この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご投稿賜り重ねて御礼を申し上げます。
　フロントの接客の件では大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
　フロントではチェックイン・チェックアウトの対応以外にも、外出からお戻りの際やお出かけの際も当然ながらお客様へお声がけを致しております。しかし結果として残念な印象をお客様に与えてしまい、大変恥ずかしく又自身も含め猛省する所存でございます。
　私の接客指導に至らぬ点がありました事を深くお詫び申し上げます。
　このようなご意見を頂きました事で、私どもの接客を見直すきっかけと勝手ながら考える所存でございます。
　ご意見を下さり感謝申し上げると共に次回はこのような事が無いよう改善に努めますので、またのご来館をお待ち申し上げております。

　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お子様の添寝のご案内ですが、現状は下記のように表示を致しております。
【お子様の添い寝（アメニティ・寝具・朝食無し）について】
3歳未満　無料　3歳以上　小学校高学年以下　1,000円　中学生以上　大人料金

「ご朝食付」と誤解を招いてしまったようで、大変申し訳ございません。
添寝のお子様の朝食料金のご案内表記が無いのも誤解を招く要因とも考えられますので、表記の仕方は検討させていただきます。
貴重なご意見を頂き、感謝申し上げます。

フロント　尾崎

　この度は数あるホテルの中からラビスタ釧路川をお選び頂き誠にありがとうございます。
　しかしながら、お部屋着やスリッパの件では大変ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
　お客様のご予約状況を確認したところ、大人1名様と添寝のお子様が2名様でのお申込状況であった為にこのようなご準備をさせていただきました。
　どうぞ誤解なされないようお確かめ下さいませ。
　しかし、ホテル側としましてもチェックイン時にお子様の容姿を確認出来ていたのであれば、配慮に欠けた対応と捉えられても仕方ありません。
　ご不満の結果となり大変心苦しいのですが、今後もドーミーイングループをご愛顧いただけますようお願い申し上げると共に、またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　尾崎

　この度は『幣舞の湯　ラビスタ釧路川』をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さいまして、重ねて御礼申し上げます。
　お部屋の清掃の件では大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
　今後は清掃後のチェックの仕方及びチェック体制を見直し、改善を図る所存でございます。
　また、朝食代金を含めた金額のポイント付与ですが、朝食代はインターネットサイトを経由してのお申込では無い為、朝食代はポイント付与の対象にはなりません。どうぞご理解下さるようお願い申し上げます。
　更に、浴場のタオルの設置や枕のサービスにつきましてもご案内の方法を見直すきっかけとなる貴重なご意見ですので、改善の声として賜ります。
　今後もあらゆる面でご満足いただける様、サービス向上に取り組んで参りますので、どうぞ次回もお立ち寄りくださいませ。
　スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　尾崎

　この度はご家族でラビスタ釧路川をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
　お部屋の階数についてですが、お客様のお申込みいただいたプランや料金でご案内する階数が決められているという事はございません。
　今回は喫煙のクイーンタイプでお申込みいただいており、あいにく当館2・4階にしかお部屋はございません。
　しかしながら、朝の時間帯にてスタッフの出入りが多くお客様への配慮が欠けた行動があったようで、大変ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
　日ごろよりお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に取り組んでおりましたが、今回のような御意見を頂戴したことを受けまして、スタッフ全体に猛省を促し再発防止に向けて取り組む所存でございます。
　私自身の指導・教育が至らぬ点があり大変恥ずかしく存じますが、ご投稿をいただけた事に大変感謝申し上げますとともに、改めて心よりお詫び申し上げます。
　このような状況でまたのご来館をお願いするのは誠に勝手なお願いではございますが、今後もドーミーイングループを御愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

副支配人　尾崎

この度は当ホテルへ御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
　過日12/20より当施設におきまして大浴場の温泉施設に不具合が生じまして、大浴場（内湯、露天風呂）が天然温泉ではなく、誠に勝手ながら沸かし湯での営業を行っておりました。
　温泉を楽しみに当館をお選びいただきましたのにご期待に添うことができず、大変申し訳ございません。
　インターネットの各サイトへは温泉故障のご案内は掲載致しておりましたが、事前にお電話でお知らせする事が出来ず、結果として配慮に欠けた対応となってしまった事に深くお詫び申し上げます。
　尚、1/29（月）15：00より温泉供給再開の目処が立っており、現在も復旧に向けて取り組んでおりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
　フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
文面を拝見致しまして、折角ご宿泊戴いたにも関わらず客室の装備等に関しまして不快な思いを頂かせてしまいまして心よりお詫び申します。
大変申し訳ございませんでした。
今後、全従業員でのミーティングを行い、情報を共有し、今一度顧客満足度を向上させていく所存でございます。
フロント　伊藤

