この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミへのご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はエアコンの匂いに関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度、エアコンの点検を行いお客様にお寛ぎ頂ける空間提供ができるよう努力いたします。
誠に勝手ではございますがご来仙の機会がございましたら当館をお選びいただけますと幸いでございます。

ドーミーイン仙台駅前

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時はお客様にご迷惑をおかけし、またご説明がたらず、大変申し訳ございませんでした。
楽天トラベル様からのご予約を当館の予約システムに取り込みした後、スタッフの知識が足らずお客様のご予約の２泊目をキャンセルと思い込み、一泊に変更してしまいました。フロントでご説明させていただいた事に嘘偽りは無く、私どもの単純なミスでございます。
この様な単純なミスでお客様に不快の念を抱かせた事を重く受け止め、今後はスタッフの教育と二度と同じミスの無い様、二重三重チェックを確実に行う事をお約束致します。
甚だ勝手ではございますが、また仙台へお越しの際には名誉挽回の機会をお与え下さいます様よろしくお願い致します。

この度の不手際、この場を借りてお詫び申し上げます。

副支配人　三浦

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ならびに、日頃よりご愛顧賜りまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度は当方の不手際により多大なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同猛省するとともに、以後このような過ちを起こさぬよう、指導教育を徹底する所存でございます。

誠に勝手ではございますが、また仙台へお越しの際は挽回の機会をお与え頂きますよう、伏してお願い申し上げます。

この度はご多用にも関わらずご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　後藤

いつもドーミーイン仙台駅前をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

またこの度のご宿泊では、冷蔵庫の不具合によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
早急に確認を行ったところ、コンセントの形状の都合により抜けやすい客室が一部ございました。
該当の客室につきましては、コンセントタップによる冷蔵庫本体との接触回避と、冷蔵庫の交換で改善させて頂きました。
日頃の管理体制を再度徹底し、同じ事態が起らぬよう再発防止に努める次第でございます。

痴がましいとは存じますが、是非またご宿泊の機会を頂戴出来れば幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


ドーミーイン仙台駅前
支配人

この度は数あるホテルの中からドーミーイン仙台駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、日頃より全国のドーミーインチェーンをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。

客室の清掃につきましては、お客様に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃・チェック体制を今一度強化し、お客様に快適な空間を提供出来るよう、スタッフ一同改善に取り組む次第でございます。

これに懲りず、またご宿泊の機会を与えて下されば幸いに存じます。

貴重なご意見・ご感想を賜り誠にありがとうございました。

従業員一同、心よりお客様のお帰りをお待ち申し上げます。


ドーミーイン仙台駅前
支配人

この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選びご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食大変ご不快なお思いとご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今後この様な事が二度と無い様、スタッフへの教育を強化して参る所存でございます。
更に、朝食や接客についても、ご期待に思われなく、度重なるご不快感を思わせてしまいました事、ホテル業としてとても恥ずかしい限りでございます。
お客様に満足して頂けるホテル造りを目指し精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今一度挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
フロント　大野

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーインチェーンのご愛顧、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら当館の清掃管理、朝食の提供状態、並びにスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いをさせ尚且つホテルに従事する者としてありえない対応、態度をお目に掛けてしまった事は、私の不徳の致す所存であり、深く反省致しております。これからはお客様のご投稿を真摯に受け止め、スタッフの接遇面、お部屋の清掃衛生管理、お客様にご提供する朝食、全てにおいて改善をすべく日々努力致して参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に汚名返上の機会を与えて下されば、幸いでございます。
数々の不手際、この場を借りお詫び申し上げます。
この度は申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

いつも『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら喫煙スペースの扉の開閉音でお客様の安眠を妨げてしまい、お詫びの言葉もございません。
早急に喫煙スペースの開閉速度を調整し、また緩衝材を貼り開閉音の緩和対策を取らせていただきました。
本来ならお客様にこの様な思いをさせてしまう前に対策を講じておかなければならない事案であり大変申し訳なく思っております。

