過日は弊館をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
「ずっと憧れていた城崎温泉」と城崎温泉への強いご期待の中、この度のご滞在ではご満足いただけなかったこと大変心苦しく感じており、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご予約いただきましたカニのフルコースの価格設定は一昨年から引き続いておりますカニの価格高騰が一因にございます。お越しいただいた週末は人気があり、特に価格が上がっておりますゆえお客様にはご負担をおかけしておりますが、その旨どうかご理解いただけますと幸いでございます。

そして、「ゆでがに」でございますが、茹でたてをご提供していないことにはいくつか理由がございます。まず、茹でたてのカニは冷やすことで余熱で熱が通り過ぎてしまったり、身が殻にくっついてしまい食べ辛くなることを防いでおります。加えて、冷やすことによりカニに含まれる塩味が増し、甘味も強調されおいしさも増すとされております。当館の仕入先である鮮魚店も同意見であり、我々も茹でたてと冷やしたものを食べ比べ、冷やしたほうが美味しいと感じたため冷やしたものでのご用意とさせていただいております。お好みがございますので一概には申し上げられませんが、私共といたしましてもよりおいしく様々な食べ方でカニをお楽しみいただきたいとの思いがございます。

お食事のご説明につきましては、コロナ禍においてなるべくお客様とスタッフの接触を避けるために省略・簡略化させていただいております。スタッフには会話が少なくともお客様と心を通じさせるようにと日々指導はしておりますが、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと大変心苦しく感じており、スタッフへ改めての指導をしてまいります。

続いて、客室につきましては21年前に今の設えへと改装いたしました。昔ながらの素材にシックでモダンな遊び心を加え非日常な空間作りにこだわっております。お好みに合いませんでしたこと誠に遺憾に存じます。

また、当館はお部屋食を売りとしており、コロナ禍においてもお客様からご満足のお声をたくさんいただいておりました。しかしながら、お食事のにおいにつきましては空気清浄機や換気扇を用いてもどうしても臭いが残ってしまう場合がございます。ご希望のお客様にはお食事処でのお食事や、脱臭機のレンタルも行っておりますが、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

内風呂に関しましてはお褒めのお言葉を頂き嬉しく存じます。お客様のご利用状況やごお時間によりましては混み合う場合があり、ご不便をおかけいたしました。空いている限り何度でもたくさんご利用いただきたいとの思いから事前予約システムは設けておりませんが、システムの変更も検討してまいります。

どうかこれに懲りず、再び城崎温泉へお越しいただけますこと、またお好みに合うお宿が見つかりますことを心より願っております。
頂いたお言葉は全て社内で共有し、お客様のご期待に沿える宿となれるよう改善に努めてまいります。

この度の貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

先日は悪天候の中、弊館をご利用賜り誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたお部屋は和モダンで人気があるのですが、畳とフローリングのリビングスペースになっており、狭く感じられたかもしれません。
畳ばかりの広目のお部屋もございますのでもし機会がおありでしたら、その旨お申し付け下さいませ。

先日は幣館をご利用賜り、誠にありがとうございます。当館お薦めの厳選した特選但馬牛会席がお気に召さなかったようで申し訳ございませんでした。
ご意見を参考に今一度、板長と相談し、善処したいと思いますので今後とも宜しくお願いいたします。

過日は幣館をご利用賜り誠にありがとうございます。昨年より当館を気にかけて頂きご宿泊下さいましたのに、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今年は城崎でカメムシが異常発生しており、業者にも相談しましたがこれという対策はないという事で大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、当館はテレビよりお食事を楽しんで頂きたいという思いがあり、テレビの位置は二の次というお部屋が確かにございます。
見て頂き易いお部屋もありますのでもし次の機会がおありでしたらその旨お申し出下さいませ。
客室係りの対応も失礼しましたが、きつく注意し、今後このような事がなきよう善処いたします。
貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。

昨日は弊館をご利用賜わり
誠にありがとうございます。
折角数多くある旅館の中から弊館を
お選び下さいましたのにおもてなしに
ご満足頂けず
大変残念に思います。
担当の客室係りにもこの旨を伝え
思い当たる点を反省させ今後のサービス向上に
努めるように致します。
又お客様がご宿泊されたお部屋は
人気のあるお部屋ですがお気に召さなかった
ようですね。
こればかりはお好みだと思います。
その他貴重なご意見
本当にありがとうございます。
スタッフ一同参考にして精進させて
頂きます。