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ましん3393さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- ましん3393さん [40代/男性] 2024年12月02日 16:47:44
-
すみません、残念の一言です。
ご飯も美味しい、立地も景観もすばらしく、子供に気を使っていただいて有りがたかったです。
部屋にあるシャワーの排水が悪く、排水口のめくら蓋が浮いていたので、髪の毛などで排水が悪くなってるのでは?と思いました。
また、部屋のエアコンを暖房で使用すると部屋が暑くなりすぎ、低温設定のオートにすると寒い…
ちょうど良さがないので、欲を言えば窓から冷たい空気がくるので、窓際に補助暖房があると快適だったかもしれません。
最後は駐車場でしたが、妻が先にチェックインをしていて、私が後から到着した形でしたが、妻から駐車場はいっぱいだから近くの提携駐車場に停めて良いと連絡を受け、妻に提携駐車場を聞いたのですが、いまいち理解していなく、私が停めた駐車場はホテルと提携されてない事をチェックアウト時に知り、カードで決済していた為、カードを切り直しの作業をして駐車場料金を返金しますと言われたが、外せない時間が迫っていたので、カードを切りなおなさいで、駐車場料金を無駄に上乗せしたまま、帰宅しました。
妻が理解していないのが悪いのは分かっていますが、提携駐車場がわかるように、白黒のコピーとかでいいから地図くれよ…と思いました。
どうか、他の方も不快な思いをしないような改善をお願いいたします。
それ以外が素晴らしいのに、凄く残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2024年12月02日 17:41:38
-
この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
客室シャワーに関しまして、排水の流れが悪くお客様に
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃スタッフにも共有させていただき改善を図って参る所存でございます。
客室エアコンに関しまして、温度調整はフロント側からも調節可能でございますが
お客様にとって快適な温度調整が実現できるよう取り組んで参ります。
窓からの冷たい外気につきましては
至急調査を実施いたします。
駐車場案内に関しまして、駐車場スタッフの案内が適切ではなく
お客様に多大なるご不備をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め再発防止に向け
駐車場スタッフ並びにフロントスタッフが適切なご案内が出来るよう精進いたします。
提携先駐車場の地図もご用意しております。ご希望の方はフロントでお渡ししておりますがその他ご不明点等ございましたらお気軽にお電話またはフロントまでお声がけいただけたら幸いでございます。
今回のご滞在ではお客様にご不備、ご迷惑をお掛けし
心苦しい限りでございます。
誠に勝手ながらではございますが次回釧路を訪れた際は
数あるホテルの中より当館を再度お選びいただきたく存じます。
今後もドーミーインPREMIUM釧路を
ご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM釧路 堀田
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう!】ドーミーインスタンダードプラン!!<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇和風ツインルーム【上層階海側指定】】
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月17日 10:13:02
-
宿泊した部屋やお風呂、朝食ホテルのスタッフさんには満足で度々 家族でゆっくりしたい時に利用させてもらっているのですが駐車場にいる1人の駐車係の方のせいで楽しかった一泊がチェックアウトの際の一瞬で不愉快になってしまいます。宿泊者同士に気を使わせて案内もおろそかなら朝の駐車係は必要ないですよ。他の2人の駐車係さんは子供達にもよくしてくれるのに1人の駐車係のせいで凄く勿体無いので是非、改善してほしいです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2024年09月18日 13:27:58
-
この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
この度は駐車場スタッフの不適切な接客対応にて
お客様に多大なるご不快な思いをさせてしまい
心よりお詫び申し上げます。
日頃からの私共の教育不足より招いた結果であり
弁解の余地もございません。
該当するスタッフにはヒアリングを実施し
再発防止に向け取り組んでまいる所存でございます。
誠に勝手ながらではございますが、お客様には
挽回のチャンスをいただきたく存じます。
日頃よりドーミーイングループをご利用いただいておりますお客様には感謝を申し上げると共に
今後もドーミ—インPREMIUM釧路をご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM釧路 堀田
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- 【▲喫煙▲お部屋タイプおまかせ】
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年06月04日 01:03:04
-
ボクサーを名乗る男が、「色々制限しているから性欲が溜まっている」と言って追いかけてきて、無理やり乱暴に部屋に入ろうとしてきました。本当に怖かったし許せないです。申し訳ないのですが、もう二度とこのホテルには泊まりたくありません。2024/6/2の夜でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年06月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2024年06月04日 05:08:22