甚だ勝手ではございますが、今一度汚名返上の機会を頂戴できれば幸いでございます。

また仙台へお越しの機会がございましたら、ご宿泊の検討宜しくお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

副支配人　三浦

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ならびに日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在につきましてはお客様へご不快の念をお与えし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お褒めを頂きました温泉のみならず、サービス・接遇においてもスタッフ一同改めて精進致します。

この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またのご来仙の折には今一度挽回の機会をお与え頂けますことを切にお願い致します。


ドーミイン仙台駅前
副支配人　後藤

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくお選び頂きましたのに、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳なく思っております。

早急に確認を致し改善を図って参りますので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

お客様からのご指摘、ご意見は何より貴重でありがたいものだと思っております。

真摯に耳を傾け、日々サービスの向上に努め、お客様のご満足を目指して参ります。

名誉挽回のチャンスとして、また足をお運び頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中貴重な御意見をお寄せ頂きありがとうございました。


　　　ドーミーイン仙台駅前　支配人

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きましてありがとうございます。

しかしながら、私共のご案内に不足が有り、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は、ご一泊¥１３００にて１５台分のご用意がございますが、満車になってしまう事がほとんどでございます。

近隣の駐車場は仙台駅西口近辺という立地もあり、１時間¥３００～¥４００が相場でありまして、通常のコインパーキングにチェックインの１５時から明朝のチェックアウト１１時までお停め頂いた場合はナイトプラン等をご利用頂きましても、ご料金が¥３０００程になってしまいます為、通常ご一泊¥１８００での契約をしております提携駐車場をご案内致しております。

しかしながら、遅いご到着やお早いご出発の場合はコインパーキングの宿泊プランの方がお安くなる場合もございまして、お客様のご都合を確認致し、なるべくお安くなる駐車場をご案内致すよう努めております。

提携駐車場も、コインパーキングも事前の予約が出来ない為、ご来館頂いてから空きを確認してのご案内になり、お疲れのところを、お待ち頂き、またご移動頂きます点も、大変申し訳なく思っております。

また、ご指摘の通り、提携先の駐車場のひとつであります「ヒューモスパーク」にて宿泊¥６３０
のプランをやっております。
しかしながら、日にち限定、台数限定プランであり、常時利用出来るプランではない為、当ホテルとはこの料金プランでの契約は出来ておりません。

一般の利用として、ご利用は可能ですが、週末はほとんど利用出来ないとのことです。

お客様の不信に繋がりましたのは、全て私共の親切丁寧な説明やご案内が不足していた点にあります。
真摯に受け止め深く反省致しております。

スタッフひとりひとりが初心に戻り、今一度お客様の目線に沿ったサービスに努めて参る所存であります。

再びお客様のご信頼を築けます様、日々努力致して参ります。

この度は、貴重なご投稿ありがとうございました。



ドーミーイン仙台駅前

副支配人　　三品　紀美夫

毎度、「萩の湯　ドーミーイン仙台駅前」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、いつもご利用頂きましたのに、レストランスタッフの対応に至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことの無いよう指導して参ります。

さらに、全てのお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同今一度サービスの原点に立ち、温かいおもてなしに努めて参ります。

何卒ご容赦頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

どうぞこれからも「ドーミーイン仙台駅前」をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　
副支配人　府金

この度は、せっかくドーミーイン仙台駅前をお選び頂いたにも拘らず、大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事が無い様、細心の注意を払い接客に当たりますので、次回ご来仙の機会がございましたら、再度チャンスを頂くことができればと、お願いをさせて頂く次第でございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度は、ドーミーイン仙台駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、清掃（湯のみ）については、ご不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご説明不足でしたこともあり、当ホテルでは、中身が入った飲み物に関しては、処分していいものか判断出来かねるため、そのまま置いておりました。
数多くあるホテルより、お選びご宿泊いただいたにも関わらず今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは2階が喫煙客室フロア、3階から9階までは禁煙客室フロアとなっております。
禁煙客室に於いて喫煙の形跡や臭いがあった場合は換気と脱臭処理、フロントスタッフにより
客室チェックを行っております。また廊下に於きましても清掃中は常に換気を行っております。
臭いがひどい場合は客室の売り止めを行っておりますが、この度はこの様な投稿をちょうだいし
心苦しく感じております。
今後は喫煙の臭いが疑われる部屋に関しては複数のスタッフで確認して参ります。
次回また仙台へお越しの際がございましたら、是非私どもに名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

