1月15日　西館　しゃぶしゃぶコースにて宿泊。
皆さんの、クチコミ・ラジオにての情報から、予約いたしました。
雰囲気・食事・お風呂は実に満足出来ました。
シーズンオフが影響しているのか解りませんが、スタッフの方たちからの会話が少ないように感じられました。　(基本の、館内説明はありました)
サービスなのか気配りなのかは理解出来ませんが、館内の施設利用時にスタッフの方がおられず、説明書きがあるだけです。初めて宿泊する場合は戸惑ってしまいます。
出来れば、ちょっとした会話があれば良いのでは無いでしょうか。
気配りが最高とコメントがありましたが、自分には理解出来ませんでした。
食事場所では、あまりにも静か過ぎて会話をする事がまずい様に感じられ、
ひそひそ話状態で会話しておりました。何か静かな音楽BGM等があると良いかも。
また、残念な事にチェクアウト後、お粗末なお見送りになっておりました。。
大変お忙しいのか?具合が悪かったのか?
あくまでも個人の感想ですが、今回は、施設を利用しに行ったように感じられました。
追伸
家内が、エステを利用させていただきましたが、大変喜んでおりました。
また、利用したいと言っておりました。　満足した見たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

過日1泊お世話になりました。従業員の方は機敏に仕事をしておられ気持ち良く感じました。お風呂も何回か入りましたが、特に降雪での掛け流し露天風呂は風情があって気に入りました。設備面では、1.洗面所の水栓(お湯)圧力が高く吹き出る。2.トイレの排気量が小さい。3.ウォシュレットの水量が不足。4.空気清浄機のフィルターの汚れ。が気になりました。食事面では、品数は十分なのですが、おいしさの点でポイントがなく少々不満が残りました。苦情じみたことを記してしまいましたが、今後の反映点にして頂ければ幸いです。最後に「牛蒡せんべい」はお土産にお勧めでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

値段の割りには料理に目を引く物が無かった。売りは温泉だけかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

老舗旅館でそれなりの金額なのに、料理は極めて普通。
従業員の対応はマニュアル通りでおもてなし感が無かった。
露天風呂への通路や風呂に屋根が無く、雨や雪の時は入れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とても楽しみにして行きましたが、期待はずれでした。
朝食で食器のお片付けで割ったり、座布団を汚したり。
チェックアウトの時には誰も居なくて勝手に帰って来ました。
高級旅館との事でしたが期待はずれです。
もう行く事は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

夕食を食事処四季亭でいただきましたが、まず18時予約でしたので2分位前に到着しました。
案内人は居なく部屋は個室でしたが何処か解らなくやっと我々の名前見つけ入室。当然誰も来なく仕方なく配膳室へ声かけて○○来ましたので食事用意お願いしますと声かけてやっと食べることが出来ました。何処へ宿泊に行っても食事の案内人が居なかったのは初めてです、山楽とはこのような待遇かとがっかりしました。懐石料理もその辺の和食で食べるのと殆ど変わりなく期待外れでした。ハイボール頼むも冷蔵庫のすぐ溶けてしまう氷、これって駄目でしょう。山楽でしたらせめて溶けにくいロックアイス位用意して欲しかった。ハイボールにレモンスライス入れて下さいと言ったらしっかりレモン代金が会計に付いてました。ここの良い所はお風呂が良い所位しか感じませんでした。従業員の教育、お客様サービスとは何かをもう一度お考え下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

値段に見合った価値が感じられませんでした。
次回は、宿泊したいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

３年前に妹に招待してもらった際にとても良い宿だったので、今回は母親を招待して宿泊しました。
御用邸と同じ温泉を贅沢にもかけ流しで楽しめる上に、お食事も豪華で美味しかったことと従業員の方の温かいおもてなしが印象に残っています。

しかし、泉質は変わらずお肌にも良かったのですが、夕飯も朝食も３年前より大幅に味が落ちているように感じました。
温泉の次に食事を楽しみにしていたので、とても残念に思います。
アレルギーがあることを事前にお知らせしていたので、その対応をしっかりして下さったことは大変有難かったですが。。。。
朝食に私は食べたくても食べられない食べ物が母に出て、私にはないというのは少し辛かったです。
(大抵はその場に出さないようにお気遣い下さるお店や宿がほとんどです)


