この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。
久しぶりのご帰国とのこと、クチコミを参考に当館をお選び頂いたようですが、ご期待に添うことができこのようにお喜びのお言葉をご投稿いただけたこと大変嬉しく存じます。
源泉掛け流しの湯量豊富なお風呂は、当館の自慢です。是非お母様にもご利用頂きたいです。またリピートして頂ける日を楽しみにお待ちしております。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

露天風呂付客室にてご自分達だけの時間をゆっくりとお過ごし頂けたようで、こうしてご満足頂けたご感想を頂けてとても嬉しい限りです。
この度は板敷きベッドタイプのお部屋をご利用頂きましたが、露天風呂付きのお部屋には和室タイプや畳敷きベッドタイプもあり、また違った趣がある客室となっております。どうぞ機会が御座いましたらまたご来館頂ける日を楽しみにお待ちしております。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お食事や露天風呂にて至福のひとときをお過ごし頂けたのでしたら幸いです。次回は是非、おすすめの新緑や紅葉の季節にお越し頂けましたら、また違った山楽の雰囲気を味わって頂けることと存じます。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当方の都合にて当日東館へ変更させて頂きましたが、こうしてお喜び頂けた旨ご投稿を頂き誠に嬉しく存じます。
男性・女性の湯は、広さが違うため毎日翌朝の５時に入れ替え制を取らせて頂いております。是非とも両方の温泉をお楽しみ頂きたいということから始めたサービスですが、ご満足頂くことができ何よりで御座います。
御食事の量につきましては、事前にお申し出頂ければ、量の調整などの対応もできますので、次回ご利用の際はどうぞご遠慮なくお問い合わせください。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

紅葉の素晴らしい時期のご利用でしたので、当館にて那須の秋の風情を満喫して頂けたのではないでしょうか？
お食事場所につきましてはご要望にお答えすることができず誠に申し訳御座いませんでした。個室料理茶屋山翠亭は６室のみとなり、人気もあるためご予約状況によってお断りする場合が出てしまい申し訳ない限りです。
しかしならが、ご心配されていたお料理の温かさ等はご満足頂けたようで安心致しました。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

気持ち良くお過ごし頂けたようで何よりで御座います。
お食事につきましてはご両親様には少し重めだったようで申し訳御座いませんでした。「ミニ懐石プラン」等もご用意があり、揚物など数品をなくして軽めのアレンジがされておりますので、ボリューム控えめを好まれるご年配や女性のお客様にご好評を頂いております。また、ご予約の際に多少のアレンジ等のご要望も承れますので、次回ご利用頂ける機会が御座いましたらどうぞ遠慮なくご相談くださいませ。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

毎度ご贔屓賜りまして誠にありがとうございます。
客室係の対応につきましておもてなしの心遣いが足りておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、送迎や他のサービスにご満足頂けていただけに残念に思っております。誠に申し訳御座いませんでした。
ですが、ラウンジのドリンクやマッサージチェアなどお喜び頂けたサービスもあり、「また利用したい」とおっしゃって頂けたのはとても嬉しく存じます。
すべてのお客様にご満足頂ける宿を目指してお客様の立場に立った、心のこもったサービスを心がけるよう改めてスタッフ一同努めて参りたいと存じますので、引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お風呂や御食事など気に入って頂けたようで、「ぜひまた行きたくなるお宿」という最高の褒め言葉を頂き大変嬉しく存じます。
今後ともご満足頂ける宿泊プランをご用意してお待ちしておりますので、どうぞまた是非ご利用くださいませ。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
　また当館自慢の露天風呂、東館のお部屋をお気に召していただいたようで、従業員一同、喜ばしく存じております。
　お楽しみにされていたお料理の事、御期待にお応えできなかったのが非情に申し訳なく、お詫び申し上げます。
　料理長はじめ調理人ひとりひとり今後お客様の声にお応えできるよう日々精進してまいりますので、今後ともご利用していただきますようお願いいたします。
　那須の昼間の夏らしい強い雨から、少しずつ秋の空気に日に日にかわりつつあります。
　お客様におかれましてもお体に留意されお過ごしくださいませ。
　お願いばかりのかたちとなりましが、またの御来館をお待ちしております。
　フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

当館自慢の大露天風呂にご満足頂くことができ大変嬉しく存じます。
お子様への配慮が不十分だったこと大変申し訳御座いませんでした。おむつ捨て用に専用のビニール袋の準備も御座いましたが、こちらからご案内がなかったようで併せてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。また当館自慢の露天風呂、ラウンジでのサービス、お料理にお褒めの言葉を頂戴いたしましたこと大変喜ばしく存じております。
　改善点のご指摘できるかぎり努力していく所存でございます。特に非常口のご案内のこと、日頃より従業員一同へ厳しく指導していたところでございましたが、まったく面目ございません。この機会に再度教育徹底させていただいたところでございます。
　例年10月中旬ごろより紅葉は見ごろをむかえます。季節ごとに本当に味わいのある山楽をまたぜひ御来館下さいます様お願いいたします。

