉ではなく、誠に勝手ながら沸かし湯での営業を行っておりました。
　温泉を楽しみに当館をお選びいただきましたのにご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
　インターネットの各サイトへは温泉故障のご案内は掲載致しておりましたが、事前にお電話でお知らせする事が出来ず、結果として配慮に欠けた対応となってしまった事に深くお詫び申し上げます。
　尚、1/29（月）15：00より温泉供給再開の目処が立っており、現在も復旧に向けて取り組んでおりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
　フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
文面を拝見致しまして、折角ご宿泊戴いたにも関わらず客室の装備等に関しまして不快な思いを頂かせてしまいまして心よりお詫び申します。
大変申し訳ございませんでした。
今後、全従業員でのミーティングを行い、情報を共有し、今一度顧客満足度を向上させていく所存でございます。
フロント　伊藤

この度はラビスタ釧路川に、ご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
厚くお礼申しあげます。
折角のご宿泊にも関わらず、煙草の臭いの件では大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
タバコの臭いの消臭につきましては、お客様と同様の意見を多々いただいており、現在改善案を検討中でございます。尚、事前にホテルに禁煙ルームへのお振替ご希望などお知らせ頂ければ、実際にキャンセル等で空きが出ている場合には禁煙ルームへのお振替を対応させて頂きます。もし禁煙ルームの空きが無い場合でも消臭対応をさせて頂きますので、お気軽にお申し出下さいませ。
また釧路にお越しの際は、名誉挽回も含めご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お気軽にお申し出下さいませ。
フロント　伊藤

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、文面から察するに
ご満足頂けなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
当社は、事業部制になっており
ドーミーイングループ、ラビスタグループと
事業部制になっており両事業部共に同会社でございます。私ども釧路もドーミーイングループに属します。唯一ラビスタの名前を掲げている事業所でございます。
ラビスタの名前を掲げている事業所でこそ
名前に恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
ご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げ今一度釧路にお越しになる際は
従業員一同お待ち申し上げております。
副支配人　長江

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この件は全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
全てのお客様が当館にご満足いただけます様に努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　橋本