いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
数あるホテルの中より当館にご宿泊頂き従業員一同大変嬉しい限りでございます。
しかしながら、ご滞在時お客様にご不便をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
駐車場に関しましては、先着順の為満車時には近隣パステルパークのご案内とさせて頂いております。ご理解頂きたく存じております。
漫画の種類におきましては、お客様の貴重なお声をご参考とさせて頂きます。

今後もお客様により快適にお過ごし頂ける様、真心込もった心温まる接客を心掛けて参ります。
お客様にまたお逢い出来る日を私共々心待ちに致しております。

フロント　川島

この度は、御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのベットは広々サイズの安眠ベット（シモンズベット）を使用しております。シモンズベットはあの豪華客船タイタニック号にも使われておりました。特徴としましたは、一般的にマットレスの硬さは詰め物で調整されますが、詰め物が多いと、使い続けるうちに詰め物に負担がかかり、劣化も早くなります。マットレスの実力はスプリングの力で発揮されるものです。シモンズでは詰め物に頼らず、弾性に富んだコイルスプリング自体が硬さを生み出しているので、耐久性に非常に優れています。硬さのバリエーションは、線径の異なる3種のコイルを使用することで安眠を実現しています。
是非釧路にお越しの際には当ホテルをご利用下さいませ。
それではお客様にまたお逢いできます日をキャスト一同、心よりお待ちしております。
（フロント　小松）

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　　　　　　◆◆◆2010年顧客満足度 NO.1受賞◆◆◆

「ホテル宿泊客満足度調査」において第1位を受賞させて頂きました！！
（J.D.パワー アジア・パシフィック ホテル宿泊客満足度調査SM）
　　
　感謝の気持ちを込めまして受賞記念プランをご用意しております。
　　　　みなさまのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
早速ではこざいますが、今回のご滞在に際し、重ねがさねご不快の念をお掛け致しましたこと、
誠に申し訳けなく心よりお詫び申し上げます。
駐車場の除雪、大浴場、ご指摘を賜りました全ての項目につきまして、関連部署への確認、並びに二度と同様なご指摘を承ることが無き様、再度徹底致します。

この度、貴重なご意見を賜りました事、誠に有り難く重ねて御礼申し上げますと共に、これからも
ラビスタ釧路川をご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
この度のご利用誠に有難うございました。
（支配人　工藤　昇）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら清掃不備によりお客様に御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。直ちに点検・改善を図り、二度とこのような事のなきよう清掃を徹底して参る所存でございます。この度の一件につきましては深くお詫び申し上げます。
蛇口につきましては、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。
夜鳴きそばのサービスにつきましては今後も続けてゆく所存でございます。お褒めのお言葉頂きました事お礼申し上げます。
お客様のお言葉を教訓・励みと致しまして今後のサービスに努めて参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
（フロント　前田）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にはご満足頂けるご宿泊をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点につきましては、真摯に受け止め、基本に戻りスタッフ教育を致しますので、今後ともご愛顧の程お願い申し上げます。

支配人　工藤

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
煙草の匂いに関しましてはご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。楽天トラベルにおきましては、満室でない限りは、各プランごとに喫煙室・禁煙室の設定がございますので、よろしければ次回禁煙室のご利用もご検討下さいませ。
お客様のご宿泊なさいましたお日にちは、通常より多くのお客様にご宿泊頂いており、混雑によるご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
朝食バイキングにつきましては、頂きましたご意見は今後の参考とさせて頂きます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。
（フロント　前田）

この度は、ご宿泊並びにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に快適にお過ごし頂けたようで嬉しく思います。
ＧＷ期間中は、大浴場等の混雑によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
しかしながら大きな混乱もなくＧＷを終えられたのは、お客様おひとりおひとりのご協力によるものと心得ております。ご協力に感謝致します。
お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。
（フロント　前田）

この度は【天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川】にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、釧路駅→ホテル間はスーパーおおぞら5号(釧路駅15時42分到着)以降の同特急列車の到着に合わせ、ホテル→釧路駅は6時15分～9時15分まで、30分間隔で無料送迎タクシーを運行しております。
ご宿泊者様ならどなた様でもご利用いただけます。
お客様のご要望に合わせ運行時間等検討して参りたいと思います。
また、夜鳴きそばですが、大変ご好評いただきお客様にはご満足いただけておりましたが、今回こちらの準備不足でご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
今後もお客様の声を大切にし、更なるご満足の為に精進し、善処して参りたいと思います。
この度は貴重なお時間をいただき、ご投稿いただき、厚く御礼申し上げます。
またのご宿泊を、心よりお待ち申しております。

(フロント　岩瀬)

