ルートイン那覇泊港へご宿泊頂きまして有難うございます。
当ホテルは離島行きフェリー乗り場まで徒歩約3分と、船に乗る方へはとても便利な立地にございます。国際通りまでも徒歩圏内にあり、多くのお客様へご宿泊頂いております。

お部屋の広さがご満足頂けず申し訳ございません。
セミダブルのお部屋がシングルのお部屋と広さは一緒になり、少し窮屈に感じてしまうかもしれません。
ダブルのお部屋は椅子とテーブルがあり、広くなっておりますので、次回ご宿泊される際にはご検討下さいませ。

お忙しい中クチコミのご投稿有り難うございます。
次回のご宿泊もお待ち致しております。

フロント　上原

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。

しかしながら、満足のいく環境を提供できず大変申し訳なく存じております。

今後はご指摘の点を含め、改善に努めてまいりますので、またの機会をおまちしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント
渡邊

この度はお釣りの渡し忘れがあったこと先ずもって心からお詫び申し上げます。お客様の大切な金銭に関わることであり、本来あってはならない不手際でございます。今後は金銭授受時に釣銭を渡したか二重チェックして再発防止に努めて参ります。

また、客室にも不備が多々あり、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
快適なご宿泊を提供できなかったこと深く猛省致しております。早急に全室ご指摘いただいた箇所を念入りに清掃致します。
空気清浄機につきましては、経年劣化も見られることから、2023年3月には全室新品と交換完了予定でございます。

この度はご多忙の中、ご指摘いただき誠に有難うございます。またご宿泊いただけるよう、改善に努めて参ります。

マネージャー　藤田

この度はご宿泊頂き、その上お褒めの言葉と至らない点のご指摘を頂き、重ねて感謝申し上げます。

お部屋の掃除が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様からこうしてご意見ご感想をいただける事で、気づかされる事もあり大変恐縮しております。

いただいたご指摘を社内で共有の上、清掃スタッフによる客室チェックを徹底し、再発防止に努めて参ります。

些細な事でも構いませんので、お気づきの点がございましたらフロントまでお申しつけ下さいませ。

お客様の仰る通り、私共のホテルは非常に立地に恵まれており、観光、ビジネスなど、幅広くご利用されております。

最寄りの駅は美栄橋駅となっておりますが、お荷物などが多いお客様には、那覇空港ー泊高橋まで「系統番号１２０番、那覇空港ー名護バスターミナル行き」をお薦めしております。

ご不快の念をおかけしたにも関わらず、朝食に関しましてお褒めのお言葉を賜り大変恐縮しております。

ホテルでの朝1番の楽しみである朝食は、お客様の飽きのこないよう、試行錯誤を重ねて日替わり料理を提供させていただいております。
私共の朝食で、お客様が気持ちの良い朝のスタートが出来る事が、1番の幸せでございます。

甚だ勝手ではございますが、挽回の機会を設けていただけましたら、私共にとってこれほど嬉しい事はございません。

次回もぜひ私共の元気溢れるおもてなしで、お客様をお迎え致します。

お忙しい中ご寄稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をくださり重ねてお礼申し上げます。

ホテルルートイン那覇泊港
フロントクラーク　與古田

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、重なるご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、例年に比べご利用のお客様が少ない日々が続いており、経営上の理由から、フロントの人員を削減せざる負えない状況にございます。
しかしながら、稀にチェックインや駐車場のご利用が重なると、お客様をお待たせする状況になることもまた事実でございます。
そういった中でいかにスムーズにお客様をご案内するか、検討を重ねておりますが、感染症対策やGOTO事業関連等、普段よりご案内する量は逆に増えており、頭を悩ませております。
外出時のカードキーのお預けに関しましては、防犯上の理由でお願いをしておりますが、こういった状況も踏まえ、対応を再検討して参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げます。


フロント 小野寺

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応によりご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時はお客様の滞在にご不便のない様、プラン内容の確認の徹底を再度心掛けると共に、万が一ミスが起きた際もお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の課題とさせて頂きます。
接客対応に関しても、再度俯瞰した目線を持ち、お客様がどうお感じになるかを意識した言葉遣いや表情・態度で表現出来るように努力致します。
何度もご利用頂いている中、ご不便をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
次回は気持ち良くご利用頂ける様に準備して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げます。


フロント小野寺

この度はルートイン那覇泊港にご宿泊賜り誠に有難うございます。

お仕事でお疲れの中、不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
日頃より、人が敏感に感じてしまう臭いについては、注意して消臭や換気を行う等しておりましたが、行き届いておらず申し訳ございません。
今回、お客様のご指摘を頂き、更に徹底しなければいけないと痛感しております。

お客様にまたご利用頂けますようにと、スタッフ一同改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。

フロント　藤田

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊頂き有難うございます。

ご予約されたツインルームにつきまして、当ホテル立体駐車場と面している為、景観を損ないますが、構造上の問題でありますのでご理解頂けると幸いでございます。
朝食につきましては、皆様に朝から活力をつけて頂きたく、日替わりでバランス良く提供するようにと心掛けておりましたが、お客様からのご意見を参考に改善致します。

