部屋1
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月01日 20:32:38
-
エアコンでニオイくさい。眠れないでした。洗面所の上にフイルターホコリです。確認してお掃除してください。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年05月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年06月01日 20:57:26
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミへのご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はエアコンの匂いに関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度、エアコンの点検を行いお客様にお寛ぎ頂ける空間提供ができるよう努力いたします。
誠に勝手ではございますがご来仙の機会がございましたら当館をお選びいただけますと幸いでございます。
ドーミーイン仙台駅前
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部屋1
アルト吹きさんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- アルト吹きさん [60代/男性] 2020年01月11日 16:53:22
-
部屋が激セマで仕事もできませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2020年01月12日 20:43:02
-
いつもドーミーイン仙台駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、ご予約のお部屋はコンパクトシングルタイプでございまして、スタンダードシングルタイプですと、デスクも広くご利用頂けますので、
ぜひスタンダードタイプのお部屋もお試し頂けますと幸いにございます。
支配人 加藤 正義
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部屋1
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月22日 00:08:32
-
トイレバスルームの臭いが酷すぎます。
今時アンモニア臭がするトイレは初めてです。
フロントに何度かお話をしましたが変わらずでした。
洗面台も黒くカビている所が見受けられました。
水回りの清潔感は大切です。
部屋のお掃除も行き届いていないです。
もう、2度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年12月23日 21:48:55
-
この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしお部屋の清掃が行き届いておらず、大変ご不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後は、清掃時チェックの強化は勿論の事、二度とこの様な事のの無いよう、確認して参る所存でございますので、誠に勝手なお願いでは、ございますが、今一度、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人 加藤 正義
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部屋1
みとぽっち34さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- みとぽっち34さん [30代/女性] 2019年09月11日 15:35:28
-
二泊三日の利用でチェックインした時点で洗面所、浴室に前回泊まったであろう方の髪の毛が何本も落ちていてベットの枕元に間接照明が置いてある棚?ボード?にホコリが溜まっていて清潔感のない部屋でした。二度と利用はしませんがスタッフの方の対応や大浴場は良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年09月12日 05:14:28
-
この度は数あるホテルの中、ドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中、私どもに貴重なご意見、ご指摘を頂けましたことに御礼申し上げます。
頂きましたお言葉を共有し、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意、努力して参ります。
まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。
副支配人 松岡
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部屋1
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月12日 01:07:03
-
部屋が臭すぎて二泊予定を
10分でチェックアウトしました。花粉症の症状が酷くなるほどの汚さでした。
二泊の宿代を捨てることになりましたがいい勉強になりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2019年03月12日 12:49:23
-
この度のご予約に対しまして、お客様にご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
今回の件を清掃スタッフと共有し、お客様が快適にお過ごし頂けます様に努めてまいります。
ドーミーイン仙台駅前
副支配人 岩永
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部屋1
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月29日 07:55:30
-
シャワーブースの壁に髪の毛が2本貼り付いていました。また、冷蔵庫のを開けるくぼみに綿埃がたまっていました。その旨をチェックアウトの際にフロントで伝えたら、面倒くさそうな「申し訳ありませんでした」が返って来ました。
朝食は6時30分に行ったにもかかわらず、冷たい炙り焼きでした。落ち着きのない女性スタッフと壁に寄っ掛かってやる気がないように立っているスタッフのおかげで最悪でした。
あちこちのドーミーチェーンを利用していますが、もうこちらを利用することはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年08月30日 02:49:45
-
