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美術館のような宿 旅館 大和屋のクチコミ･お客さまの声
総合3
近くの商店街でお祭りがあり、通行止めになっていた為、迷いに迷って到着。チェックインが遅くなる電話をしたときに知らせてくれることも可能だったのでは？人数の変更があった為に、一度キャンセルして再予約。５人から４人へ変更していたにも関わらず５人ですね？と。キャンセルの件を伝えると、ごそごぞ確認するも「ああそうですか」との対応。おかみさん（？）の対応は横柄。夕飯と、温泉の質と部屋には満足。朝食は物足りない。エレベーターが無く階段が急だったため、高齢で足が悪い父は、温泉好きにも関わらず１度しか入らず。お盆の時期でほかに予約が取れなかったための宿泊でした。次に行くことは無いかと思います。
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このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お祭りの通行止めについて、事前のご連絡がかなわったこと、申し訳ございませんでした。また、スタッフの対応も行き届かず、不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。改めてスタッフ間でお客様の情報を共有できるよう徹底し、さらに言葉遣いやおもてなしの気持ちなど、再度教育を行うことで改善を図ってまいります。お食事につきましても、ご指摘いただきましてありがとうございました。今後はお客様にご満足いただけるよう、料理の責任者とも協議を重ねながら量を増やす方向で改善を図ってまいります。エレベーターにつきましては、すぐの導入が難しいため、設備情報がより正確に伝わるよう、記載方法を見直して対応させていただきます。ご高齢のお父様には、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
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総合3
投稿者さんの 美術館のような宿 旅館 大和屋 のクチコミ
近くの商店街でお祭りがあり、通行止めになっていた為、迷いに迷って到着。
チェックインが遅くなる電話をしたときに知らせてくれることも可能だったのでは？
人数の変更があった為に、一度キャンセルして再予約。５人から４人へ変更していたにも関わらず５人ですね？と。キャンセルの件を伝えると、ごそごぞ確認するも「ああそうですか」との対応。
おかみさん（？）の対応は横柄。
夕飯と、温泉の質と部屋には満足。
朝食は物足りない。
エレベーターが無く階段が急だったため、高齢で足が悪い父は、温泉好きにも関わらず１度しか入らず。
お盆の時期でほかに予約が取れなかったための宿泊でした。
次に行くことは無いかと思います。
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このたびは数ある旅館の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お祭りの通行止めについて、事前のご連絡がかなわったこと、申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応も行き届かず、不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
改めてスタッフ間でお客様の情報を共有できるよう徹底し、さらに言葉遣いやおもてなしの気持ちなど、再度教育を行うことで改善を図ってまいります。
お食事につきましても、ご指摘いただきましてありがとうございました。
今後はお客様にご満足いただけるよう、料理の責任者とも協議を重ねながら量を増やす方向で改善を図ってまいります。
エレベーターにつきましては、すぐの導入が難しいため、設備情報がより正確に伝わるよう、記載方法を見直して対応させていただきます。
ご高齢のお父様には、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。