この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また炊飯器の匂いにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご指摘に関しましては
全スタッフに共有させていただき今後のメニューラインナップ含め改善材料とさせていただき
誠心誠意取り組んで参る所存でございます。

勝手ながらではございますが、
次回釧路にてご宿泊される際は当館をご検討いただけたら幸いでございます。

日頃よりドーミーインをご利用いただいておりますお客様には感謝を申し上げます。

今後もドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お部屋の空調に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この件は全従業員で共有させていただき、全室空調電源を入れた際、室温に異常が無いか確認させていただき、改善に努めさせて頂きます。
皆様がご満足いただけますように努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。

副支配人　木村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。お客様にはご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。私の指導管理不足と猛省しております。今回のお客様のご指摘えお真摯に受け止め、今後このようなことが無いように指導を再度徹底しホテルスタッフと恥じないサービスの向上に努めて参ります。お客様には、まだまだご満足頂けるサービスを提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進しご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　寺澤

過日は「ラビスタ　釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、団体様がご宿泊されており、朝時間を確認しておりましたが、急な時間帯に変更に私共の対応が至らず、ご迷惑をお掛けする結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
今後は、迅速にご案内できるよう、再度オペレーション見直し、併せて食数管理も徹底させて頂きます。
誠に勝手お願いとは存じますが、挽回の機会をお願いしたく、お近くにお越しの際にはまた当館をお選び頂ければ幸いでございます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　平山

この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回お客様がご利用されたお部屋は
ダブルルームでございましたが当館は
洋室クインルーム、洋室ツイン、和室ツインのお部屋もご用意しておりますのでお広めのお部屋がご希望でございましたら当日空きがあれば
グレードアップ含めご案内可能でございますのでお声がけ下さいませ。

今後ともドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。


ドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路　堀田

この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

お部屋のご料金に関しましては
日毎で料金は変動しておりキャンセルが多く発生した場合などがあった際にも料金変更させていただいております。多くのお客様にご利用していただけるよう努めている所存でございます。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。


今後もドーミーイン釧路をご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

この度は、ラビスタ釧路川へご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しいところご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご宿泊中にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
ご指摘を頂きました清掃に関しましては、清掃スタッフは元より、全スタッフに共有しお客様がご安心してお過ごし頂ける様に徹底して参ります。
甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を頂戴したく存じます。
次回、釧路へお越しの際は是非ご利用頂きます様お願い申し上げます。

支配人　宇野

この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き感謝申し上げます。
ご朝食に関しましてお褒め頂きスタッフ一同も大変嬉しく思っております。
ですが、13階大浴場の温泉をご期待頂いていたにも関わらず、このような状況になりご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
尚、修復に向けて温泉井ポンプの調査及び入替工事を12月中旬から下旬を予定しておりますので、今しばらく復旧までお時間をいただきますようお願い申し上げます。

次回もまた、釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
今後も館内施設をはじめ、各種サービスについても日々向上するよう努力して参りますので、今後も当ホテル及びドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。

ラビスタ釧路川　榊原

　この度はコロナ禍にてご心配な中、ラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、ご多用の中ご投稿賜りましたことを重ねてお礼申し上げます。
　お部屋のアメニティーやベットサイズ等ご満足いただけ、大変嬉しく存じます。
　しかしながら、フロントのご案内や駐車場そしてお部屋のスペースなどご期待にお応え出来ず大変申し訳ございません。
　フロントのご案内ですが、駐車場の取り置きの件でご説明足らずな点があり、大変失礼致しました。補足させていただきますと、お車で一度外出された場合は、同じスペースを取り置きは致しておりませんので、お戻り時の空き状況に応じて改めてご案内させていただいております。
　ホテル駐車場が満車の場合には提携駐車場へご案内を致しておりますので、どうぞご安心くださいませ。
　又、駐車料金につきましては、ホテル駐車場・提携駐車場共にチェックアウトまでの1泊料金として一律700円にてご案内を致しております。
　お客様の仰る通り、お支払いいただいた料金よりも駐車料金がお安くなってしまうケースも稀にございますが、おそらく駐車時間が短時間だった為と考えられます。
　お客様のご出発のお時間の確認は行なっておらず、結果として配慮が足りずご迷惑をお掛け致しました。重ねて心よりお詫び申し上げます
　客室のスペースに関しましては、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごし頂けるよう検討、改善に努めて参ります。
　今後もお客様の期待にお応えできるよう邁進して参りますので、今後もドーミーイングループ、そしてラビスタ釧路川を末永くご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度はコロナ禍にてご心配な中、ラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、ご多用の中ご投稿賜りましたことを重ねてお礼申し上げます。
　ご投稿内容を拝見させていただき、窓の外に落ちていた空き缶が原因でお目覚めになったようで、大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
　すぐに清掃スタッフに共有させていただき、確認させていただきました。
　こちらの確認不足によって招いてしまった不備でございます。
　今後ともこのような事例が起きぬように点検確認を徹底を致す所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