この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーインチェーンのご愛顧、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら当館の清掃管理、朝食の提供状態、並びにスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いをさせ尚且つホテルに従事する者としてありえない対応、態度をお目に掛けてしまった事は、私の不徳の致す所存であり、深く反省致しております。これからはお客様のご投稿を真摯に受け止め、スタッフの接遇面、お部屋の清掃衛生管理、お客様にご提供する朝食、全てにおいて改善をすべく日々努力致して参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に汚名返上の機会を与えて下されば、幸いでございます。
数々の不手際、この場を借りお詫び申し上げます。
この度は申し訳ございませんでした。
支配人 加藤
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投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月06日 23:39:51
-
部屋が狭過ぎで閉所恐怖になりそう。インターネット予約時に十分な説明が記入されていなかったため、コンパクトシングルで予約してしまいました。机の下に冷蔵庫があり、机に向かって仕事できる環境じゃありません。フロントに言ったら「コンパクトシングルのコンセプトは寝るだけの部屋」と言われてしまいました。だったらその事を、インターネットに書いとけ! 部屋の写真もギャップあり過ぎ!こんな狭い部屋で一泊9千円以上はボッタクリ!二度と泊まらない。皆さんも気を付けて。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年02月07日 20:48:16
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お客様にはご期待に沿うお部屋のご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフのご説明も足りず不信感を招いてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたネットへの表記につきましては、詳細を一目で把握出来るように情報の追加を行い見直し致します。
また写真につきましては部屋全体のイメージが出来るようアングルを増やす等追記を致します。
今後は改めてお客様に安心してご利用頂けるお部屋のご提供が出来るように努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
支配人 水澤
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投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月24日 08:59:53
-
仙台出張時によく利用させていただいていますが、今回の9階の温泉や喫煙室等の共有
スペースがある部屋となってしまいました。
ドアや壁がうすいため、共有スペースの生活音がたえずあり、特に隣が喫煙室である
ため利用者が部屋に出入りするたび、ドアの開閉音がこだまし、とても安眠できる環
境にありませんでした。当日は寝不足で出勤です。。。。
仙台出張時の常宿候補にはなりませんね。
温泉施設やモーニングコーヒーサービス等はよかっただけに残念ですが、こんなリス
クはとりたくありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2017年01月25日 19:48:04
-
いつも『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら喫煙スペースの扉の開閉音でお客様の安眠を妨げてしまい、お詫びの言葉もございません。
早急に喫煙スペースの開閉速度を調整し、また緩衝材を貼り開閉音の緩和対策を取らせていただきました。
本来ならお客様にこの様な思いをさせてしまう前に対策を講じておかなければならない事案であり大変申し訳なく思っております。
甚だ勝手ではございますが、今一度汚名返上の機会を頂戴できれば幸いでございます。
また仙台へお越しの機会がございましたら、ご宿泊の検討宜しくお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
副支配人 三浦
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投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月27日 16:34:01
-
部屋も思ってたより狭かった。
Webから申し込みしたが 紹介されてた広告写真と違うので がっかり。
もぅ行くことは、無いと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2015年12月28日 17:01:33
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室につきましてはご希望に添うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
また、掲載画像が実情と異なるとのご指摘につきましては、早急に全画像を確認し、該当する画像を1月中までに差し替えるよう努めて参ります。
勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの折には挽回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。
ご多用の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
支配人 後藤
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abbey7905さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- abbey7905さん [40代/男性] 2015年02月25日 02:38:28
-
自分は、ドーミーインの温泉好きで行きますが、今回は、なんか最悪でした・・。
なんか、4以上に評価あるんで期待しました・・・。よっぽど、青葉、行ったほうがいいかと・・・。なんか、地元の秋田に泊まった時も最高でしたが・・・。
天然温泉・・・最高です。でも、サービスは・・・?
今後は、仙台来るときは、4ではない、3の青葉に泊まりたいと思います。
いちお、まだ、ドーミーイン、ファンです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2015年02月25日 16:45:59
