いつもドーミーイン仙台駅前をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

またこの度のご宿泊では、冷蔵庫の不具合によりご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
早急に確認を行ったところ、コンセントの形状の都合により抜けやすい客室が一部ございました。
該当の客室につきましては、コンセントタップによる冷蔵庫本体との接触回避と、冷蔵庫の交換で改善させて頂きました。
日頃の管理体制を再度徹底し、同じ事態が起らぬよう再発防止に努める次第でございます。

痴がましいとは存じますが、是非またご宿泊の機会を頂戴出来れば幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


ドーミーイン仙台駅前
支配人

日頃よりドーミーイン仙台駅前へご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

またせっかく当館をお選びいただいているにも関わらず、先日当館の大浴場の温泉ポンプが故障した事により、沸かし湯で対応させて頂いてる件につきましては、事前にお知らせを怠ってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

更に接客についてもご不快なお思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事の無いよういただいたお言葉を真摯に受け止め、一層のサービス向上に精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、今一度挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人　加藤　正義

毎度、「萩の湯　ドーミーイン仙台駅前」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、いつもご利用頂きましたのに、レストランスタッフの対応に至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことの無いよう指導して参ります。

さらに、全てのお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同今一度サービスの原点に立ち、温かいおもてなしに努めて参ります。

何卒ご容赦頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。

どうぞこれからも「ドーミーイン仙台駅前」をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　
副支配人　府金

この度は、せっかくドーミーイン仙台駅前をお選び頂いたにも拘らず、大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
二度とこの様な事が無い様、細心の注意を払い接客に当たりますので、次回ご来仙の機会がございましたら、再度チャンスを頂くことができればと、お願いをさせて頂く次第でございます。
今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度は、ドーミーイン仙台駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度、レディースプランのご案内が充分に行き届いておらず、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後、このような不備が発生しないようスタッフ間で共有し、チェックインの際にはレディースプランのご案内を漏れなく致すように行ってまいります。

これからもお客様にご満足いただける様改善を行って参りますので、またご宿泊の機会がございましたら当館へのご宿泊をご検討いただければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　松岡

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊代金につきましてお客様にご満足頂けず大変心苦しい次第でございます。
お客様の仰いますとおり、ご宿泊いただきましたお日にちのような土曜日や祝祭日、コンサート・スポーツイベントの開催が集中する日など混雑が見込まれる時期には、割引きが少ない正規料金で販売しております。どうかご理解いただけますと幸甚でございます。

お客様方が快適にお過ごしいただけます様、今後もサービスの向上と品質保持に日々精進して参ります。

この度は貴重なお時間の中ご投稿くださいましてありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
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【天然温泉復旧のお知らせ】

5月15日より故障しておりました天然温泉を汲み上げるポンプの復旧工事が完了致しました。
以前と同じ様に地下800ｍから汲み上げる塩分を含んだ天然温泉による大浴場営業を再開致します。
期間中ご宿泊のお客様には多大なご迷惑と寛大なご理解ご協力を賜りました事、この場を借り
お詫びとお礼を申し上げます。
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支配人　佐藤

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当ホテルに足をお運び頂きましたにも関わらず、温泉施設のの不備によりご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

昨月の8月31日より温泉ポンプが故障してしまい、温泉を汲み上げることができないため、沸かし湯にて営業をさせて頂いております。
現在改善に向けて作業中でございますが、現状では復旧の見通しが立っていない状況でございます。
大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことのないように管理を徹底し、お客様からの御信頼の回復に努めて参ります。

副支配人　松岡

この度は、ドーミーイン仙台駅前をお選びご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食大変ご不快なお思いとご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。今後この様な事が二度と無い様、スタッフへの教育を強化して参る所存でございます。
更に、朝食や接客についても、ご期待に思われなく、度重なるご不快感を思わせてしまいました事、ホテル業としてとても恥ずかしい限りでございます。
お客様に満足して頂けるホテル造りを目指し精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今一度挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
フロント　大野

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時はお客様にご迷惑をおかけし、またご説明がたらず、大変申し訳ございませんでした。
楽天トラベル様からのご予約を当館の予約システムに取り込みした後、スタッフの知識が足らずお客様のご予約の２泊目をキャンセルと思い込み、一泊に変更してしまいました。フロントでご説明させていただいた事に嘘偽りは無く、私どもの単純なミスでございます。
この様な単純なミスでお客様に不快の念を抱かせた事を重く受け止め、今後はスタッフの教育と二度と同じミスの無い様、二重三重チェックを確実に行う事をお約束致します。
甚だ勝手ではございますが、また仙台へお越しの際には名誉挽回の機会をお与え下さいます様よろしくお願い致します。