いつもラビスタ釧路川をご利用頂き、誠に有難うございます。
お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
しかしながら朝食ご利用時にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館では全てのお客様に安心してご利用頂ける様、感染症対策を実施しておりましたが、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
営業時間の一部で満席になる場合もございますが、混雑緩和として館内POP掲示や【お食事】時間に余裕をお持ちいただきご利用して頂く様、お声掛けを強化してまいります。
今後も朝食会場をお客様に快適にご利用頂ける様に混雑案内をフロント、ストラン共に徹底して参ります。
勝手なお願いではありますが、引き続きラビスタ釧路川を何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　宇野　壮

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
ご期待して頂いておりました朝食でしたが、お召し上がりいただく事が出来ず申し訳ございませんでした。
当館ではお客様のおっしゃる通り、万全の感染症対策に向け取り組んでおります。
座席に関しては可能な範囲で広げ間隔を保ち、お客様に安心してご利用頂ける様実施しております。
週末や祝日の際は混雑が予想され、平日に関しても営業時間の一部で満席になる場合もございますので予め、時間に余裕をお持ちいただきご利用して頂く様にお客様へご協力いただいている場合もございます。
しかしながら今回、お客様へのご案内やお声かけの配慮が不足していた事が原因と猛省しております。
今後は混雑案内は元よりご案内をフロント、レストラン共々徹底して参ります。大変恐縮ではありますが、万が一混雑が原因でお召し上がりになれなかった際は当館スタッフへご相談いただけると幸いです。
勝手なお願いではありますが、引き続きラビスタ釧路川をよろしくお願いいたします。
支配人　宇野　壮

この度はラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
　一定のご評価いただき、感謝申し上げます。
　しかしながら、ご満足いく内容では無かったようで残念でなりません。
　今後もお客様の期待にお応えできるよう、施設・サービスの向上に努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
　スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ラビスタ釧路川　フロント　尾崎

いつもラビスタ釧路川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ドーミーインチェーンをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
この度はお客様に対し、駐車場担当者の対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
スタッフ教育に関しては私共も日頃より力を傾けておりましたが、今回お客様のご指摘を受け、 さらに接客指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意、努力して参りたいと思っております。
今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。
支配人　冨澤　孝夫

　この度はラビスタ釧路川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
　「お部屋タイプおまかせプラン」でのお申し込みはあいにくお部屋の指定が出来ないプランの為、その分若干料金を考慮させていただいております。今回はご期待にお応え出来ず申し訳ございません。
　また、ベットの電気スタンドの電球につきましてもご迷惑をお掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。
　お部屋の清掃時と点検時との二重のチェックを行なっておりますが、今後は確認業務を確実に行なうよう私も含めスタッフには徹底を致す所存でございます。
　何卒お客様にはご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度は当ホテルへ御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　大浴場につきましてはご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
　しかしながら、ご朝食はご期待にお応えできるだけの内容をご提供できず申し訳ございません。
　現在釧路のご当地メニューとしましては、“さんまご飯”や“だんご汁”、そして地元の老舗豆腐店、増子豆腐店よりの“お豆腐”などがございます。
　海鮮メニュー以外に物足りなさをお感じになったのでしょうか？
　今後とも更なるサービスの向上を目指してスタッフ一同努力して参る所存でございますので、末永く当館・当グループを御愛顧下さいます様、宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　フロント　尾崎

　この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
文面を拝見致しまして、折角ご宿泊戴いたにも関わらず清掃面で大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どもは、お客様が快適に気持ち良くお過ごし頂ける様お部屋の清掃は複数体制にてチェックを行っておりますが、お部屋の臭いについてのチェックが甘かったようで大変恥ずかしく存じます。
　今後ミーティングなど実施し全スタッフの共通認識と捕らえ今一度注意喚起と確認体制を見直し取り組む所存でございます。
　何卒お客様にはご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。

　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねて御礼を申し上げます。
　お風呂の温度の件ではお客様のお肌に合わなかったようで、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
　ご宿泊当日のお湯の温度を確認したところ、内湯で42℃・露天風呂で43℃でございまして、私どもとしては適正な温度であったと認識しております。
しかしながら、時間帯によっては温度が上下する場合もございますので、今後とも温度管理を徹底致します。
　その他、ご朝食や防音につきましてもご不便そしてご満足いただけなかった事にお詫び申し上げます。
　改善ご要望のご意見を頂き感謝申し上げますと共に、誠に勝手ながらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き誠にありがとうございます。
厚く御礼申し上げます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず
大浴場での不快な思いを抱かせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、刺青・タトゥーのお客様の注意喚起を今一度行って参りたいと思います。
何卒、ご寛恕を賜り、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

副支配人　長江

「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
大浴場・ご朝食に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この件は全従業員で共有させていただき、大浴場に関しましては、フロントスタッフ・清掃スタッフで毎日の巡回時浴槽の温度確認の徹底を行います。ご朝食に関しましては、お客様への対応法をミーティングで話し合いを行い、改善に努めて参ります。
お客様の声を糧とし、日々努めて参ります。ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。

支配人　寺澤