この度は当ホテルへご宿泊の折、私共の不手際によりお客様へご不快とご不信の念を抱かせてしまったこと深くお詫び申し上げます。また事前にメールにて問い合わせいただいたにも関わらず、回答の連絡が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。

虚偽のプランでご案内するという考えはありませんでしたが、私共の連絡不足によりお客様へご迷惑をお掛けしたことは事実でございます。お客様へ安心を提供しなければいけない者としてあってはならないことだと猛省しております。

今後はプラン販売時の料金確認を再徹底して再発防止に繋げ、お客様への信用回復に努めて参ります。

マネージャー　藤田

この度は、数ある宿泊施設の中からルートイン那覇泊港をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、事前にリクエスト頂いていたのにもかかわらず、ご希望通りにご案内出来なかったことを深くお詫び申し上げます。
ご旅行や出張で疲れているお客様を癒すことが私どもの仕事でもあります。しかし今回、私どもの不手際により、お客様に心置きなくお寛ぎ頂くことが出来ず、大変反省をしております。
次回は出来る限りお客様のご希望に沿えるよう精一杯努力して参ります。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様にまたご利用して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
木幡

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご旅行で以前よりサービスが落ちているとの思いを抱かせてしまい、大変申し訳なく思っております。
エコプランに関しては、簡易清掃の確約のお礼に割引料金でご宿泊頂けるプランとなっております。
それ以外のプランで簡易清掃でご了承いただけるお客様には現在もビールやドリンクをお渡ししております。
大浴場やその周辺のサービスに関しましては、多くのお客様に満足してご利用頂けるように、頂いたご意見を真摯に受け止め、一つ一つ検討して参ります。
エアコンの故障に関しては現在復旧しております。
しかし、高温多湿な地域となっており、やはりエアコンの故障の頻度も多くなっておりますので、日々のメンテナンスにも十分注意をして参ります。
ご宿泊の階に関しましては、ご予約頂いた時点でお手数ですがご一報頂ければ、出来る限りご希望に添えるようにご準備致しますので、ぜひ次回はご連絡頂ければ幸いでございます。
またお気づきの点がございましたら、大変参考となるご意見と感じますので、ぜひご連絡下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。



ルートイン那覇泊港
フロント小野寺

この度はルートイン那覇泊港をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

また、ご滞在中はECO清掃にご協力をいただきまして重ねて御礼申し上げます。


今回のご滞在に際し、お部屋の清掃が至らなかったことに関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃につきましては、細心の注意を払い、日々お客様方をお迎えしておりますが、このような事態となりましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。

今後このようなことが二度と起こらぬ様、清掃スタッフと共に確認を徹底して参ります。


恐れながら、離島ターミナルをご利用の際は、また当館をご利用頂ければ嬉しく思います。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

朝食券につきましては誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、朝食券は毎日、翌日分のものをお渡ししております。そちらの説明が足りず、大変失礼いたしました。
フロントでのご案内に関して、改めこういった事の無い様、努めて参ります。

またお食事券に関しましては、近隣の飲食店さんの店頭以外でも、ステーキハウスさんのデリバリー等でもご利用いただけますので、ぜひそちらもご検討下さいませ。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございます。
またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。


フロント　川口

いつもホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、ありがとうございます。

エアコンの件は申し訳ございませんでした。清掃時に毎日動作チェックは行っているのですが、今回はご滞在中に発生した故障という事もあり、お部屋のご移動をお願いせざるを得ませんでした。
また、ご説明差し上げた通り、出張中であった為、責任者がご対応させていただく事も出来ませんでした。
ご不快の念、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の鍵の件につきましては、当時ご説明させていただいた通り、担当スタッフがお客様のお部屋を間違えるという、ホテルとしてあってはならないミスです。お客様のお名前と、お部屋番号のチェックを徹底し、以降はこの様な事態は発生しておりません事を、改めてお詫びと共にご報告させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。

大浴場に関しましても、台風の影響等を除いて、現在 特に不備等ございませんが、お気付きの点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はお時間を割いていただき、貴重なご意見 誠にありがとうございました。

いつもホテルルートイン那覇泊港をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、お戻りの際にスタッフの不手際から、お待たせしてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは先にご対応させていただいたお客様から、順にご案内をさせていただいておりますが、今後 お出かけ時・お戻り時にスムーズに鍵の受け渡しを行える様に、再度ご対応時の行動を見直して参ります。

その上で鍵のお預けに関しては防犯上の理由から従来通り、フロントにお預け下さる様にお願い致します。

万が一、お出かけ先で鍵を紛失されてしまった場合、ご連絡を頂いてから鍵を作り直し、以前の鍵が使えない様に致します。
しかし、その間に紛失された鍵を利用され、お部屋に侵入されてしまう可能性がございます。
万が一そうなってしまった場合、ホテルでは責任を負いかねます。
その為、万が一に備える、とう意味でもお出かけ時の鍵のお預けは今後ともよろしくお願い致します。
また紛失されてしまった場合、理由の如何に関わらず、実費として1,000円を頂戴しております。

ご滞在中のお客様の財産をお守りする為にも、どうぞご協力いただきます様、お願い致します。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回の様な対応を取ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。その後のご体調はいかがでしょうか？

今回の件に関しては、前日・当日と満室に近い状態であり、当日の清掃・宿泊の状況ではご用意できるお部屋がなかった事、またレストランに関しても、別のお客様が使用中であり、ご案内が出来かねる状況でございました。
しかしながら、本来であれば、仰る通り、責任者に報告をし、対応方法を検討するべきでございます。こちらに関しては申し開きも出来ません。
ただただお詫び申し上げるしかございません。誠に申し訳ございませんでした。

今後は、スタッフ一人一人が、お客様を思いやり、何かあれば必ず上司に連絡・相談を行なう様に、指導を行なって参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は数ある那覇市内のホテルの中からホテルルートイン那覇前島をお選び頂き、ご利用大変ありがとうございました。

ご到着でお疲れの処、未清掃のお部屋へご案内をし、不快感をお与えし大変申し訳ございませんでした。また、その後のフロントスタッフの対応が行き届いておらず、私どものスタッフ教育不足をお詫び致します。

大浴場の件につきましては、せっかく大浴場を楽しみに当館をお選び頂きお越し下さったにもかかわらず、満足をご提供することができず大変申し訳ございませんでした。

お言葉の通り当館の大浴場は、構造上天井のない大浴場になっており、夏場でしたらテントを開放し星空を眺めながら解放感を味わい、ゆっくりとお寛ぎ頂ける構造となっておりますが、ただ冬場になりますと、どうしてもビニールシートの隙間から風が入り込み、寒さでご利用頂くお客様には大変申し訳ない限りでございます。
対策とぢ、大浴場の湯船の温度を上げ対応させて頂いている次第でございます。

接客サービスでより満足頂ける様、今後も努めて参りますので、是非次回の訪問の際にもホテルルートイン那覇前島をご利用頂ける事をお待ち申し上げおります。