ドーミーインはクオリティが高く他の施設は☆４以上のところが多いのですが、ここは以下の点で減点します。
①部屋にカメムシがいました。侵入経路は不明ですが、カメムシはないでしょ。臭いが出ないようになんとか退治しましたが。
②温泉汲み上げポンプの故障。温泉に浸かりたかった人としては、残念すぎると。
③フロントの対応。チェックイン時に帰りに領収書を渡してくれると告げられたが、実際はチェックアウト時に用意されておらず、発行に時間を取られた。
疑問点は温泉に入れない状況で入湯税って取れるんでしょうかね？
１０月２３日より２泊。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

館内着がセットされていない、冷蔵庫には先客の飲みかけのポカリスエットが放置、、、フロントに電話して、部屋に来てもらいこのコロナの時期に大丈夫ですか？と問うても何も答えずすみませんの一言で勝手に退散。これで私がコロナにかかったらホテルの管理体制が問われますよ、、、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

駅から近い立地と、露天風呂がある温泉付き、ということと、受験生パックということで、息子とも近いお部屋を取ってもらえた、までは良かったのですが、息子の部屋の入り口には、なぜかすぐ目に付く、スリッパかけの上の、１センチくらいの狭い幅のところに、使用済みの折れた割り箸を並べた物が置いてあり、まさかとは思いましたが、何かのおまじないか？と、神経質になっている受験生対応の部屋とは思えない物が置いてあり、すぐにフロントに言ったのですが、すみませんと言ったきり。しばらく、部屋を見に来るのかと思って廊下で待っていると、息子の部屋の隣の部屋には若いカップルらしい二人が入って行きました。これで、どこが受験生パックなのでしょうか？何か、特別に受験生用の対応があったのでしょうか？この時期の受験生の部屋なので、もう少し、柔軟で、迅速な対応をして欲しかったです。お風呂はとても素晴らしかったのですが、受験生パックという名前に惹かれて申し込みをしたのに、ものすごく残念な思いをしました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年02月

あえて苦情の中身は申し上げませんが、大変不愉快な思いをした旅行になってしまったのが残念です。失敗や過ちは誰にでもあるのですが、まずは「謝る」ことを身に着けた対応をしてほしかった。「言い訳」をいくらされても理解も納得もできない。
代わりに対応された方々の誠意は伝わったことだけはこの場を借りて申し上げたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

立地・設備・条件など、とても良いのですが、サービス面で残念なホテルでした。チェックイン前の荷物の預託で行き違ったり、食事付きで予約したのに知らぬ間に取り消されていたり、とにかく残念っ！もう、泊まりたいなどとは思えません。

宿泊年月

2011年10月

フロア一番奥の部屋。コンパクトシングルというだけあって、狭く、ベッドすぐ横の洗面台には驚いたが、寝るだけなら不自由はなさそう。連泊の場合、清掃の要・不要を朝９時までに表示せよとの事。前夜から張り出し、外出から戻ってみたらまだ清掃されていない。フロントに清掃不要、ゴミ捨てとタオル交換のみを連絡したが、ゴミは廊下に出し、タオルはフロントへ取りに来るようにとの事。たった今、フロントへ寄ったばかりなのに…と思いつつ廊下へ出ると、清掃係の方が来て「お持ちします」との事。結局、自分から清掃係へ汚れ物を持って行き交換してもらったが、めんどくさいホテル。二度と泊まりません。


【ご利用の宿泊プラン】
【リーズナブル】駅近っ×天然温泉♪♪素泊まりでお得に宿泊しちゃいましょう☆
◇禁煙コンパクトシングル◇最上階男女別天然温泉大浴場完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

8月13日に宿泊しました。インターネット接続コードはあったが、パソコンに接続してもつながらない。電話でフロントに問い合わせたが、特に確認もせずパソコン側に問題があるだろうとのコメント。今までつながらなかったことはないとも言ったが、フロントは全く解決する気がない。このため、確認したいメールの確認が遅れた。その後他の宿泊施設と自宅で確認したが問題なくつながった。技術的な問題は簡単に解決できないこともあろうが、もう少しこちらの立場になって解決に協力してほしかった。インターネットにつながらないことよりも、フロントのコメントが不愉快で、気分の悪い宿泊となった。もう利用しないだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

部屋が狭い

部屋にドレッサーがない
駐車場料金
13時まで利用して、チェックアウトした際
11時まで料金が含まれていなく、知らなかった。
一時間分請求された。

残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【22時間ステイ】【朝食付】13：00レイトチェックアウトでロングステイ！朝食付カップルプラン♪
◇禁煙プチセミダブル◇最上階男女別天然温泉大浴場完備

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

ホテルがオープンした当初から、一年間に何度も利用しています。

今までのスタッフから新しいスタッフが多かったですが、フロントの男性スタッフの応対が悪いと感じます。

領収書やクレジットカード、部屋のキーなど全て片手で雑に渡しており、日本全国のホテルで片手で授受をするホテルは今まで皆無ですが、びっくりしました。
基本的な接客ができていないです。

お風呂も今まで、浴場の電気がついていましたが、今回は２泊とも電気が消えていました。今までは掃除の担当の方がいらっしゃったと思いますが、今回はフロントの女性スタッフがお風呂の椅子などを整えに来ており、その女性スタッフに電気が消えていることを伝えると、最初は気付かず、「あっ、そうですね。言っておきます」という応対で、翌日も電気は消えたままでした。

目配り、気配りが全くできていないです。
温泉があるために接客は良くないと思いながら毎回利用しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

仙台へ出張があるときにはいつも利用させて頂いているホテルです。
いつもはとてもスムーズな対応をして下さり、客室の居心地もよく、ゆっくり寛げて、大変満足していました。

でも今回は、ホテルのフロントの方の対応に不満を感じました。
チェックインの際、朝食つきのプランで予約していたはずなのに、朝食なしのプランだと案内をされ、部屋の案内も間違えられ、とても不愉快な思いをした。

従業員教育をもっと徹底していただきたいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

先週末宿泊したのですが、
ホテル（フロント）の対応が非常に不愉快なのもでした。
2泊したので、部屋の清掃を入れて頂いたのですが、
部屋に置いておいた、小銭が無くなっていました。
実は、自動販売機でドリンクを買おうと思っていたので、存在には自信があったのですが、
私の間違いかもしれないので、清掃係の方に確認してほしいとお願いしたところ、
そもそも、「あなたの勘違いでしょ？」と言わんばかりの顔つきで、
まったく受け付けてもらえませんでした。

お金に関わることなので、たとえ少額であっても、
状況確認するなり、内部確認して頂くなり、何かしらの対応があってもよかったのでないかと思います。
清潔なホテルで、温泉付きで宿泊自体には満足しているので、
非常に残念でなりませんでした。

すでに、帰宅してますので、証拠はありませんので、追及することはできませんが、
今後、他の地域のホテルも含め利用するか否かは検討したいと思いました。

宿泊年月

2009年11月