この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます
しかしながら温泉ポンプ故障の件に関して、お客様にご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
告知に関しましては仰せの通りご宿泊されるお客様に知れ渡る様工夫させていただきます
歯ブラシに関しましてもチェックイン時のご案内不足であり、度々の失礼この場を借りお詫び申し上げます。2022年4月から施行されております『プラスチック資源循環促進法』を受け、ドーミーインチェーンでは5月より歯ブラシやカミソリを含むプラスチック製アメニティはお部屋への備え付けではなく、フロントやロビーに設置しお客様に必要に応じてお持ちいただいております。
当ホテルに於きましては1階のエレベーター前に設置しておりますが、再度チェックインの際にお客様にご案内が行き届く様改善致して参ります。
ご宿泊されるお客様にご満足いただける様スタッフ一同努力致して参りますので、甚だ勝手ではございますが次回仙台へお越しの際も是非ご宿泊検討いただけます様よろしくお願い致します
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【天然温泉復旧のお知らせ】

5月15日より故障しておりました天然温泉を汲み上げるポンプの復旧工事が完了致しました。
以前と同じ様に地下800ｍから汲み上げる塩分を含んだ天然温泉による大浴場営業を再開致します。
期間中ご宿泊のお客様には多大なご迷惑と寛大なご理解ご協力を賜りました事、この場を借り
お詫びとお礼を申し上げます。
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フロント　三浦

この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしお部屋の清掃が行き届いておらず、大変ご不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後は、清掃時チェックの強化は勿論の事、二度とこの様な事のの無いよう、確認して参る所存でございますので、誠に勝手なお願いでは、ございますが、今一度、挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤　正義

日頃よりドーミーイン仙台駅前へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

またせっかく当館をお選びいただいているにも関わらず、先日当館の大浴場の温泉ポンプが故障した事により、沸かし湯で対応させて頂いてる件につきましては、事前にお知らせを怠ってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

更に接客についてもご不快なお思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事の無いよういただいたお言葉を真摯に受け止め、一層のサービス向上に精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、今一度挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人　加藤　正義

この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選びご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食大変ご不快なお思いとご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今後この様な事が二度と無い様、スタッフへの教育を強化して参る所存でございます。
更に、朝食や接客についても、ご期待に思われなく、度重なるご不快感を思わせてしまいました事、ホテル業としてとても恥ずかしい限りでございます。
お客様に満足して頂けるホテル造りを目指し精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今一度挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
フロント　大野

　この度のご予約に対しまして、お客様にご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
今回の件を清掃スタッフと共有し、お客様が快適にお過ごし頂けます様に努めてまいります。

ドーミーイン仙台駅前
副支配人　岩永

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また日頃よりドーミーインチェーンのご愛顧、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら当館の清掃管理、朝食の提供状態、並びにスタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いをさせ尚且つホテルに従事する者としてありえない対応、態度をお目に掛けてしまった事は、私の不徳の致す所存であり、深く反省致しております。これからはお客様のご投稿を真摯に受け止め、スタッフの接遇面、お部屋の清掃衛生管理、お客様にご提供する朝食、全てにおいて改善をすべく日々努力致して参ります。
甚だ勝手ではございますが、今一度私共に汚名返上の機会を与えて下されば、幸いでございます。
数々の不手際、この場を借りお詫び申し上げます。
この度は申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、客室につきましてはご希望に添うことが出来ず、誠に申し訳ございません。
また、掲載画像が実情と異なるとのご指摘につきましては、早急に全画像を確認し、該当する画像を1月中までに差し替えるよう努めて参ります。
勝手なお願いではございますが、また仙台にお越しの折には挽回の機会をお与え下さいますようお願い申し上げます。

ご多用の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人　後藤

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ならびに日頃よりドーミーインチェーンにご愛顧賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在につきましてはお客様へご不快の念をお与えし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お褒めを頂きました温泉のみならず、サービス・接遇においてもスタッフ一同改めて精進致します。

この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、またのご来仙の折には今一度挽回の機会をお与え頂けますことを切にお願い致します。


ドーミイン仙台駅前
副支配人　後藤

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きましてありがとうございます。

しかしながら、私共のご案内に不足が有り、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は、ご一泊¥１３００にて１５台分のご用意がございますが、満車になってしまう事がほとんどでございます。

近隣の駐車場は仙台駅西口近辺という立地もあり、１時間¥３００～¥４００が相場でありまして、通常のコインパーキングにチェックインの１５時から明朝のチェックアウト１１時までお停め頂いた場合はナイトプラン等をご利用頂きましても、ご料金が¥３０００程になってしまいます為、通常ご一泊¥１８００での契約をしております提携駐車場をご案内致しております。

しかしながら、遅いご到着やお早いご出発の場合はコインパーキングの宿泊プランの方がお安くなる場合もございまして、お客様のご都合を確認致し、なるべくお安くなる駐車場をご案内致すよう努めております。

提携駐車場も、コインパーキングも事前の予約が出来ない為、ご来館頂いてから空きを確認してのご案内になり、お疲れのところを、お待ち頂き、またご移動頂きます点も、大変申し訳なく思っております。

また、ご指摘の通り、提携先の駐車場のひとつであります「ヒューモスパーク」にて宿泊¥６３０
のプランをやっております。
しかしながら、日にち限定、台数限定プランであり、常時利用出来るプランではない為、当ホテルとはこの料金プランでの契約は出来ておりません。