大好きな宿のひとつですし、もう一度行きたいと思うので、あえて苦情として投稿させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

口コミの評価が良かったので決めましたが、残念な点がいくつかありました。
チェックアウトが11時でゆっくりできると思っていましたが、早目の朝食からもどったらふとんがかたづけられていました。早く帰れと言われてるようで、結局予定より早く出発することになりました。前もって聞いてくれたら良かったと思います。食事は良かったのですが、朝食の味噌汁がさめていたのが残念でした。
部屋では洗面所のお湯が使えませんでした。また朝お風呂に行くと置いてあるはずのシャワーキャップが無く、補充されていませんでした。
ラウンジのコーヒーはおいしかったです。総合すると、残念ながらとても満足とまではいきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

８月９日に宿泊しました。
GOTOキャンペーンを使わせていただけたので６桁の金額で２名の宿泊ができました。安かったのかどうか？
天下の那須温泉山楽に泊まるのだから６桁の金額もそれ以上の結果が得られると確信してました。
とんでもない間違いでした。
部屋に入るとカビ臭かった。「老舗だから我慢しよう。古いと多少は仕方がないよ」
私は大浴場へソーシャルディスタンにも気を遣ってて大きなお風呂に８人位しか入れないようにしていた。フェイスタオルがなかったので補充してもらいました。人手不足かな？
行った時は籠が全部使われてて入浴できませんでした。妻は部屋の露天風呂へ温泉とカビを浴びに行ってました。壁を触るとカビが手にびっしりで臭いがつきました。食事はおいしかったのですが中居さんの説明がちぐはぐだったり、入り口に置いて行ったり。コロナ禍のさなか感染防止を理由にサービスはこれが超高級旅館かと思った。夜は二人でせき込んでマスク着用で寝ましたが何度も目が覚めました。
悪いことしか書かなかったがロービーは静かでした。高いお金を取っているので期待しすぎでした。
こんな時に出掛けた報いです。外出自粛が一番

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

値段に見合った食事ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

海外からの一時帰国で、温泉とお食事をゆっくりと楽しみたくお宿をとりました。
母と娘、3人での小旅行。少し贅沢したいと思い、、、我が家では贅沢な予算で1人31,000円のお宿に決めました。
老舗で趣ある和の贅沢とのプラン表示から選び、期待しながらお宿に行きました。
しかし！
酷いお料理に驚きました。
怒りより、ショックが大きく、、、1人31,000円のお宿代の意味が分かりません。
しかも、宿泊した日は平日です。何故、この金額を出してこのレベル？
10,000円から15,000円のお宿で良いのでは？
お夕飯は私が今まで行った温泉の中で1番最低ランクでした。
朝ごはんは、手作り感が全く無し。
一緒に行った母に申し訳なく、、、近くのバイキング形式のホテルにすれば良かったと未だに後悔するぐらいです。

温泉は小さいですがそこそこ良く、露天風呂も広さ的には良いと思います。
館内は老舗旅館なので古いですが、キレイにお掃除されてありました。ゴミ一つ落ちていないぐらいキレイにでした。しかし、お部屋の洗面台の下水道の臭いは酷く、とても残念でした。マッサージ機が無料で使えて台数もあり、フリードリンクも良かったです。しかし、サブサービスより基本のお料理を再度お勉強されてはいかがでしょうか？お一人3万円代の宿泊料金は合っておりません。申し訳ありませんが、知人にはオススメ出来ない旅館です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

ほんとに今まで泊まった旅館・ホテル含めて最低でした。
料理は本当にひどくて、家で食べる方がむしろ美味しいくらい！！
料理のお皿も安っぽい。食事した部屋も雰囲気が悪い。

部屋のアメニティーは、４人部屋なのに、コップは２つだけ！！
信じられず、ホテルマンに聞くと、
「全ての部屋でコップは２つだけしか置いていないんです」とのこと。

従業員の対応もあまりにひどく、がっかりしました。

１７時までラウンジで食べ物飲み物がタダとのことで、
楽しみにしていましたが、とても貧相なものでした。

全てにおいてがっかりでした。
色々調べて予約したのに、残念な旅行になってしまいました。
HPで見た印象があまりに違うので、何だか騙された気分になりました。

二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

４月１６日に宿泊いたしました。
期待通りの暖かいおもてなしのお宿でした。
温泉が湯量も豊富で湯質も良く、特に素晴らしくて主人も大変満足していました。
私が還暦を迎えたので、乾杯の時につい口にしましたら、仲居さんを通じお宿の方から思いがけなく記念品をいただいた上に写真を撮っていただき、感激しました。
ありがとうございました。思い出に残る旅でした。

