この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
又、グループホテルをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。

当ホテルはビジネスホテル、ドーミーインチェーンとして運営しております。
ラビスタ函館ベイやラビスタ大雪山はリゾートホテルでございますので、その点で当ホテルとサービスが異なります。
しかしながら、同グループホテルとして、お客様のご満足を得られなかったことは誠に残念に存じます。
ドーミーインチェーンとして、そしてラビスタ釧路川として、少しでもお客様に「また来たい」と思って頂けますようなサービスを目指し、スタッフ一同努力して参る所存でございます。
今回は折角ご利用頂いたにも関わらず、残念な思いをさせてしまいましたが、また御機会がございましたら、当グループをご利用頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度はラビスタ釧路川、ドーミーイン網走にご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご投稿いただきました事重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、清掃不要にご協力頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。当館ではお客様より清掃不要のWECOカードを扉に貼って頂き、清掃無しにご協力頂きますとお部屋への入室はしない様にしており、清掃不要の際はタオル交換やゴミ回収、アメニティの補充も御申出により承っております。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。空気清浄機につきましては、現在、ラビスタ釧路川に関しては一部客室と喫煙のお部屋に備え付けがございます。こちらも貸出備品として承っており、お客様よりリクエストがあればご案内しております。度重なるご案内不足となってしまった事、大変申し訳ございませんでした。更にフロントスタッフの対応ですがチェックインの担当者は新人スタッフという事もあり至らぬ点が多々あり、ご迷惑をおかしてしまい、申し訳ございません。私の教育不足が原因と猛省しております。全スタッフへ今一度、接客対応について指導して参ります。


また、今回朝食スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく存じます。こちらは継続して参ります。
上記、全スタッフ間で共有し、お客様にご満足頂ける様、精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今一度、挽回の機会を頂きたく存じます。
次回釧路へお越しの際には、当館にご宿泊頂きます様、お願い申し上げます。またお気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付けください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人　宇野壮

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、Wi-Fiの件では大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　Wi-Fiの原因ですが、一度に沢山のアクセスが重なった場合など接続中に途切れたり全く接続不可の状況を招く場合が考えられます。
　接続が困難な場合は大変お手数ではございますがフロントまでお知らせいただけますか。
　貸出用ルーターのご用意がございますので、ご対応をさせていただきます。
　この度のご投稿内容を真摯に受け止め、スタッフ全員が情報共有をしたうえで、特にWi-Fiが弱いお部屋は予めルーターを常設するなど対応を検討し今後快適にご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

　この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
　文面を拝見致しまして、駐車場の件では大変ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
　当駐車場は先着順でご案内致している為、遅くにご到着されるお客様は提携駐車場のご案内とさせていただいております。
　ホテル側の運営ルールとは言え、ご不便をお掛けしている事にお変りございません。大変心苦しいのですが、ご理解ご協力をお願い申し上げます。
　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎

この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘をいただきました客室内のタバコ臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
日々の客室清掃及び施設管理が行き届いておらず、お客様がお寛ぎ頂けなかった事に深く反省し、二度と繰り返さぬよう改善に努めて参ります。
またの機会を頂けるよう、スタッフ一丸となって、快適にお過ごし頂けるホテルを目指し邁進致します。
この度は、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
支配人　冨澤　孝夫

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き誠にありがとうございます。又、お忙しい中ご投稿下さり、感謝申し上げます。
　ご宿泊の際には廊下からの騒音などでご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
　私どもはお客様へ快適にお過ごしいただける空間をご提供する責務がございますので、お手数ですが些細な事でもお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。
　また、お部屋につきましてもお客様のご期待にお応え出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
　当社は事業部制になっておりドーミーイングループ、ラビスタグループと両事業部共に同会社でございます。
　私どもラビスタ釧路川はドーミーイングループに属しており、ドーミーイングループで唯一ラビスタの名前を掲げている事業所でございます。
　ラビスタの名前を掲げているからこそ、その名のブランドに恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
　引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
文面を拝見致しまして、折角ご宿泊戴いたにも関わらず客室の装備等に関しまして不快な思いを頂かせてしまいまして心よりお詫び申します。
大変申し訳ございませんでした。
今後、全従業員でのミーティングを行い、情報を共有し、今一度顧客満足度を向上させていく所存でございます。
フロント　伊藤

この度はラビスタ釧路川に、ご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
厚くお礼申しあげます。
折角のご宿泊にも関わらず、客室清掃の件やフロントスタッフの対応についてご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
タバコの臭いの消臭につきましては、お客様と同様の意見を多々いただいており、現在改善案を検討中でございます。大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
また、冷蔵庫の電源のスイッチの件は大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにも厳重に注意・指導をし、又本人のみならずスタッフ全員の事と捉え今一度、ルールの再確認を行い、お客様の信頼回復に努める所存でございます。
更にフロントスタッフの対応の件も説明が不十分でお客様にご迷惑をお掛けする結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
失われた信頼は簡単には取り戻せませんが、今後二度と同じような事が起きぬようにサービスの原点に立ち返って信頼回復に努力をして参る所存でございます。
釧路にお越しの際は、名誉挽回も含め
ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　尾崎

この度はラビスタ釧路川にご宿泊、ご利用頂き
誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、文面から察するに
ご満足頂けなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
当社は、事業部制になっており
ドーミーイングループ、ラビスタグループと
事業部制になっており両事業部共に同会社でございます。私ども釧路もドーミーイングループに属します。唯一ラビスタの名前を掲げている事業所でございます。
ラビスタの名前を掲げている事業所でこそ
名前に恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
ご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げ今一度釧路にお越しになる際は
従業員一同お待ち申し上げております。
副支配人　長江