一般の利用として、ご利用は可能ですが、週末はほとんど利用出来ないとのことです。

お客様の不信に繋がりましたのは、全て私共の親切丁寧な説明やご案内が不足していた点にあります。
真摯に受け止め深く反省致しております。

スタッフひとりひとりが初心に戻り、今一度お客様の目線に沿ったサービスに努めて参る所存であります。

再びお客様のご信頼を築けます様、日々努力致して参ります。

この度は、貴重なご投稿ありがとうございました。



ドーミーイン仙台駅前

副支配人　　三品　紀美夫

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。

煙草臭につきましてご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今回禁煙ルームのご予約を頂き、ご宿泊されました客室も禁煙ルームでございました。しかしながら、こちらの清掃確認不足からご迷惑をお掛けしました事、申し訳ございません。今後、このような事が無いよう、確認を徹底させて頂きます。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント
三品

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きましてありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ね重ねお礼申し上げます。

ご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。隙間風など至急確認をさせて頂きます。
ベッドマットはシモンズベッドを採用しております。お体に合わなかったとの事、申し訳ございません。

清掃につきましてはＷｅｃｏ清掃としまして、申告制となっております。タオル等につきましては清掃が必要の表示時のみに交換を実施しております。また、大浴場にて使用の際にもフロントにお申し付け頂ければ新しいタオルをお渡しする事が可能でございます。
説明不足がありました事、大変申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように教育をさせて頂きます。大変申し訳ございません。

フロント
三品

この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選び頂きまして、ありがとうございます。
しかし、チェックイン時やお部屋のご案内にて、大変ご不快なお思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
以後、柔軟な対応と説明ができるサービスの向上に努めるよう徹底指導して参る所存でございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

　この度はドーミーイン仙台駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　ご説明不足がございました様で、大変申し訳ございませんでした。　その旨フロントにお申し付け頂ければ、フロントにて替えのタオル・ハブラシ等交換させて頂きますので、次回お気付きの点等ございましたら、フロントまでお気軽にご連絡ください。
　またお客様の貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。これからのサービスに関しましての貴重な御意見とし、参考にさせていただきます。
　また仙台にご来仙の際にはドーミーイン仙台駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
　お客様の次回のご来仙を心より、お待ち致しております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　芝田

いつも、ドーミーイン系列並びに仙台駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの際には、ご不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
これからは、スタッフ全員で気配りを行い、より良い接客ができるよう精進して参りますので、今後ともご利用頂ければ幸いでございます。

上層階についてですが、ご説明不足で申し訳ございませんでした。誠に勝手ながら７月初旬より２階フロアーのみ喫煙フロアーとなりましたので、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

毎回、ご迷惑とご不快なお思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

支配人　加藤

毎度、「萩の湯　ドーミーイン仙台駅前」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、いつもご利用頂きましたのに、レストランスタッフの対応に至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことの無いよう指導して参ります。

さらに、全てのお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同今一度サービスの原点に立ち、温かいおもてなしに努めて参ります。

何卒ご容赦頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

どうぞこれからも「ドーミーイン仙台駅前」をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　
副支配人　府金

この度のご利用、誠にありがとうございました。
しかしながら今回の私共従業員、並びに駐車場係員の対応により、大変に不愉快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の駐車場のご予約に関しましては私共に何らかの不手際もしくはご案内不足があったことは否めない事実でございます。重ねてお詫び申し上げます。
当日、ご案内させていただきました提携駐車場は当ホテルからの紹介のお客様であれば連絡の有無に関わらず空きがあれば駐車して頂ける取り決めとなっており、当日も事前に空き状況を把握し充分な台数の駐車が可能であることを確認いたしておりましたが、担当の係が不慣れであったためお客様に対して失礼な態度をとってしまいましたことは誠に申し訳なく思います。
また、その後の私共のフロント担当の対応につきましてもお客様の気持ちを汲み取れない、通り一遍の紋切り型の対応でありましたことは返す返すも残念に思っております。
今回のお客様のご指摘を真摯に受け止め今後の従業員教育に生かして参りたいと思います。
さらに今回の件を受けまして、提携駐車場とはより円滑な連携が出来るように検討を重ねておりますので、この度の件につきましては平に御容赦の程をお願い致します。
いずれに致しましてもこれ程のご迷惑をお掛けいたしましたお客様に再度のご来館をお願いするほどの厚顔さを私共も持ち合わせては居りませんが、他のドーミーイン各棟はビジネスホテルでありながらもハイクラスなホテルにも引けを取らないサービスを目指し日夜研鑽いたしておりますので、他地域へお越しの際にはぜひドーミーインも御利用頂けますようご検討お願いいたします。
この度は大変不愉快な思いをお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

　ドーミーイン仙台駅前　支配人　加藤

この度は、せっかくドーミーイン仙台駅前をお選び頂いたにも拘らず、大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事が無い様、細心の注意を払い接客に当たりますので、次回ご来仙の機会がございましたら、再度チャンスを頂くことができればと、お願いをさせて頂く次第でございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度は、ドーミーイン仙台駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、清掃（湯のみ）については、ご不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご説明不足でしたこともあり、当ホテルでは、中身が入った飲み物に関しては、処分していいものか判断出来かねるため、そのまま置いておりました。
数多くあるホテルより、お選びご宿泊いただいたにも関わらず今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