この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。レストランスタッフの対応につきましてお客様にはご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。私の指導管理不足と猛省しております。今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことがない様に指導を再度徹底しホテルスタッフとして恥じないサービスの向上に努めて行きます。いずれに致しましてもこれ程のご不快な思いをお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

副支配人　相馬

過日は、「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の清掃時においての確認が足りず、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は臭を確認し、脱臭機での消臭を行います。
これからも、お客様の信頼を裏切ることのない様、清潔な施設と温かいおもてなしに努めて参ります。
今後ともお気付きの点などございましたら、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち致しております。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

支配人　平山

過日は「幣舞の湯　ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、私共従業員の対応が至らず、不快感を与えてしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認いたしましたが、機会トラブルにより数日前の電話代が計上してしまった事が、原因でございました。
早急に、業者に連絡し修理及び確認をさせて頂きました。
対応が至らない事に関しては、私の指導不足と猛省しております。
今後は、お客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして参り、改善致します事を、お約束いたします。この度の件につきましては平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
再度挽回の機会をお願いしたく、またお近くにお越しの際にはまた当館をお選び頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ラビスタ釧路川　支配人　平山

いつもラビスタ釧路川をご利用頂きまして誠にありがとうございます。客室でございますが大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在カーペット洗浄と客室カーテン清掃を実施しておりまして、お部屋の臭いが改善されるよう努めております。またエアコン内部洗浄や壁紙清掃も計画しておりまして、快適にお過ごし頂けるお部屋作りに取り組んで参ります。
クレームがきたら処理すればいいという思いはございませんが、改善への取り組みが遅くご迷惑をお掛けしてしまったことを心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント　高橋

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。

当日、機械トラブルにより大浴場のご案内時間が通常より１時間遅くなってしまい、お客様のご期待に副えない形となりました事をこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。復旧後、湯温調節を行っておりましたが、お客様に事前の告知が出来ず、温泉というご旅行の一つの魅力を堪能いただけなかった事を受け止め、改善に向けて取り組んで参ります。

また上層階フロアに関しまして、ツインルーム・和風ツインルームをメインとした創りとなっております。
出来る限りお客様のリクエストにお答えし、快適なお時間になるよう取り組んで参る所存でございます。
またのお越しをお待ち申しております。

フロント　石橋

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご投稿頂きました、朝食時間並びに入浴時間につきましては、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。今後は、プラン設定を含めご満足頂ける内容で検討させて頂きますので、今後共、ご愛顧の程お願い申し上げます。

支配人　工藤

この度はラビスタ釧路川にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたのに、フロントスタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、接客対応を見直し、全てのお客様にご満足いただけるよう、キャスト一人一人が技術を向上させるよう意識を持って励んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回釧路にお越しの際も、当ホテルをご利用下されば幸でございます。
(支配人　工藤)

いつも、当ホテルチェーンをお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご滞在でお客様のご期待に副えない結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは同じ「ラビスタ」というブランドですが、観光のお客様はもちろんのことビジネスのお客様向けの需要も高いためラビスタ函館ベイと少々異なるところがございます。コンセプトも「我が家」感覚で寛げるホテルを目指しております。どうか、ご容赦のほど宜しくお願い致します。
また、お部屋の椅子にあった髪の毛の件につきましては大変申し訳ございませんでした。早速清掃のスタッフの者に伝え指導させていただきます。
今度も、一人でも多くのお客様にご満足していただけるホテル目指して精進してまいります。

今後とも、共立メンテナンスのホテルチェーンを宜しくお願い申し上げます。

（フロント　福島　武）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時のフロントスタッフの対応により、お客様に御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件につきましては、従業員一同話し合い、今後このような事のないよう、再教育に努めて参ります。
この度は配慮が不足し、お客様にご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後お客様に安心してご利用頂けるよう、従業員一同、ホテルスタッフとして自覚を持ち、お客様へのサービスを行う事のできるよう改善に努める事をお約束致しまして、お詫びとさせて頂きます。この度は大変申し訳ございませんでした。
（ラビスタ釧路川　支配人　工藤）

この度は、ラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご投稿内容につきまして、社員一同、再度襟を正し、初心に戻ってサービスの本質とは何かを肝に銘じ、業務にあたる所存でございます。ご不快な思いをさせてしまったことに関し、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。