【ご利用の宿泊プラン】
冬季ご優待プラン　懐石料理コース（西館）
西館／和室

３月１０日に１泊で利用させて頂きました。毎年この季節にお世話になっています。特に温泉がとてもすばらしく、露天風呂も広くて大満足です。平日だったせいか宿泊客も少なくて、ほとんど貸し切り状態で毎回お風呂に入れました。また、夕食は季節を感じられて嬉しく、たくさんの量でしたが全部美味しく頂いてしまいました。仲居さんもあたたかく、サービスも行き届いているので本当にゆったりと日頃の疲れを癒すことが出来ました。
ただ、朝食は和食ですが、コーヒーがあると嬉しいな～と思いました。
また利用します。

【ご利用の宿泊プラン】
冬季ご優待プラン　懐石料理コース（西館）
西館／和室

３月６日はお世話になりました。
今回、始めて那須に宿泊をしたんですが、部屋も落ち着いた感じで、ゆったりとした時間を過ごすことができ、日々の疲れが癒された気がしました。
お部屋の係りの方もゆったりとした雰囲気の方で、より一層和みました。
部屋だしの食事も大変美味しくて、食べきれないほどの量で大満足。

宿泊した日は生憎の天候でしたが、部屋の露天風呂に入る時には雨も止み、星空を望むことができたので、幸せを感じながらお風呂に入ることができました。

また那須に宿泊する機会があれば、お世話になりたいと思います。

ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
贅沢なひと時を・・・露天風呂付客室／西館
西館/露天風呂付

2月14日、一泊でお世話になりました。
お風呂・お部屋とも、ゆったり＆のんびり出来ました。お食事も、私達には多い位でしたが、とてもおいしく頂けました。主婦にとって何もしないで頂けるほどの幸せは無いと思いました。満足満足・・・・・。
お部屋の係りの方も、若々しくてまるで娘をみているようでほほえましかったです。ホッとできる一時でしたヨ。（^-^）
只、残念なのは暖冬で雪景色が見れなかったこと。また、出直します。楽しいゆっくりした時間を過ごせたこと。本当に感謝しております。有難う御座いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【大感謝祭ポイント5倍】冬季ご優待プラン　懐石料理コース（西館）
西館／和室

最近、月に１回程度、１泊２食３万円前後の温泉に宿泊しています。
最近宿泊した温泉と比較すると、お部屋とお風呂はかなり良かったです。特にお風呂は源泉のためお湯が良かったです。かなり疲れが取れた気がしました。また、大浴場の奥にある露天風呂
も広々としていて良かったです。

残念だったのは食事が美味しくなかったことです。
特に夕食はひどく、肉以外のものは素材の味の悪さがだしの味を打ち消し、とても後味が悪かったので、一口味見してほとんど残しました。懐石だったのですが、食べられるものがほとんどなく、最後のご飯とお漬物でお腹を満たした感じです。一人１泊２食　３万円以上で、この食事の内容はちょっとひどいと思いました。

部屋と温泉はとても気に入っただけに残念です。朝食のみの１泊１食のプランが出来れば、また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
贅沢なひと時を・・・露天風呂付客室／西館
西館/露天風呂付

お世話になりました。
到着、早々お部屋をランクアップして頂きましたが
部屋の照明が暗く照明器具の中に虫が入っていたのが気になりました。
また、トイレの便座が冷たく温度上げたのですがだめでした。故障かな？
空気清浄機、加湿器の心くばりがとても嬉しかった。
料理はとても美味しく量も適量でした。
お風呂は大きな露天風呂がすばらしかったです。
お部屋係りの方がとても感じよく良い気分で過ごすことができました。

【ご利用の宿泊プラン】
冬季ご優待プラン　懐石料理コース（西館）
西館／和室