この度は、御宿泊並びに御投稿頂きまして、誠に有難うございます。

施設につきましてお褒めのお言葉を頂きましたにも関わらず、駐車場におきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同今一度接客を見直し、駐車場につきましてもお客様に気持ちよくお出掛け頂けますように積極的なご案内、改善を指導して参ります所存でございます。
また、車の上の雪につきましては大変恐縮ではございますが、当ホテルではお客様ご自身で払って頂くようお願いしております。万が一お客様の大切なお車に傷等がついてしまいましたら、由々しき事態となりますので、この点に関しましては何卒、御理解の程御願い申し上げます。
この度は、お忙しい中御投稿頂きまして有難うございました。お客様のまたの御来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　（副支配人　佐々木）

この度はラビスタ釧路川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、スタッフの接客と大浴場の臭いの件でお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場に関しましては、清掃の者と連携をはかり清掃や点検を強化して参りたいと思います。

また、スタッフ一同明るく笑顔でお客様をお迎え
し、心のこもった接客を目指して精進して参ります。ご指摘を頂きありがとうございます。

今後また機会がございましたら是非、当ホテルご利用下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
（フロント　桜庭）

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
駐車場の件でご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。
駐車場におきましては、何分、繁華街と言う立地もございましてお客様にご迷惑をおかけしますが何卒御容赦の程、宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

（フロント　福島）

この度は、天然温泉幣舞の湯ラビスタ釧路川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お客様からのご感想は私どもにおきまして大変貴重でございます。今回お電話での対応でお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様からのご指摘はスタッフ一同真摯に受止め今後お客様から安心される対応を心がけていく所存でございます。
次回お客様の御来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　福島

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
次回のお泊りはこれで決まり☆
皆様から大変ご好評いただきましたあのプランが…
帰ってきました～★☆★
コンビニで大活躍！お助けマン☆
クオカード付♪
そうです……
帰って来た【出！張者】キャッシュバックプラン！！
再び登場でございマス☆★
この不況の時代の真っ只中・・・出張で長者になる！！！！
そんな皆様を応援して行こう！！をコンセプトに考えた斬新な新プラン♪♪
それが、【出張者】キャッシュバックプランなの

＜プラン内容＞
☆チェックイン時に、お一人様に付きQUOカード¥１，０００分プレゼント♪

コンビニの必須アイテム、クオカードちゃんッッ★☆

夜おなかがすぃちゃった時は～、クオカードでお買い物しーちゃおッッ
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回、フロントスタッフの対応で、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこの様な事がない様にスタッフ一同心のこもった接客を心がけて、精進して参ります。
よろしければ、またのご宿泊もお待ちしておりますので、是非お越し下さいませ。
　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　(フロント　星)

この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

13階に設置しております
本に関しまして、在庫不足でお客様のご期待にお答えできず申し訳ございません。
今後の検討材料とさせていただきます。



今後もドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

　いつも当館をご利用頂き誠に有難うございます。
　また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
　「次回もよろしくお願いします」とご贔屓下さり、大変嬉しく存じます。

　今後ともご期待にお応えできるよう、ご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同努力して参る所存でございますので、当館並びににドーミーイングループを宜しくお願い申し上げます。
　スタッフ一同、またのお越しをを心よりお待ち申し上げております。

　ドーミーインPREMIUM釧路　尾崎

この度はドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

今回お客様がご利用されたお部屋は
ダブルルームでございましたが当館は
洋室クインルーム、洋室ツイン、和室ツインのお部屋もご用意しておりますのでお広めのお部屋がご希望でございましたら当日空きがあれば
グレードアップ含めご案内可能でございますのでお声がけ下さいませ。

今後ともドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。


ドーミインＰＲＥＭＩＵＭ釧路　堀田

この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。

お部屋のご料金に関しましては
日毎で料金は変動しておりキャンセルが多く発生した場合などがあった際にも料金変更させていただいております。多くのお客様にご利用していただけるよう努めている所存でございます。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。


今後もドーミーイン釧路をご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーインPREMIUM釧路　堀田

　この度は、ラビスタ釧路川をご利用頂き誠にありがとうございます。
　また、お忙しい中のご感想を下さり重ねてお礼を申し上げ致します。
　ご内容から、「あまりホスピタリティを感じませんでした」とのご感想をいただき、残念でなりません。
　お客様の仰るとおり、ご質問に聞かれた事だけをお答えするのは当然ですが、気配りや配慮をもってご提案をする事が一流の接客と言えるのではと存じます。
　事前の連絡の時点で、ご不安なお気持ちにさせてしまい、ご期待にお応えするには到底乏しい対応となりました事を心よりお詫び申し上げます。
　私の教育指導が至らず、大変猛省する所存でございます。

　甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

　ラビスタ釧路川　副支配人　尾崎
　

この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しいところご投稿頂き、感謝申し上げます。
御内容からは、大浴場の混雑に関しまして大変ご不便をお掛け致しました。
当館エレベーター前に、大浴場、朝食の混雑時間帯の掲示も行っており、お客様には分散でご利用頂くようご協力をお願いしておりましたが、結果として、混雑した時間帯が発生しておりました。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、チェックインの際のご案内を強化に取り組み改善に取り組んで参ります。

ラビスタ釧路川　榊原