今回は出張でお越しの中、貴重なご意見誠に有難うございます。今回のご意見で、食事やサービス面で改善の余地があると実感致しました。またご利用頂けた際は、より良いサービスを提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。

フロント　藤田

この度はルートイン那覇泊港をご利用いただき
誠に有難うございます。

しかしながら、ご滞在中はご不便をおかけして
大変申し訳ございません。

数多くのご指摘をいただき、原因調査と改善を行っております。
大浴場の水量ですが、一部ガランの調整バルブの故障が原因であり、修理手配を行っております。またwifi環境においても、繋がりが弱い場所へは機器を増設するなど随時、体制の強化を実施しております。
更にはエアコンの清掃管理にも気を引き締め、
今後とも清潔感ある客室を目指して参ります。

本来であれば、ご指摘をいただく前に、確認及び対応を行わなければなりませんが、このような結果となり、大変恥ずかしい限りでございます。

今後とも、快適なホテルを目指して参ります。
大変貴重なご意見を有難うございました。

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございます。

お部屋のにおいの件につきまして、ご意見をありがとうございます。
清掃スタッフにも伝え、今後今まで以上に、清掃時の消臭を強化いたします。
またお食事券につきましてもご意見をありがとうございます。
ステーキ店につきましては、現在提携している『ステーキハウス８８』さん以外との提携予定はございませんが、お部屋までデリバリーでの注文が出来る他、10名以上の団体では事前にご連絡いただければ、送迎の相談も可能でございますので、併せてご検討いただければと存じます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後の快適にお過ごしいただける店舗運営の参考にさせていただきます。

またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。


フロント　川口

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

お部屋の臭いの件、申し訳ございませんでした。
今後、清掃時の消臭を強化いたします。
チェックアウトの時間に関しては、現状10時でのご案内でございますが、今後の検討事項として参考にさせていただきます。
貴重なご指摘を有難うございます。

またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。


フロント　川口

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

お部屋の件ですが、今回は喫煙のお部屋でご予約をいただいており、実際にご案内したお部屋も喫煙ルームとなっております。
次回からはご予約時に禁煙ルームをお選びいただけますよう、お願い致します。
エアコンに関しましては、定期的に清掃を行い、より快適にお過ごしいただける様、努めて参ります。
貴重なご意見を誠に有難うございます。

またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。


フロント　川口

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

ネット回線が不安定だったとの事、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
原因の調査を行い、改善を図って参ります。
貴重なご指摘を誠に有難うございました。

またのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。


フロント　川口

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

当ホテルから泊港までは、徒歩5分の距離ですので、離島への前後泊としてはとても便利かと思います。

またのご宿泊をスタッフ一同、お待ちしております。

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

駐車場の出庫にお時間がかかり、申し訳ありません。
当ホテルの駐車場は機械式のタワー型駐車場の為、ご出発のお客様が集中する時間帯、特に朝8時～9時半ごろまではかなり込み合い、お時間をいただく事がございます。
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

貴重なご指摘有難うございました。

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の件は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後こういった事の無いように、室内設備の確認はもちろん、対応についても再度、スタッフへの指導を行って参ります。

貴重なご指摘をいただき、誠に有難うございました。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

フロント　川口

この度はホテルルートイン那覇泊港にご宿泊いただき、誠に有難うございました。

今回のご宿泊でのご不快な思い、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場に関しては、早速現状を確認・対応し改善しております。
またタオルに関しましても、清掃スタッフ・リネン業者に伝え、今回の一件を戒めとし、常に快適な状態を維持できるよう努めて参ります。

次回沖縄へお越しの際も、私共ホテルがお役に立てれば幸いで御座います。
再びお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は数あるホテルの中、ルートイン那覇前島にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

大浴場の件につきましては、せっかく大浴場を楽しみに当館をお選び頂きお越し下さったにもかかわらず、満足をご提供することができず大変申し訳ございませんでした。

お言葉の通り当館の大浴場は、構造上天井のない大浴場になっており、夏場でしたらテントを開放し星空を眺めながら解放感を味わい、ゆっくりとお寛ぎ頂ける構造となっておりますが、ただ冬場になりますと、どうしてもビニールシートの隙間から風が入り込み、寒さでご利用頂くお客様には大変申し訳ない限りでございます。

またその後のフロントスタッフの対応が行えていなかったこと、そして、朝の込み合った時間帯とはいえ、お客様を長く待たせてしまった事は、気配りが行えておらず重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルの至らぬ対応にて新年早々に不愉快な思いをさせてしまいました事を心からお詫び申し上げます。今後につきましては、スタッフの教育指導に充実を図り、スタッフの応対力向上を目指し、ご利用のお客様が快適にお過ごし頂けるように運営を行って参る所存でございます。

この度はホテルルートイン那覇前島をご利用頂き、誠にありがとうございました。

フロントでのスタッフの対応で不手際があり、お客様に不快感を与えてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフを再度教育し、お客様がご満足頂ける接客を周知徹底致します。

次回もホテルルートイン那覇前島をご利用頂ける事をお待ち申し上げております。