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ならびに日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回のご滞在につきましてはお客様へご不快の念をお与えし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お褒めを頂きました温泉のみならず、サービス・接遇においてもスタッフ一同改めて精進致します。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またのご来仙の折には今一度挽回の機会をお与え頂けますことを切にお願い致します。
ドーミイン仙台駅前
副支配人 後藤
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部屋1
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月02日 18:23:34
-
何も言うことありません。
というか、絶句しました。
布団が毛玉だらけでした。
夜中、疲れて寝に入ろうとしたら、ザラザラするものがあり…見てびっくり。
過去にも利用しサービス良かった分、残念ですが、もう利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年07月03日 15:34:51
-
この度は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくお選び頂きましたのに、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳なく思っております。
早急に確認を致し改善を図って参りますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
お客様からのご指摘、ご意見は何より貴重でありがたいものだと思っております。
真摯に耳を傾け、日々サービスの向上に努め、お客様のご満足を目指して参ります。
名誉挽回のチャンスとして、また足をお運び頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重な御意見をお寄せ頂きありがとうございました。
ドーミーイン仙台駅前 支配人
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部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月08日 14:14:35
-
いつもドーミーインを利用しています。
何より温泉が付いているのはとても有難いと感じております。
コンビニも近く、尚且つスタッフ様もとても親切で気持ち良く利用出来ます。
今回は、非常に残念なことがございました。
お部屋のトイレが、非常に汚く、またアンモニアの匂いが。。
公衆トイレ並みの臭いで、一晩気分が悪かったです。
部屋を変えてもらおうかとも検討しましたが、ホテルに着いたのも夜遅かったので、移動するのもストレスでした。
こんなに清掃が雑で、酷いのは、残念です。
因みに、空気清浄機の水も入っておらず、クリーンマークがでていました。
7階に泊まりましたが、廊下のマジックボールという空気清浄機が汚いこと。。
今後、清掃面での徹底を期待致します。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2014年04月09日 21:01:20
-
この度は数あるホテルの中からドーミーイン仙台駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、日頃より全国のドーミーインチェーンをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃につきましては、お客様に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃・チェック体制を今一度強化し、お客様に快適な空間を提供出来るよう、スタッフ一同改善に取り組む次第でございます。
これに懲りず、またご宿泊の機会を与えて下されば幸いに存じます。
貴重なご意見・ご感想を賜り誠にありがとうございました。
従業員一同、心よりお客様のお帰りをお待ち申し上げます。
ドーミーイン仙台駅前
支配人
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部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月13日 00:51:42
-
禁煙の部屋を予約したにも関わらず、禁煙フロアではない非常にタバコ臭い部屋でした。
部屋にニオイが染み付いていてとても禁煙ルームと言える代物ではありませんでした。
タバコのニオイが気になる人にはこのホテルはオススメしません。
禁煙の部屋を予約しても、灰皿が無いだけの喫煙部屋を充てられる可能性が有ります。
私より後に予約を入れた同僚が、禁煙フロアの部屋になっていたのも不愉快でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年09月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2012年09月14日 13:46:19
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。
煙草臭につきましてご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今回禁煙ルームのご予約を頂き、ご宿泊されました客室も禁煙ルームでございました。しかしながら、こちらの清掃確認不足からご迷惑をお掛けしました事、申し訳ございません。今後、このような事が無いよう、確認を徹底させて頂きます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント
三品
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部屋1
you2さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- you2さん [40代/男性] 2011年11月24日 11:44:36
-
窓の建てつけが悪いようで、まず外の音がうるさいの。窓が開いてるのかと思い見てみたら隙間風がピューピュー入り込み寒いのなんのって。。エアコンを27度に設定してても足元が冷たくてつらかったです。
またベッドのマットが軟らか過ぎて、2泊したのですっかり腰を痛めてしまいました。ツライツライ。
連泊なので、次の日には新しいタオルが部屋に届くと思って温泉に置いてきたら部屋にはありませんでした。
部屋に帰ってきたときタオルの代わりにベッドの所の掃除用の雑巾がおいてありましたね。
話にならないとおもいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2011年11月24日 19:46:10
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。隙間風など至急確認をさせて頂きます。
ベッドマットはシモンズベッドを採用しております。お体に合わなかったとの事、申し訳ございません。