-
この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿をいただき重ねて
お礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様にご不安にさせてしまう滞在となったこと深くお詫び申し上げます。
文面の内容に基づいて詳細などを現在ホテル側でも防犯カメラ等で調査を実施しております。
日頃から巡回をし不審人物がいれば警察にも対応していただいておりますが、今後もより巡回を強化しご宿泊される皆様が安心・安全にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
今後もドーミーイングループをご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM釧路 堀田
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maiko00009947さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- maiko00009947さん [40代/女性] 2024年05月09日 09:54:30
-
家族で道東旅行の最終日に一泊しました。
部屋は綺麗でしたが、寝る時になりびっくり。シーツが交換されておらず、前の人が使ったのか、絆創膏がシーツにくっついていました。電話してすぐに交換してもらいましたが、枕カバーや掛け布団カバーも交換されてなかったのか、と不審に思いました。
すごく気持ちわるい後味の悪い一泊でした。
もう二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2024年05月10日 00:32:49
-
この度はドーミーインPREMIUM釧路をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊中、シーツの件に関しまして弁解の余地もございません。誠に申し訳ございません。
お客様にはご不快な思いや不信感を抱かせてしまい深くお詫び申し上げると共に、清掃スタッフにもヒアリングを実施し早急に改善していくよう誠心誠意取り組んで参ります。
この度のご指摘を真摯に受け止め初心に戻り、皆様にご納得そしてご満足いただける様な
ホテルを目指して参ります。誠に勝手ながらではございますがお客様には挽回のチャンスを頂きたく存じます。
これからも引き続きお客様にご満足頂けるサービスの提供が出来る様精進して参りますので次回のご来館を心よりお待ちしております。
今後も当ホテル及びドーミーイングループを
ご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM釧路 堀田
- ご利用の宿泊プラン
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- 【◇禁煙◇ツインルーム【21.8平米・ベッド幅115センチ】】
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月01日 22:13:55
-
大浴場に全身入墨の人がいたのですぐに出た
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2024年05月02日 13:43:38
-
この度はドーミインPREMIUM釧路に御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しいところご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様にご不安な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
巡回を強化しご宿泊される皆様が安心してご利用いただけるよう努めて参る所存でございます。
日頃からドーミーインをご利用いただいておりますお客様には感謝を申し上げるとともに
今後も当ホテルをご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。
ドーミーインPREMIUM釧路 堀田
- ご利用の宿泊プラン
- 【大浴場×サウナでととのう!】ドーミーインスタンダードプラン!!<朝食付き>
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ツインルーム【21.8平米・ベッド幅115センチ】】
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月11日 18:59:05
-
初日ゆっくり温泉入ってリフレッシュしましたが翌日から最悪です。2時に寝て4:30寒くて起きました。すぐ温泉に入りましたが部屋にいられないのでフロントに温度を上げてもらいましたが今度28度近くでまた起きてしまいました。温暖さで身体が調子悪く病院に行きました。女の子の対応では埒がいかない男性スタッフに言いました。が治らないので数時間後若い担当者が説明しましたが、とても納得できる返答では有りません。設定温度と3℃以上違うのは空調が明らかにおかしいと思います。27度で設定して23.5度はおかしいでしょう。仕事で来ましたが当然ですが仕事になっていません。ドーミーインの東京、大阪、他の道東では全く無かったですが、ここは古いので空調は治していないのは明らかで損益分岐点が有り直せないのも分かりますが、そのまえに顧客満足で売上は延びるでは。ちなみに2階です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2021年08月13日 08:15:26
-