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用戴き誠に有難うございます。
心より御礼申し上げます。
折角のご宿泊にも関わらず、接客・接遇での対応に不満を抱かせてしまったこと
心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、本人は無論、ミーティングなど実施し全スタッフ共通認識と捕らえ今一度注意喚起を行い
より一層サービス向上に取り組んで参る所存でございます。
何卒、お客様にはご寛恕を賜り
引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。
副支配人　長江

この度はラビスタ釧路川に、ご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
厚くお礼申しあげます。
折角のご宿泊にも関わらず、煙草の臭いの件では大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
タバコの臭いの消臭につきましては、お客様と同様の意見を多々いただいており、現在改善案を検討中でございます。尚、事前にホテルに禁煙ルームへのお振替ご希望などお知らせ頂ければ、実際にキャンセル等で空きが出ている場合には禁煙ルームへのお振替を対応させて頂きます。もし禁煙ルームの空きが無い場合でも消臭対応をさせて頂きますので、お気軽にお申し出下さいませ。
また釧路にお越しの際は、名誉挽回も含めご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お気軽にお申し出下さいませ。
フロント　伊藤

この度はラビスタ釧路川に、ご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
厚くお礼申しあげます。
折角のご宿泊にも関わらず、客室清掃の件やフロントスタッフの対応についてご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
タバコの臭いの消臭につきましては、お客様と同様の意見を多々いただいており、現在改善案を検討中でございます。大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、冷蔵庫の電源のスイッチの件は大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにも厳重に注意・指導をし、又本人のみならずスタッフ全員の事と捉え今一度、ルールの再確認を行い、お客様の信頼回復に努める所存でございます。
更にフロントスタッフの対応の件も説明が不十分でお客様にご迷惑をお掛けする結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
失われた信頼は簡単には取り戻せませんが、今後二度と同じような事が起きぬようにサービスの原点に立ち返って信頼回復に努力をして参る所存でございます。
釧路にお越しの際は、名誉挽回も含め
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、文面から察するに
ご満足頂けなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
当社は、事業部制になっており
ドーミーイングループ、ラビスタグループと
事業部制になっており両事業部共に同会社でございます。私ども釧路もドーミーイングループに属します。唯一ラビスタの名前を掲げている事業所でございます。
ラビスタの名前を掲げている事業所でこそ
名前に恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
ご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げ今一度釧路にお越しになる際は
従業員一同お待ち申し上げております。
副支配人　長江

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き誠に有難うございます。
厚く御礼申し上げます。
折角のご宿泊にも関わらず、文面を拝見致しまして、従業員の接客に不満を抱かせてしまった事
誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後は、当時の出勤スタッフのみならず
従業員全員にて、打ち合わせを行い
今一度サービス向上に取り組んで参る所存でございます。
また、返信が遅れてしまったことにつきましても
重ねてお詫び申し上げます。
何卒、ご愛顧を賜り従業員一同心よりお待ち申し上げております。
副支配人　長江

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この件は全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
全てのお客様が当館にご満足いただけます様に努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　橋本

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
全てのお客様が当館にご満足いただけます様に努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　伊藤

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この件は全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
全てのお客様が当館にご満足いただけます様に努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　橋本

いつも「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」を御利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋に関しましてお褒めの言葉をいただいたにもかかわらず、駐車場の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館駐車場スタッフ、並びに提携駐車場様にこの件を共有し、再発防止に努めて参ります。
この件を糧に、お客様全員が安全・快適にお過ごしいただけますように従業員一同努めていく所存でございます。
今後ともラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント　木村

この度はラビスタ釧路川をご利用いただき誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
これからもお客様にご満足して頂けるよう努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　樋口
ドーミーインチェーンに和の新コンセプトホテル誕生
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　　　 国内55棟目が鳥取境港にオープン
　　 　ドーミーインからのＮｅｗブランド
　　 『天然温泉　境港　夕凪の湯　御宿　野乃』
　　　　 2016年2月1日堂々のＯＰＥＮ！！
　★★★オープン記念プラン随時予約受付中★★★
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この度は、数あるホテルの中から「天然温泉　幣舞の湯　ラビスタ釧路川」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足して頂けるよう、従業員一同努めて参りますので何卒当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　樋口

この度はご宿泊並びにご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客様にはご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のお客様のご指摘えお真摯に受け止め、今後このようなことが無いように指導を再度徹底しホテルスタッフと恥じないサービスの向上に努めて参ります。お客様には、まだまだご満足頂けるサービスを提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進しご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人　寺澤

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
清掃につきましては、今後このようなことが無い様清掃チェックの強化を再度徹底してまいります。

お客様にはご満足頂けるサービスが御提供出来ておらず、大変恥ずかしい限りでございますが、今一度スタッフ一同お客様へのサービスを考え、日々精進して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　相馬