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この件は全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
全てのお客様が当館にご満足いただけます様に努めて参りますので、ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠に有難うございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　橋本

いつも「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」を御利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋に関しましてお褒めの言葉をいただいたにもかかわらず、駐車場の件でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館駐車場スタッフ、並びに提携駐車場様にこの件を共有し、再発防止に努めて参ります。
この件を糧に、お客様全員が安全・快適にお過ごしいただけますように従業員一同努めていく所存でございます。
今後ともラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

フロント　木村

この度は、数あるホテルの中から「天然温泉　幣舞の湯　ラビスタ釧路川」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様にご満足して頂けるよう、従業員一同努めて参りますので何卒当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　樋口

過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員の対応が至らず、御到着早々に不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私の指導不足と猛省しております。
また、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の従業員教育に生かして参り改善させて頂くことを、お約束させて頂きます。
この度の件につきましては、平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。


ラビスタ釧路川　支配人　平山

過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、私共従業員の対応が至らず、不快感を与えてしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認いたしましたが、機会トラブルにより数日前の電話代が計上してしまった事が、原因でございました。
早急に、業者に連絡し修理及び確認をさせて頂きました。
対応が至らない事に関しては、私の指導不足と猛省しております。
今後は、お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして参り、改善致します事を、お約束いたします。この度の件につきましては平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
再度挽回の機会をお願いしたく、またお近くにお越しの際にはまた当館をお選び頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ラビスタ釧路川　支配人　平山

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフの対応により、お客様に御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件につきましては、従業員一同話し合い、今後このような事のないよう、再教育に努めて参ります。
この度は配慮が不足し、お客様にご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後お客様に安心してご利用頂けるよう、従業員一同、ホテルスタッフとして自覚を持ち、お客様へのサービスを行う事のできるよう改善に努める事をお約束致しまして、お詫びとさせて頂きます。この度は大変申し訳ございませんでした。
（ラビスタ釧路川　支配人　工藤）

この度は御宿泊頂きまして有難うございました。また、貴重なお時間をお使い頂きましての御投稿、誠に有難うございます。

しかしながら、この度は私共の不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。駐車場係員に関しましては言葉遣いという接客の基本的な部分で、お客様に不快な思いをさせてしまい大変遺憾でございます。今後、駐車場もホテルの一部という意識をしっかりと持ち業務に取り組むよう指導徹底して参ります。御宿泊代金をお支払い頂いた後にこそ、数あるホテルの中から当館をお選び頂いている事に感謝させて頂き、お客様にお寛ぎ頂けるようにサービスを提供させて頂くのが本来でございます。誠に申し訳ございませんでした。

マッサージ・夜鳴そば・レストラン・レストランの食器・椅子・トレイに関しましても貴重なご意見を頂き誠に恐縮でございます。早急に確認、改善させて頂きます。また、13階浴場の水飲み器に関しましてはエアーが噛んでおりましたので至急改善させて頂き更に現在再点検させて頂いてございます。

一度お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事実は消えることはございませんので、二度と同じ事が起らぬよう徹底して参ります。お客様が再度、当館に御宿泊されることを心から願いつつお詫びの言葉とさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　工藤

この度は、ドーミーインチェーン・ラビスタ釧路川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙にも関わらずご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねまして御礼申し上げます。
しかしながら駅からの無料送迎タクシーにつきましてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。早急に再度打ち合わせを致しまして、今後このようなことのないようにしてゆく所存でございます。
また露天風呂につきましても、早速点検作業をさせて頂きました。お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の次回ご宿泊までに改善を図り、次はお客様に心地よい滞在をして頂けるよう努力致しますので、また機会がございましたら、ラビスタ釧路川をご利用頂けましたら幸いでございます。
来年も何卒宜しくお願い申し上げます。
（フロント　前田）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご利用につきまして当方の説明不足によりお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また客室清掃につきましても、確認不備がございまして大変申し訳ございませんでした。ティッシュはお客様のご利用なさいましたダブルルームでは、ベッド横のサイドボードにご用意しております。また何かご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。
よろしければまた、お客様にお目に掛かることの出来る日が来ることを願っております。
（フロント　前田）

この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

今回の御宿泊では度重なるご不備、ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして清掃スタッフに共有させていただき再発防止に誠心誠意取り組んで参ります。
ご朝食につきましては事前にお問い合わせいただきお支払いも済まされていたにも関わらず
レストランにて確認、チェック不足によりお客様の信頼を裏切る形となった事弁解の余地もございません。
お客様からのお言葉は真摯に受け止め
全スタッフに共有し今後より尽力して参ります。
誠に勝手ながらではございますが
挽回のチャンスをいただきたく存じます。

次回のご来館も心よりお待ちしております。

日頃よりドーミーインをご利用下さる皆様には感謝を申し上げると共に今後もドーミーイン釧路またはドーミーイングループをご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

　この度はラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　又、ドーミーイングループをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
　当社は事業部制になっておりドーミーイングループ、ラビスタグループと両事業部共に同会社でございます。
　私どもラビスタ釧路川はドーミーイングループに属します。
　尚、ドーミーイングループでラビスタの名前を掲げている事業所が道内では2棟あり、“ラビスタ釧路川”と“ラビスタ富良野ヒルズ”でございます。
　ラビスタの名前を掲げているからこそ、その名のブランドに恥じぬよう今後従業員とお客様の声を情報共有し顧客満足度を高めて参る所存でございます。
　
　今後とも引き続きご愛顧いただきますようお願い申し上げ、今一度釧路にお越しになる際は従業員一同お待ち申し上げております。
　　
　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