いつも弊社グループホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は当館客室のエアコンにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、館内老朽化が影響し空調が不安定な状況の可能性もありますので、早急に温度調整の確認を致します。また当館スタッフによるエアコンについてのご説明も不十分な点があり、改めてお客様に提供する商品知識を身に着け、簡潔にご案内出来るように全スタッフで、サービス向上を目指し精進して参ります。客室の空調設定につきましては、夏場の外気温が25℃以上の際は「冷房」25℃にて設定しておりました。ラビスタ釧路川に於きましては「冷暖自動」設定があり、実際の客室の温度に合わせてエアコンが稼働する設定がございます。釧路は7月、8月でも深夜、早朝の時間帯で外気温が低下し20℃を下回る事が多くございます。客室毎に個別で設定が出来き、フロント側からの操作も可能でございます。次回ご宿泊の際は遠慮なくお申し付けください。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め改善を進めていく所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただきたく存じます。
釧路へお越しの際は、ラビスタ釧路川へお越し頂きます様お願い申し上げます。
ラビスタ釧路川
支配人 宇野壮
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月08日 13:21:52
-
楽天からの予約で携帯メールも見せたけど予約が見つからずフロントで待たされる。担当者がバックルームで確認して帰るとすぐに予約ができていることができた。
その際、なぜ見つからなかったのか説明もない。こんなコロナの時期にフロントで待たされておまけに予約ができていないかのような対応をされすごく不安でした。
研修の名札をしていましたけど先輩方からも何もコメントなし。ドーミーインはお気に入りのホテルだったのに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2020年10月12日 23:45:51
-
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながらチェックインの際にお時間を頂戴してしまいお客様へご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ありませんでした。
対応したスタッフは元よりフォローすべきスタッフも含め、
お客様への配慮が足りておりませんでした。全ては私の教育不足が原因と猛省しております。
今回の件は全スタッフにも共有し最後までフォローする体制を整え研修中であるスタッフへは改めてお客様の立場で行動するよう指導致します。
今後もお客様のご期待に添えますよう日々精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ラビスタ釧路川
支配人 宇野壮
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年09月09日 16:15:14
-
9月2日に523室で1泊しました。
わざわざ釧路駅から離れているこのホテルに宿泊したのは、最上階のお風呂に期待したからです。
脱衣場もお風呂も清潔感はあります。
ところが24時間環境音楽が流されっぱなし。
宿泊費はそこそこの値段がするのに、まるでスーパー銭湯へ来たみたいで気分は台無し。
さすがに夜中は止まっていると思いましたが、それもなし。
なんのために音楽を24時間流しているのかさっぱり理解出来ない。
音楽を終日止めろとは言わないが、流さない時間を設けるべき。
全くリラックス出来きませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2020年09月13日 20:11:30
-
この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら大浴場に於きましてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
大浴場並びに館内BGMは少しでもお客様にリラックスして頂ける空間を提供したいという思いから実施しておりましたが
結果的にご迷惑おかけすることになってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様のご期待に添えますよう日々精進して参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、何卒ご寛恕を賜り引き続きドーミーイングループをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
支配人 宇野
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momobee1202さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- momobee1202さん [50代/男性] 2019年08月21日 16:33:58
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釧路で美味しいものを食べようと前日に思い立ち、運良く予約も取れて、当日大雨の中、家内とチェックインしたのですが、部屋に入った瞬間、【えっ】と声が出るくらい強烈に不快な臭いがし、すぐフロントの方に空気清浄機を借りたのですが全く消臭が出来ず、夕食の為外出する際にまたフロントの方に説明をして消臭処理をして頂いたのですが、全くダメでした。チェックアウトまで苦痛な思いをし散々な旅行になってしまいました。ドーミーイン系列は何度もお世話になり、来月も香川県のドーミーインに予約してるのですがトラウマになりそうです。