清掃につきましてはWeco清掃としまして、申告制となっております。タオル等につきましては清掃が必要の表示時のみに交換を実施しております。また、大浴場にて使用の際にもフロントにお申し付け頂ければ新しいタオルをお渡しする事が可能でございます。
説明不足がありました事、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように教育をさせて頂きます。大変申し訳ございません。
フロント
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nmm39932さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- nmm39932さん [40代/男性] 2011年08月30日 14:37:03
-
1泊食事なし7500円なので、ある程度は我慢しよう思いましたが久しぶりに疲れたので気になる点を書きます。緊急用の宿泊施設としてなら良いかもしれません。
・湯呑みと歯磨き用コップが同じお盆にのせられている(うんざり)
・机の上のアメニティーを載せた器には埃あり
・ありとあらゆるものが所狭しと机に置かれ、机として機能しない
・オットマンのうえに部屋着やタオルが積まれ本来の機能として使えない
・壁際、右隅に置かれた冷蔵庫なのに右開きで開けづらい
・ベッドから手が届くところに洗面所がある
・衣紋掛けはあるがハンガーとリセッシュが所狭しと沢山ぶら下がり、まともに衣服が掛けられない。
・風呂上りに、洗面後に使用後のタオルを掛けるところがない
・シャワールームがトイレ臭く、換気も弱い。狭い為熱気が直ぐにこもり息苦しくなる
・フロントもあらゆるものが雑然と置かれ部屋同様に汚いイメージ
・褒める点は立地くらいでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2011年09月01日 00:46:30
-
この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、たくさんの貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
この度はコンパクトシングルにご宿泊いただきましたが埃などの清掃不備、
誠に申し訳ございませんでした。
また、館内、客室の設備、備品などは、今一度お客様の立場になって、
改善していくよう努力して参ります。
お客様により一層ご満足頂けるホテルになるために日々努力して参ります。
もし機会を頂けましたら是非またドーミーイン仙台駅前のご宿泊、
心よりお待ち申し上げております。
フロント 今野
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部屋1
。ななちゃんさんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- 。ななちゃんさん [40代/女性] 2011年04月16日 20:47:15
-
震災で被災した親族見舞いのため、家族が利用させてもらいました。
以前ドーミインANEXを家族が利用しました。
そのときはとても良く、今回こちらが営業していたので利用しました。
プランの説明が良く理解できなかったこちらのミスですが、受付が酷すぎます。
空き室があるのなら、こちらのミスばかりを連呼するのではなく、臨機応変の対応ができないサービス業のホテルでした。
チェックインのとき、開口一番が「全室禁煙です」→禁煙大歓迎ですが、案内されたフロアーと部屋は煙草臭い事を言うと、「部屋の変更は出来ません」の一点張り。
利用した家族は大変怒っていました。
サービス業ではないマニュアル通りしかできない最低のホテルです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2011年04月17日 14:10:49
-
この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選び頂きまして、ありがとうございます。
しかし、チェックイン時やお部屋のご案内にて、大変ご不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
以後、柔軟な対応と説明ができるサービスの向上に努めるよう徹底指導して参る所存でございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人 加藤
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部屋1
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hiromisugiさんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- hiromisugiさん [30代/女性] 2010年08月10日 15:21:36
-
何度も宿泊をしているが、お客様のことを全く大切にしていないと感じる。
毎回、領収書の宛名を聞かれる、1か月に何度も宿泊する場合は、上層階希望は反映されていたが、今回は3か月ぶりだったためすっかり忘れられており、2回の一番下の階だった。
今回は朝食付きプランにも関わらず朝食券も、大浴場の暗証番号も渡し忘れ、こちらから言わないと対応していない。ビジネスホテルはフロントしかお客様との接点がないにも関わらず、そのフロントの応対が最悪である。
毎回フロントの応対は不愉快で、温泉があるという理由のみで利用しているが、温泉がなければ絶対に選択しないホテルである。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2010年08月11日 15:25:48
-
いつも、ドーミーイン系列並びに仙台駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際には、ご不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
これからは、スタッフ全員で気配りを行い、より良い接客ができるよう精進して参りますので、今後ともご利用頂ければ幸いでございます。
上層階についてですが、ご説明不足で申し訳ございませんでした。誠に勝手ながら7月初旬より2階フロアーのみ喫煙フロアーとなりましたので、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
毎回、ご迷惑とご不快なお思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
支配人 加藤
- ご利用の宿泊プラン
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部屋1
しろ4631さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
- しろ4631さん [30代/男性] 2010年05月05日 10:52:42
