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浅草ビューホテルのクチコミ･お客さまの声
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1月の大雪の日に宿泊しました。浅草ビューホテルに宿泊するのは4度目。泊った部屋はエグゼクティブルームです。この日は気温も低く寒い1日でした。チェックインの日は夜遅くまで外出して、部屋に戻ったのは11時頃。エアコンを入れるも冷風だったのですが、「いづれ暖かくなるだろう」と思いその日は熱い風呂に入り就寝しました。しかし、深夜余りにも寒く何度も目が覚める状況、眠さに勝てずフロントコールはできませんでした。寒さの中で朝目が覚めたときにフロントコール。担当者が設備担当とやってきて温風が出ていないことを確認しひたすら謝っていました。ここまでは良かったのですが、やってきた担当者に上階のレストランの朝食に行くとことを告げ退室。戻って来るとそのままの寒い部屋、チャックアウトの時間までその後の対処などの連絡もなし。余りにもお粗末なサービスではないでしょうか？私は規模さえ違いますが同じ宿泊業を営んでいます。同業から見る厳しい目線では決してありません。人をもてなす基本が無いとしか言いようがありません。故障などの突発的な不備は仕方が無いこと、この不備をいかに対処するかがサービスの腕の見せ所ではないでしょうか？確認だけして詫びてほったらかし粗末です代わりの電気ヒーターを1つ持って来るだけでも印象は変わりますたぶんこのクチコミを投稿してもこのホテルのレベルでは返事を書き込むことしかしないでしょうサービスの基本をもう少し教育されてください
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この度はご利用頂き有難うございます。この度は、雪が降る寒い日に客室内の空調不備という大変なご迷惑、ご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございません。また、従業員の対応におきましても不愉快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。お客様へは誠実な心で、安心、安全、丁寧さ、確実さを持ってご対応しなくてはならない私共ホテル業にとって、このようにご迷惑をお掛けしてしまったことは、恥ずかしい限りです。お客様からのご指摘、お言葉を決して無駄にする事無く、設備面のチェックはもちろんの事、従業員に対しても接客について再確認しお客様に感動して頂けるよう徹底して教育をいたす所存です。客室の空調におきましては担当部署と確認をいたしました。温度センサーの不備が分かりましたので早急に対処しております。全客室をチェックしております。センサーのチェックは定期的に行うようにしておりますが、再度手順を再確認いたします。今後、不備がありご迷惑をお掛けしてしまった際の対応においてもマニュアル化し徹底してまいります。マニュアル化しても臨機応変に対応ができるようにも指導していきます。ホテル業としての心構え、お客様に対してのおもてなしの心、サービスの基本を教育、指導し信頼を取り戻し、ご納得頂けるホテルになるよう精進してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。ご貴重なお言葉を賜り、誠に有難うございました。
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浅草ビューホテル（東京都）
1.0
投稿日：2016-01-22 00:11:44
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kookoo777さんの 浅草ビューホテル のクチコミ
1月の大雪の日に宿泊しました。
浅草ビューホテルに宿泊するのは4度目。
泊った部屋はエグゼクティブルームです。
この日は気温も低く寒い1日でした。
チェックインの日は夜遅くまで外出して、部屋に戻ったのは11時頃。
エアコンを入れるも冷風だったのですが、「いづれ暖かくなるだろう」と思いその日は熱い風呂に入り就寝しました。しかし、深夜余りにも寒く何度も目が覚める状況、眠さに勝てずフロントコールはできませんでした。
寒さの中で朝目が覚めたときにフロントコール。
担当者が設備担当とやってきて温風が出ていないことを確認しひたすら謝っていました。
ここまでは良かったのですが、やってきた担当者に上階のレストランの朝食に行くとことを告げ退室。戻って来るとそのままの寒い部屋、チャックアウトの時間までその後の対処などの連絡もなし。
余りにもお粗末なサービスではないでしょうか？
私は規模さえ違いますが同じ宿泊業を営んでいます。
同業から見る厳しい目線では決してありません。
人をもてなす基本が無いとしか言いようがありません。
故障などの突発的な不備は仕方が無いこと、この不備をいかに対処するかがサービスの腕の見せ所ではないでしょうか？
確認だけして詫びてほったらかし
粗末です
代わりの電気ヒーターを1つ持って来るだけでも印象は変わります
たぶんこのクチコミを投稿してもこのホテルのレベルでは返事を書き込むことしかしないでしょう
サービスの基本をもう少し教育されてください
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この度はご利用頂き有難うございます。
この度は、雪が降る寒い日に客室内の空調不備という大変なご迷惑、ご不便をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございません。
また、従業員の対応におきましても不愉快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様へは誠実な心で、安心、安全、丁寧さ、確実さを持ってご対応しなくてはならない私共ホテル業にとって、このようにご迷惑をお掛けしてしまったことは、恥ずかしい限りです。
お客様からのご指摘、お言葉を決して無駄にする事無く、設備面のチェックはもちろんの事、従業員に対しても接客について再確認しお客様に感動して頂けるよう徹底して教育をいたす所存です。
客室の空調におきましては担当部署と確認をいたしました。温度センサーの不備が分かりましたので早急に対処しております。
全客室をチェックしております。
センサーのチェックは定期的に行うようにしておりますが、再度手順を再確認いたします。
今後、不備がありご迷惑をお掛けしてしまった際の対応においてもマニュアル化し徹底してまいります。
マニュアル化しても臨機応変に対応ができるようにも指導していきます。
ホテル業としての心構え、お客様に対してのおもてなしの心、サービスの基本を教育、指導し信頼を取り戻し、ご納得頂けるホテルになるよう精進してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
ご貴重なお言葉を賜り、誠に有難うございました。