こういう客室は表装を変えるか貸し止めにするなり何らかの対応をしなければならないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2019年08月26日 18:49:47
-
いつもラビスタ釧路川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘頂きました室内の臭いにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました状況を真摯に受け止め、改善に誠心誠意努めて参ります。
この度は、大変貴重なお時間を費やして頂いたにもかかわらず、苦痛な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
支配人 冨澤 孝夫
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年04月25日 11:53:27
-
ベッド幅でダブルで予約していたものを部屋が広いからとツインに変更されたがベッド幅が狭く窮屈だった。1人で泊まるなら部屋よりベッドが広いほうが快適に決まっている。厚意かもしれないが余計なお世話。
釧路に来るたびに毎回利用しているが今回のは本当にいい迷惑- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2019年04月26日 18:28:50
-
この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂き厚く御礼申し上げます。
お部屋のご案内についてですが、ホテル側の厚意のつもりでお広めのツインルームにグレードアップをさせていただきましたが、文面を拝見いたしましてお客様のニーズにお応えできていなかった事がわかりました。
大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、ダブルベットの方がベット幅も広く、ごゆったりとお寛ぎいただけた事と存じます。配慮が欠けた対応となってしまい、そしてチェックイン時のお部屋のご案内もご説明足らずな点がございまして重ねてお詫び申し上げます。
何卒お客様にはご寛恕を賜り、引き続きご愛顧願いますようお願い申し上げます。
ラビスタ釧路川 副支配人 尾崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】ドーミーイン盛岡OPEN記念プラン≪朝食付き≫
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇ダブルルーム【15平米・ベッド幅140センチ】】
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ゼロ8686さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- ゼロ8686さん [40代/男性] 2018年04月29日 22:03:01
-
時々宿泊してますが、今回のフロント対応が最悪でした。40代ぐらいの男性い、支払いの方法を変更をお願いしただけだったのですが、返答がとてもホテルマンとは思えない返答でした。ほとんど出張の毎日ですが、他ホテルへ変更しようと思いましたが約束に間に合わないこともあり我慢しました。年齢からみてもそれなりの役職かもしれませんが、二度と対応してほしくないフロントでした。帰りの〇崎さんは良かったとは思いますが。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2018年04月30日 15:30:54
-
この度はラビスタ釧路川をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
文面を拝見させていただきまして、チェックイン時の受付の対応にて大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
日ごろよりお客様に快適にお過ごしいただけるよう接客サービスの向上に取り組んでおりましたが、今回のような御意見を頂戴したことを受けまして、スタッフ全体に猛省を促し私自身も含めて再発防止に向けて取り組む所存でございます。
私自身の指導・教育が至らぬ点があり大変恥ずかしく存じますが、ご投稿をいただけた事に大変感謝申し上げますとともに、改めて心よりお詫び申し上げます。
このような状況でまたのご来館をお願いするのは誠に勝手なお願いではございますが、今後もドーミーイングループを御愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。
副支配人 尾崎
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- ご利用のお部屋
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りくぞう1553さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- りくぞう1553さん [50代/男性] 2018年01月28日 22:11:52
-
宿に到着して、エレベーターの中に天然温泉は機材故障だとかで沸かし湯にしてますとかの張り紙があった。
この宿、釧路駅からちょっと歩くのにわざわざ選んだのは天然温泉が付いているから。
部屋は良いけど温泉じゃなきゃ価値半減、チエックインの時にも説明は無いし、客を舐めてる。
次回釧路出張時は別のホテルにします。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2018年01月29日 03:26:11
-
この度は、『ラビスタ釧路川』へ御宿泊頂き、誠に有難うございます。又、お忙しい中ご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
お客様よりご予約頂きました後(12/20)より当施設におきまして大浴場の温泉施設に不具合が発生致しました。それに伴い大浴場(内湯、露天風呂)が天然温泉ではなく、誠に勝手ながら沸かし湯での営業を行っておりました。