（副支配人　荻野）

この度は御宿泊頂きまして有難うございました。また、貴重なお時間をお使い頂きましての御投稿、誠に有難うございます。

しかしながら、この度は私共の不手際によりお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。駐車場係員に関しましては言葉遣いという接客の基本的な部分で、お客様に不快な思いをさせてしまい大変遺憾でございます。今後、駐車場もホテルの一部という意識をしっかりと持ち業務に取り組むよう指導徹底して参ります。御宿泊代金をお支払い頂いた後にこそ、数あるホテルの中から当館をお選び頂いている事に感謝させて頂き、お客様にお寛ぎ頂けるようにサービスを提供させて頂くのが本来でございます。誠に申し訳ございませんでした。

マッサージ・夜鳴そば・レストラン・レストランの食器・椅子・トレイに関しましても貴重なご意見を頂き誠に恐縮でございます。早急に確認、改善させて頂きます。また、13階浴場の水飲み器に関しましてはエアーが噛んでおりましたので至急改善させて頂き更に現在再点検させて頂いてございます。

一度お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事実は消えることはございませんので、二度と同じ事が起らぬよう徹底して参ります。お客様が再度、当館に御宿泊されることを心から願いつつお詫びの言葉とさせて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　工藤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様にはいつもラビスタをご利用頂いておりスタッフ一同嬉しく思っております。

しかしながら今回、大浴場のメンテナンスの件、さらにはご朝食の件でお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

浴場メンテナンスの件に関しまして、お客様へのご連絡が遅くなってしまったばかりに宿泊当日に沢山のお客様にご迷惑・ご不便をお掛けしてしまいました。深く反省し、お詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

今後また施設メンテナンス等がある場合は早急にネット上などでお知らせを載せるなどをし、より多くの方に事前にご理解を頂ける様にして参りたいと思います。


またご朝食の件に関しまして、朝食を楽しみに来て下さったにも関わらず冷めた料理、そしてコーヒー切れ・・とお客様の気持ちを踏みにじる様な事をしてしまった事深く深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。

どんなに忙しい時でもスタッフひとりひとりが周りに気を配り、また協力し合い、お客様にご満足頂けるサービスをご提供していける様気を引き締め業務に励んで参ります。

当ホテルを気に入っていつもご利用頂いていおりましたお客様に、この度は本当に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回の事を教訓とし、同じ過ちを犯さぬ様気をつけて参ります。

よろしければまた、機会がございましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

（フロント　桜庭）

この度は、ドーミーインチェーン・ラビスタ釧路川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙にも関わらずご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねまして御礼申し上げます。
しかしながら駅からの無料送迎タクシーにつきましてお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。早急に再度打ち合わせを致しまして、今後このようなことのないようにしてゆく所存でございます。
また露天風呂につきましても、早速点検作業をさせて頂きました。お客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の次回ご宿泊までに改善を図り、次はお客様に心地よい滞在をして頂けるよう努力致しますので、また機会がございましたら、ラビスタ釧路川をご利用頂けましたら幸いでございます。
来年も何卒宜しくお願い申し上げます。
（フロント　前田）

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご多忙にも関わらずご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回、ご宿泊頂いたにもかかわらずスタッフの対応によりお客様に不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。また、前回ご宿泊時にも同様に、お客様に不快な思いをさせてしまった事も合わせてお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は二度とこのようなことが起こらぬよう、
担当者含め、全スタッフに徹底して参いります。
誠に勝手ではございますが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

まだまだ至らぬ点があるかと存じますが、お客様より頂きましたお言葉を受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
都合の良い話で大変恐縮ではございますが、これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも是非ラビスタ釧路川を宜しく御願い申し上げます。

　　　 ラビスタ釧路川　副支配人（佐々木）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐車場のご利用につきまして当方の説明不足によりお客様に多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また客室清掃につきましても、確認不備がございまして大変申し訳ございませんでした。ティッシュはお客様のご利用なさいましたダブルルームでは、ベッド横のサイドボードにご用意しております。また何かご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。
よろしければまた、お客様にお目に掛かることの出来る日が来ることを願っております。
（フロント　前田）

この度は、私共ラビスタ釧路川にご宿泊頂き誠に有難う御座いました。
今回は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご予約特典のアメニティを渡し忘れてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
今後は二度とこのようなことが起こらぬよう、
担当者含め、全スタッフに徹底して参いります。
誠に勝手ではございますが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

尚、今回私共の不手際にて、渡し忘れてしまいましたアメニティに付きましては、本日郵送させて頂きましたので、お使い頂けたら幸いでございます。
また、当ホテルオリジナルのアメニティも別にお入れしておりますので、こちらも、お使い頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　（フロント　星）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。大浴場並びに露天風呂の件につきましては今後のホテル作りに参考させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございました。これからもお客様に満足して頂ける様、接客・サービスの向上に努めて参りますので釧路でのご宿泊の際は、ラビスタ釧路川をお願いします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
（フロント　猿子）

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