この度の不手際、この場を借りてお詫び申し上げます。

副支配人　三浦

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ならびに、日頃よりご愛顧賜りまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、この度は当方の不手際により多大なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同猛省するとともに、以後このような過ちを起こさぬよう、指導教育を徹底する所存でございます。

誠に勝手ではございますが、また仙台へお越しの際は挽回の機会をお与え頂きますよう、伏してお願い申し上げます。

この度はご多用にも関わらずご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　後藤

　この度はドーミーイン仙台駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
　またお忙しい中でのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　ご説明不足がございました様で、大変申し訳ございませんでした。　その旨フロントにお申し付け頂ければ、フロントにて替えのタオル・ハブラシ等交換させて頂きますので、次回お気付きの点等ございましたら、フロントまでお気軽にご連絡ください。
　またお客様の貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。これからのサービスに関しましての貴重な御意見とし、参考にさせていただきます。
　また仙台にご来仙の際にはドーミーイン仙台駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
　お客様の次回のご来仙を心より、お待ち致しております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　芝田

この度は、ドーミーイン仙台駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、清掃（湯のみ）については、ご不快なお思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
ご説明不足でしたこともあり、当ホテルでは、中身が入った飲み物に関しては、処分していいものか判断出来かねるため、そのまま置いておりました。
数多くあるホテルより、お選びご宿泊いただいたにも関わらず今回は、誠に申し訳ございませんでした。

支配人　加藤

この度は「萩の湯　ドーミーイン仙台駅前」にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回、お客様のご満足頂けるサービスを提供できず、申し訳なく思っております。お客様の仰る通り5/20は仙台青葉祭りの為、割引料金のない通常料金でのご案内とさせて頂いておりました。また部屋に関しては清掃が隅々まで行き届いておらず、スタッフがご迷惑をお掛けし、大変ご不快な思いをさせてしまいました。猛省しております。このようなことないようチェックを徹底し、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参りたいと思っておりますので、今後ともドーミーインをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　玉川

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをお選び頂きましてありがとうございます。

しかしながら、私共のご案内に不足が有り、ご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの駐車場は、ご一泊¥１３００にて１５台分のご用意がございますが、満車になってしまう事がほとんどでございます。

近隣の駐車場は仙台駅西口近辺という立地もあり、１時間¥３００～¥４００が相場でありまして、通常のコインパーキングにチェックインの１５時から明朝のチェックアウト１１時までお停め頂いた場合はナイトプラン等をご利用頂きましても、ご料金が¥３０００程になってしまいます為、通常ご一泊¥１８００での契約をしております提携駐車場をご案内致しております。

しかしながら、遅いご到着やお早いご出発の場合はコインパーキングの宿泊プランの方がお安くなる場合もございまして、お客様のご都合を確認致し、なるべくお安くなる駐車場をご案内致すよう努めております。

提携駐車場も、コインパーキングも事前の予約が出来ない為、ご来館頂いてから空きを確認してのご案内になり、お疲れのところを、お待ち頂き、またご移動頂きます点も、大変申し訳なく思っております。

また、ご指摘の通り、提携先の駐車場のひとつであります「ヒューモスパーク」にて宿泊¥６３０
のプランをやっております。
しかしながら、日にち限定、台数限定プランであり、常時利用出来るプランではない為、当ホテルとはこの料金プランでの契約は出来ておりません。

一般の利用として、ご利用は可能ですが、週末はほとんど利用出来ないとのことです。

お客様の不信に繋がりましたのは、全て私共の親切丁寧な説明やご案内が不足していた点にあります。
真摯に受け止め深く反省致しております。

スタッフひとりひとりが初心に戻り、今一度お客様の目線に沿ったサービスに努めて参る所存であります。

再びお客様のご信頼を築けます様、日々努力致して参ります。

この度は、貴重なご投稿ありがとうございました。



ドーミーイン仙台駅前

副支配人　　三品　紀美夫

この度はドーミーイン仙台駅前にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また系列店舗のドーミーインEXPRESS仙台広瀬通もご愛顧賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながら館内の不備やフロントの接遇面に於いて、お客様に不快な思いをさせてしまった事は不徳の致すところでございます。
館内の臭いに関しましては、清掃時の消臭と換気を徹底し、必要に応じて特別清掃の実施を行い、過ごしやすい環境を提供できる様工夫致します。
内扉の設置やパウダーブースの照明に関しましては直ぐには改善が難しい為、仙台駅前近隣に在る系列店舗で内扉のあるホテル
『ドーミーイン仙台駅前のスタンダードシングル』並びに『御宿野乃仙台全室』へのご宿泊の検討よろしくお願い申し上げます。

