この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様が不愉快に感じられるようなご案内であったこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。初めてのご来館では、どこのホテルでもチェックイン、チェックアウト、インフォメーション等、わからないのが当然でございまして、決して間違いではございません。こちらが恥ずかしい限りです。深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を生かせるよう、親切であたたかい対応ができるよう、再度教育を徹底してまいますので、今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。