お客様には温泉を楽しみに当館をお選びいただきましたのに、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。また、サイト上には温泉故障のご案内は掲載させていただいておりましたが、事前に電話連絡にてお知らせ出来ず、結果として配慮に欠けた対応となってしまった事を心よりお詫び申し上げます。
尚、1/29(月)15:00より温泉供給再開の目処が立っており、現在も復旧に向けて取り組んでおりますので、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
この度は、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロント 伊藤
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投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月13日 17:56:30
-
喫煙室を予約したと思うほどタバコ臭い部屋でした。せめて謝罪はあってもいいと思いました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2017年04月17日 05:05:34
-
この度はラビスタ釧路川に御宿泊、御利用頂き誠に有難うございます。
折角の御宿泊にも関わらず、御不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後につきましては、禁煙客室について、煙草の臭いなど、客室内の点検を強化し
より一層快適な空間を提供出来る様
努力して参る所存でございます。
今後もお客様にご満足して頂けるよう努めて参りますので、当ホテルならびにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
副支配人 長江
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オビタロさんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- オビタロさん [40代/男性] 2017年03月31日 10:59:08
-
部屋にゴミ放置あり得ない。対応も許せない。最悪。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年03月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2017年04月01日 14:51:19
-
過日は「幣舞の湯 ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、私共の清掃が行き届かず、ご不快な思いをお掛け致しました事、また、従業員の対応におかれましても、ご不快な思いをお掛け致しました事、ここに心より深くお詫び申し上げます。
今回のお客様の指摘を真摯に受け止め、今回の件を全従業員に情報共有させていただき、一人一人がお客様に快適に当館をご利用いただけるよう意識付けて接客を行って参ります。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は、重なるご不快な思いをさせてしまい、申し訳御座いませんでした。
支配人 寺澤
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- ご利用のお部屋
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総合1
投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月08日 12:44:44
-
宿泊内容に変更がありお電話したところ、対応してくださった女性の方はとても親切でまた泊まりたいと思っていたのですが、美味しいと評判の朝食に髪の毛が入っていたので評価が下がってしまいました。
近くにいた男性スタッフに伝えたところ一応謝罪してくれましたが、髪の毛を持ち奥に行ってしまいました、しばらくその場で待っていたのですが、髪も毛が付いた食材の入っているお皿を回収もしてくれず、奥ののれん越しに此方を覗いているだけだったのでとても嫌な気持ちになりました。髪の毛が付いていた食材が入ってお皿をその場に置き他の食材をお皿に取りテーブルに着いたのですが、食欲がなくなりほとんど口にできませんでいた。途中何度か男性スタッフと目があったのですが一言もありませんでした。お電話で対応してくれた女性スタッフがとても良かったので、朝食スッタフの対応にとてもがっかりしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2017年01月09日 10:11:12
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「幣舞の湯 ラビスタ釧路川」をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
ご朝食に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この件は全従業員で共有させていただき、朝食会場営業前・営業中に食材に異物が入っていないかどうか確認を徹底すること、異物が入っていた場合は料理毎撤去させていただくこと、お客様から御指摘を頂いた場合にお客様の立場になって対応させていただくことを徹底致します。
お客様の声を糧とし、日々努めて参ります。ラビスタ釧路川をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠に有難うございます。
支配人 寺澤
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇和風ツインルーム【上層階海側指定】】