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GWに宿泊しましたが、最悪でした。こちらのクチコミ(苦情)を拝見していたら利用しなかったと思いますが、帰宅してこちらのクチコミを見て他の方たちも同じく不愉快な思いをされた事を知り納得致しました。
他の方のクチコミにもありますが、まず何ヶ月も前から電話で駐車場を予約していたにも関わらず当日到着するなり何度訴えても「満車ですので、少しお高くなりますが提携の駐車場の案内となります」と言われ、?的な気持ちでしたがGW中という事もあり、まぁいいかと案内してもらうと、立地的な問題もあり仕方がないのかもしれませんが周辺は車が大渋滞でようやく到着したにも関わらず、再度渋滞の中を大きく一周させられ更には提携駐車場では「ホテルから連絡もらっていませんが」と不機嫌そうに扱われ、フロントで駐車券に印を貰って精算して来て下さいと言われたにも関わらずフロントでは印が無い方が安いと…ホテルと提携駐車場との言い分の違いにもとても腹立たしく気分が悪かったです。
また、その旨を訴えた際のフロントの対応もかなり気分が悪いものでした。事務的に謝る態度でお客に対しての傲慢さが伺えました。こちらの言い分もまともに聞こうとせず怒りに対して、さっさと手続きを終わらせたいとも取れる態度でした。
年に何十回と旅行をする私たちでハイクラスのホテルからお手軽なビジネスホテルまで泊まり歩いておりますが、ここまで気分を害したホテルは初めての経験です。
今回のGW中も6つのホテルを泊まり歩きましたが何処もGW中のため混雑でトラブルも多少は付きものなのは我々も覚悟しておりますが、他のホテルだと心のこもった謝罪でここまで怒りに達する事はありません。
出来る事なら他のホテルへ移動したい程でしたが、空きも無く渋々宿泊しました。立地的には悪くないのですが、楽しみにしていた仙台の夜が台無しになってしまいました。
こちらのグループは全国各地にあり大浴場も良く、夫婦とも気に入ってハイクラスのホテルが空いていない際は時々利用しておりましたがとても残念です。
ハイクラスレベルでないホテルに気持ちの良い対応を求めるのは間違っているのかもしれませんが、ビジネスホテルでも質が高くなってきているこの時代に今回ばかりは接客業としてあり得ない対応でしたので投稿させていただきました。
今後の利用はありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) 2010年05月05日 17:59:44
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この度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員、並びに駐車場係員の対応により、大変に不愉快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の駐車場のご予約に関しましては私共に何らかの不手際もしくはご案内不足があったことは否めない事実でございます。重ねてお詫び申し上げます。
当日、ご案内させていただきました提携駐車場は当ホテルからの紹介のお客様であれば連絡の有無に関わらず空きがあれば駐車して頂ける取り決めとなっており、当日も事前に空き状況を把握し充分な台数の駐車が可能であることを確認いたしておりましたが、担当の係が不慣れであったためお客様に対して失礼な態度をとってしまいましたことは誠に申し訳なく思います。
また、その後の私共のフロント担当の対応につきましてもお客様の気持ちを汲み取れない、通り一遍の紋切り型の対応でありましたことは返す返すも残念に思っております。
今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして参りたいと思います。
さらに今回の件を受けまして、提携駐車場とはより円滑な連携が出来るように検討を重ねておりますので、この度の件につきましては平に御容赦の程をお願い致します。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他のドーミーイン各棟はビジネスホテルでありながらもハイクラスなホテルにも引けを取らないサービスを目指し日夜研鑽いたしておりますので、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ドーミーイン仙台駅前 支配人 加藤
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙プチセミダブル◆最上階男女別天然温泉大浴場完備】
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投稿者さんの 天然温泉 萩の湯 ドーミーイン仙台駅前(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
天然温泉と大々的にPRしているにも関わらず、故障のため利用出来ない。予約時に分かりやすく説明が記載されていても良いのではないか。また、歯ブラシ位は部屋にあっても良いのではないか?置いてないならないでチェックイン時に説明が欲しかった。全国のドーミーインを宿泊しているが、はじめて後悔した。
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この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます
しかしながら温泉ポンプ故障の件に関して、お客様にご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
告知に関しましては仰せの通りご宿泊されるお客様に知れ渡る様工夫させていただきます
歯ブラシに関しましてもチェックイン時のご案内不足であり、度々の失礼この場を借りお詫び申し上げます。2022年4月から施行されております『プラスチック資源循環促進法』を受け、ドーミーインチェーンでは5月より歯ブラシやカミソリを含むプラスチック製アメニティはお部屋への備え付けではなく、フロントやロビーに設置しお客様に必要に応じてお持ちいただいております。
当ホテルに於きましては1階のエレベーター前に設置しておりますが、再度チェックインの際にお客様にご案内が行き届く様改善致して参ります。
ご宿泊されるお客様にご満足いただける様スタッフ一同努力致して参りますので、甚だ勝手ではございますが次回仙台へお越しの際も是非ご宿泊検討いただけます様よろしくお願い致します
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【天然温泉復旧のお知らせ】
5月15日より故障しておりました天然温泉を汲み上げるポンプの復旧工事が完了致しました。
以前と同じ様に地下800mから汲み上げる塩分を含んだ天然温泉による大浴場営業を再開致します。
期間中ご宿泊のお客様には多大なご迷惑と寛大なご理解ご協力を賜りました事、この場を借り
お詫びとお礼を申し上げます。
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フロント 三浦