最後にホテルにとって最も大事な接遇面に関して、配慮が足らずお客様にこれ以上ないご不快な念を抱かせてしまいスタッフ一同猛省しております。
今一度初心に戻り接遇の大切さや出来る限りお客様のご要望にお応えできる様心掛け従事して参ります。

甚だ勝手ではございますが、私どもに名誉挽回の機会を与えていただける事を願っております。
次回また仙台へお越しの際は、是非ドーミーインチェーンにご宿泊賜ります様よろしくお願い申し上げます

ドーミーインEXPRESS仙台広瀬通
支配人　松岡
ドーミーイン仙台駅前
総支配人　三浦

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃に関しまして多大なご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
客室の清掃終了後フロントスタッフによる客室チェックを行っておりましたが、この様な結果になってしまった事は私を含めスタッフ一同猛省すべきと感じております。
今後はスタッフの教育や清掃管理他、館内の設備に関しましても、お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一丸で改善に取り組んで参ります
甚だ勝手ではございますが、次回また仙台へお越しの際は私どもに名誉挽回の機会をいただけます様何卒宜しくお願い申し上げます
この度は大変申し訳ございませんでした。

支配人　三浦

この度は『天然温泉萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます
当ホテルは2007年5月開業致しましたが、近年新規オープンホテルが続々と誕生するなか、どうしても古さというのは否めないと感じております。
それを補うべく接遇の質や館内サービスの提供でご満足いただけるホテルを目指し日々努力致して参りますので、次回また仙台へお越しの際もご宿泊のご検討よろしくお願い致します

フロント　三浦

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます
しかしながらお部屋の寝具の件に関して不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
またご配慮がたらず不快な思いをさせてしまい、スタッフ一同猛省しております。
今後は清掃後の客室チェックの際に枕や寝具をしっかり確認しこの様な事の無い様に注意致して参ります
甚だ勝手ではございますが、私どもに汚名返上の機会を与えて頂きたく、次回また仙台へお越しの際のご宿泊のご検討何卒よろしくお願い致します

フロント　三浦

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、折角ご宿泊いただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは2階が喫煙客室フロア、3階から9階までは禁煙客室フロアとなっております。
禁煙客室に於いて喫煙の形跡や臭いがあった場合は換気と脱臭処理、フロントスタッフにより
客室チェックを行っております。また廊下に於きましても清掃中は常に換気を行っております。
臭いがひどい場合は客室の売り止めを行っておりますが、この度はこの様な投稿をちょうだいし
心苦しく感じております。
今後は喫煙の臭いが疑われる部屋に関しては複数のスタッフで確認して参ります。
次回また仙台へお越しの際がございましたら、是非私どもに名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

支配人　三浦

この度は『萩の湯ドーミーイン仙台駅前』にご宿泊賜り誠にありがとうございます
しかしながら温泉ポンプ故障の件に関して、お客様にご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
告知に関しましては仰せの通りご宿泊されるお客様に知れ渡る様工夫させていただきます
歯ブラシに関しましてもチェックイン時のご案内不足であり、度々の失礼この場を借りお詫び申し上げます。2022年4月から施行されております『プラスチック資源循環促進法』を受け、ドーミーインチェーンでは5月より歯ブラシやカミソリを含むプラスチック製アメニティはお部屋への備え付けではなく、フロントやロビーに設置しお客様に必要に応じてお持ちいただいております。
当ホテルに於きましては1階のエレベーター前に設置しておりますが、再度チェックインの際にお客様にご案内が行き届く様改善致して参ります。
ご宿泊されるお客様にご満足いただける様スタッフ一同努力致して参りますので、甚だ勝手ではございますが次回仙台へお越しの際も是非ご宿泊検討いただけます様よろしくお願い致します
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【天然温泉復旧のお知らせ】

5月15日より故障しておりました天然温泉を汲み上げるポンプの復旧工事が完了致しました。
以前と同じ様に地下800ｍから汲み上げる塩分を含んだ天然温泉による大浴場営業を再開致します。
期間中ご宿泊のお客様には多大なご迷惑と寛大なご理解ご協力を賜りました事、この場を借り
お詫びとお礼を申し上げます。
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フロント　三浦