総合1
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fura_asa2012さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- fura_asa2012さん [40代/男性] 2015年09月14日 10:18:20
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ここ五年でワーストですね。口コミも私はほぼしないのですが、初めて1点もつけます。私もサービス業に従事する者として、お節介な小言を申し上げます。
二回目の利用で、前回もフロントの笑顔が一切なかった事は覚えていますが、今回も同じでした。
先ず予約ですが、面白いホテルですね、数週間前に予約した料金より、前日、当日になると料金下がるんです。先行予約は損ですね。諸事情はおありかと思いますが、会社と宿泊予約との連携を取り、裏切らない仕組みを確立して下さい。
そしてチェックイン、会計時間違った料金で案内。到着時の笑顔がないイライラ、そして会計間違い時の詫びの姿勢にイライラ。
その際も他にゲストもいないのに他のスタッフは我関せず。素晴らしくドライなホテル。
ようやく鍵をゲットし、部屋に行くと人の気配のある部屋。フロントに行き、伝えるとまたドライな対応で、誰の責任か話をしてるのでしょうが、時間を使ったあげく無表情のお詫び。イライラマックスでどんな支配人かお会いしたく、対応するよう伝え食事に。
間違いは私も沢山します。ただその間違いのフォローや誠意がお粗末すぎて。聞いた事ありませんか?ベッドで眠る時に、瞼の中に映るのは、豪華な食事でも豪華なシャンデリアでも豪華なお部屋でもなく、スタッフの笑顔ですよって。
今回は食事は取りませんでしたが、ラビスタは朝食も部屋もすごく良いし、見習う点が多いです。でも言ってしまえばそこだけです。時間と資金があれば出来るとこだけ。長々と失礼しました。
そして最後に食事後戻ると支配人はおらず、本日お休みですと。
何故食事前に言えないのか?休みならば、何故他に対応を考えられないのか?
私はクレームを言いたいわけではなく、同業者として、ホスピタリティーを大事にして欲しいのです。
失礼な言葉があれば申し訳ございませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2015年09月16日 03:23:34
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過日は「弊舞の湯 ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員の対応が至らず、御到着早々に不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私の指導不足と猛省しております。
また、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の従業員教育に生かして参り改善させて頂くことを、お約束させて頂きます。
この度の件につきましては、平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ラビスタ釧路川 支配人 寺澤
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】◆部屋タイプおまかせ◆】
総合1
イニェンゲさんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- イニェンゲさん [40代/男性] 2015年02月16日 20:29:38
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部屋は綺麗で快適でした。
風呂の湯や景色は素晴らしく、掃除も表面上綺麗にされていたが、朝利用時に排水口のにおいが漂っていて不快だった。温泉目当てで宿泊したため残念でした。それを除けば最高でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2015年02月17日 22:41:17
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この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございます。大浴場の臭いにつきましてお客様にはご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。今後このようなことがない様確認し再度チェックの強化を行って参ります。お客様には、まだまだ、御満足頂けるサービスを提供出来ておらず、誠に恥ずかしい限りでございますが、今後尚精進し御満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
またのご来館ホテルスタッフ一同お待ち致しております。
フロント 相馬
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙ダブルルーム】
総合1
投稿者さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月22日 18:38:07
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3名用の部屋を予約して、チェックインしましたが、通された部屋は、清掃が完全に未着手の部屋でした。長旅で疲れてチェックインしているのにすぐに休めず、フロントに事業を説明し、部屋の移動も行いました。
移動しても何もフォローもなく、機械的に朝の朝食(別料金)を進めて来ました。
こんなサービスで更に料金を取るのか!!
同系列の旭川のホテルにも泊まりましたが、旭川に比べ部屋も非常に狭く、ご自慢?のお風呂も狭かったです。釧路の方が物価が安いのに何故ここまで設備が違うのでしょうか?
