過日は弊館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミへのご投稿併せて御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご宿泊につきましては私共の度重なる不手際により、ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

お子様との初めてのご旅行に当館をお選びいただいたにも関わらず、スタッフの不調法により十分なおもてなしに至らず大変心苦しく感じております。

接客に関しましてはコロナ禍ゆえにお客様と距離を取りながらも心は寄り添うようにと指導しておりましたが、私どもの目配りや指導が行き届かず恥ずかしい限りでございます。今後はこのようなお言葉を頂戴することのないようスタッフの指導を直ちに見直し、スタッフ一人一人が気持ちを引き締め、お心に叶うおもてなしができますよう教育指導に力を注いで参りますので改めてご評価いただく機会を得ることができれば幸いに存じます。

また、チェックイン時にお伺いいたしました駅までのお迎えに関してでございますが、チェックインバス（シャトルバス）のご利用いただけない時間帯や特別な事情がおありの場合を除き、駅前駐車禁止や町内の渋滞緩和のため各旅館ごとの送迎は原則的に旅館組合で禁止されておりますことをどうかご理解いただけますようお願い申し上げます。

この度は至らぬ私どもへ詳細かつ具体的なご意見、ご指摘を賜り誠にありがとうございました。