この度は、当館やまと屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご親族の法要という大切な機会に、当館をお選びいただけたこと、心より感謝申し上げます。

静かな環境やスタッフの対応をお褒めいただき、大変嬉しく思っております。
また、お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
館内の美術品もお楽しみいただけたようで、心に残るひとときとなったのであれば幸いです。

一方で、大浴場での出来事により、不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
これまで当館には、中国をはじめとする外国からのお客様もお越しいただいておりますが、
今回のように下着を着用して温泉に入られた方は初めてのことでございました。

ごく一部の非常識な行動を、外国人全体に当てはめて判断するのは適切ではないかと考えております。
しかしながら、今回のご指摘を真摯に受け止め、全てのお客様に快適に温泉を楽しんでいただけるよう、対応を見直してまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
これからも皆様に安心してご利用いただける宿づくりを目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。