支配人　三浦

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊代金につきましてお客様にご満足頂けず大変心苦しい次第でございます。
お客様の仰いますとおり、ご宿泊いただきましたお日にちのような土曜日や祝祭日、コンサート・スポーツイベントの開催が集中する日など混雑が見込まれる時期には、割引きが少ない正規料金で販売しております。どうかご理解いただけますと幸甚でございます。

お客様方が快適にお過ごしいただけます様、今後もサービスの向上と品質保持に日々精進して参ります。

この度は貴重なお時間の中ご投稿くださいましてありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
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【天然温泉復旧のお知らせ】

5月15日より故障しておりました天然温泉を汲み上げるポンプの復旧工事が完了致しました。
以前と同じ様に地下800ｍから汲み上げる塩分を含んだ天然温泉による大浴場営業を再開致します。
期間中ご宿泊のお客様には多大なご迷惑と寛大なご理解ご協力を賜りました事、この場を借り
お詫びとお礼を申し上げます。
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支配人　佐藤

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当ホテルに足をお運び頂きましたにも関わらず、温泉施設のの不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

昨月の8月31日より温泉ポンプが故障してしまい、温泉を汲み上げることができないため、沸かし湯にて営業をさせて頂いております。
現在改善に向けて作業中でございますが、現状では復旧の見通しが立っていない状況でございます。
大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように管理を徹底し、お客様からの御信頼の回復に努めて参ります。

副支配人　松岡

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お客様にはご期待に沿うお部屋のご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフのご説明も足りず不信感を招いてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたネットへの表記につきましては、詳細を一目で把握出来るように情報の追加を行い見直し致します。
また写真につきましては部屋全体のイメージが出来るようアングルを増やす等追記を致します。
今後は改めてお客様に安心してご利用頂けるお部屋のご提供が出来るように努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

支配人　水澤

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。

ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。隙間風など至急確認をさせて頂きます。
ベッドマットはシモンズベッドを採用しております。お体に合わなかったとの事、申し訳ございません。

清掃につきましてはＷｅｃｏ清掃としまして、申告制となっております。タオル等につきましては清掃が必要の表示時のみに交換を実施しております。また、大浴場にて使用の際にもフロントにお申し付け頂ければ新しいタオルをお渡しする事が可能でございます。
説明不足がありました事、大変申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように教育をさせて頂きます。大変申し訳ございません。

フロント
三品

この度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員、並びに駐車場係員の対応により、大変に不愉快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の駐車場のご予約に関しましては私共に何らかの不手際もしくはご案内不足があったことは否めない事実でございます。重ねてお詫び申し上げます。
当日、ご案内させていただきました提携駐車場は当ホテルからの紹介のお客様であれば連絡の有無に関わらず空きがあれば駐車して頂ける取り決めとなっており、当日も事前に空き状況を把握し充分な台数の駐車が可能であることを確認いたしておりましたが、担当の係が不慣れであったためお客様に対して失礼な態度をとってしまいましたことは誠に申し訳なく思います。
また、その後の私共のフロント担当の対応につきましてもお客様の気持ちを汲み取れない、通り一遍の紋切り型の対応でありましたことは返す返すも残念に思っております。
今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして参りたいと思います。
さらに今回の件を受けまして、提携駐車場とはより円滑な連携が出来るように検討を重ねておりますので、この度の件につきましては平に御容赦の程をお願い致します。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他のドーミーイン各棟はビジネスホテルでありながらもハイクラスなホテルにも引けを取らないサービスを目指し日夜研鑽いたしておりますので、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

　ドーミーイン仙台駅前　支配人　加藤