最悪の宿でした!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2013年10月27日 08:49:19
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には、ご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
清掃につきましては、今後このようなことが無い様清掃チェックの強化を再度徹底してまいります。
お客様にはご満足頂けるサービスが御提供出来ておらず、大変恥ずかしい限りでございますが、今一度スタッフ一同お客様へのサービスを考え、日々精進して参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 相馬
- ご利用のお部屋
- 【上層階【海側指定】喫煙和風ツインルーム】
総合1
佐藤寿美子さんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
- 佐藤寿美子さん [60代/男性] 2013年07月31日 20:57:21
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13時に到着するとチックインは14時ですからと言われ手続きできず、あげくの果てに駐車料金は割増料金とか言われ、また、喫煙室なのに灰皿はなし、部屋はあの料金で狭い部屋で価格はビックリ、朝食は団体客もいたが待たされ私も60才色々ホテルを利用したが過去最低再度利用するすることはないだろうこんなコメントを書くことでまた思い出したくないのが人生初めてコメントを投稿する。立派なホテルでしょう
とにかく思い出したくない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) 2013年08月03日 18:31:52
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過日は「幣舞の湯 ラビスタ釧路川」にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員の対応が至らず、御到着早々に不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私の指導不足と猛省しております。
また、今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の従業員教育に生かして参り改善させて頂くことを、お約束させて頂きます。
この度の件につきましては、平に御容赦の程を宜しくお願い申しあげます。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ラビスタ釧路川 支配人 平山
- ご利用の宿泊プラン
- 【PremiumStay】13時イン-11時アウト【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【上層階【海側指定】喫煙和風ツインルーム】
総合1
Kurnelさんの 天然温泉 幣舞の湯 ドーミーインPREMIUM釧路(旧:天然温泉 幣舞の湯 ラビスタ釧路川) のクチコミ
先客が一人だけいるフロントで順番を待っていました。何の案内なのかよくわからない客側で案内をしているボーイは、私の後から来た、ロビーに車で乗りつけて動かさないカタコトの中国語なまりの英語を話す男の相手を先にしていました。
先客の案内は一向に終わらず、途中ボードを持ったお偉いさんが現れるも何に忙しいのか相手にされず、10分ほど待った頃やおら先客の案内をしているフロント係からお待ちでしょうかと声をかけられ、はいというと、裏からヘラヘラした別の担当が現れお待たせいたしましたとようやく対応されました。
先客に時間がかかるのに文句は言わないし、ルールがあるなら従いますが、ここはどうやら一言申し訳ございませんでしたとも言えないホテルのようですね。
ドーミーインは蕎麦殻の枕をA店で要望するとB店でも事前に対応してくれるほどサービスの行き届いているところと評価していましたが、こと釧路は違うようなので、認識を改めたほうがよさそうです。
ここには夜1000円で食べ飲み放題というのがありどんなものかと伺ったのですが、注文が2段階に分かれ取り放題のやすいメニューと奥にいる人にチンベルで注文しないと出てこないメニューがあり初めに説明がないのでご注意された方がよろしいかと。ここでも目に見えるところでPCと睨めっこしている人がいましたが、先程のフロント同様、間接業務に忙しくてサービスが疎かになっている印象でした。
ご参考まで。
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この度は、ドーミーインPREMIUM釧路にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、フロントでの対応においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様が到着された際、フロント対応にお時間を要してしまい、その間のご案内やお声掛けが不十分であったこと大変申し訳ございません。
また、後から来たお客様を先に対応してしまい、こちらも重ねてお詫び申し上げます。
フロント・アテンドスタッフ共にロビー全体への目配りや配慮が欠けてしまった点は大変恥ずかしい対応と深く反省致します。
さらに、チェックインでお迎えした際に、お待たせしたことに対するお詫びの言葉がなかったことも重ねて心よりお詫び申し上げます。
私も含め、教育・指導に至らぬ点があり、猛省致す所存でございます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、私どもにとって非常に重要な指摘であり、今後のサービス向上に活かすべきものとして、全スタッフに共有し、徹底して改善に努める所存でございます。
今後は、このようなことが二度と起こらぬよう、スタッフ一同精進し、より良いサービスを提供できるよう尽力いたします。
勝手なお願いではございますが今後とも当館ならびにドーミーインチェーンをご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ドーミ—インPREMIUM釧路 副支配人 尾崎