フロントより

この度は、ご利用誠にありがとうございます。
度々当館をご利用いただいているとのお言葉、従業員一同にとってなによりのお言葉で、大変心強く思っております。
　今回は、特に露天風呂付客室をご利用され、お褒めの言葉いただき重ねてお礼申し上げます。
　1階ラウンジの飲物のご用意も、皆様から好評を頂いております。今後もできうる限り努力してまいる所存でございます。
　これから暑い盛りをむかえます、お体に留意されまして、ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。
　
フロントより

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。

当館自慢の源泉１００％の露天風呂やお料理などお気に召して頂き大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋にご案内させて頂いた係の対応やお部屋の空調調節等、お客様に不快な思いをさせてしまいて誠に申し訳御座いませんでした。
それ以外はご満足頂けただけにとても残念でなりませんが、頂いたご意見を参考に従業員教育や設備点検などを改めて見直し、今後のサービス向上に努めて参りたく存じますので、引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。

ご指摘の通り一部施設の老朽化につきましてはやはり否めませんが、老舗旅館としての良いところも残しつつ、皆様にご満足頂けるような旅館（それを感じさせないほどの清潔感のあるお宿）を目指して努力させて頂きたいと存じております。
こうしてアドバイスを頂きましたこと心より感謝申し上げます。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとう御座いました。

まだまだ被災地の皆様は大変な思いで生活をされておりますので自粛ムードも自然の流れかと存じますが、私たちがこうして積極的にご旅行やお買い物等で日本を活気付けることもとても大切だと改めて感じております。
今回の災害に際し当館が出来ることについて従業員で検討致しましたが、やはり義援金としてご協力申し上げることが直接的なご支援になるのではないかとの結論に至り、今回の義援金募金付きプランをご用意させて頂きました。「皆様にご賛同頂けるような料金を…」とのことで、ご夕食は通常の懐石料理をお弁当風にアレンジさせていただきましたが、こうして内容にご満足頂くことができ安心致しました。ご協力頂きました義援金は責任を持って日本赤十字社を通して募金させて頂きます。
今後もお客様にご満足頂けるプランを検討して参りますので、どうぞまた是非ご利用くださいませ。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

当日は館内におけるスタッフの対応において大変ご不便をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。折角クチコミなどの情報により、楽しみにお越し頂いたにも関わらず、ご不満な点が残ってしまったこと誠に残念でなりません。ご指摘の通り、接客業にとってお客様のコミュニケーションはとても大切なことだと改めて痛感しております。頂いた貴重なご意見を参考に、改善出来る部分をもう一度見直しお客様にご満足頂けるサービスの面でも温かな宿を目指してスタッフ一同精一杯 努めてまいりますので、どうかこれに懲りずまたご利用頂ければ幸いです。

奥様にエステをお喜び頂けた旨のフォローのお言葉有り難う御座いました。雰囲気や御食事・お風呂等お気に召して頂けた点もあったことで少し安心致しました。次回は是非すべてのサービスにご満足頂けるように努力して参りたいと存じます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

また、お部屋係りの応対、夕食、大浴場露天にお褒めの言葉を頂きましたこととても喜ばしく存じます。
2階の食事処の件ですが、1階の料理茶屋と比べると、他のお客様の声が気になられたとの事で、ご期待に添えなかったこと残念に思います。
朝食のお品についても、ひと品でも改善出来るようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お料理や温泉などご満足頂くことができとても嬉しく存じます。苦手食材につきましてはできる限り対応させて頂いておりますので、また次回ご利用頂ける機会が御座いましたらまたお申し付け下さいませ。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

ラウンジでのサービスやお料理、従業員の対応にご褒め頂けましたこと誠に嬉しく存じます。
　ご指摘のお部屋の暖房の件でございますが、適温でお過ごしできなかったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。日頃よりお部屋係りを通して、室温には気を配るよう指導しておるところではございますが、行き届かなかったことお侘び申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

今回は当館の都合にてお部屋タイプを変更させて頂きましたが、その事がお客様のご満足に繋がりましたこと大変嬉しく存じます。
お部屋の温度等、ご不便をお掛けしてしまった面も御座いましたが、お料理やラウンジサービス、露天風呂など全体的にご満足頂くことができ何よりです。紅葉もタイミングがぴったりだったようでよかったですね。また是非ご来館下さいませ。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。

フロントより