この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて、ご指摘の点ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
当ホテルは禁煙ルームを設けていない為、清掃時には十分な換気と消臭を心がけておりますが、喫煙されない方にとっては煙草のにおいが気になったかもしれません。
ご宿泊のお客様へはご希望に応じてフロントにて消臭スプレーの貸出しをさせていただいておりますが、消臭剤、消臭スプレー等によるお部屋の消臭対策を今以上に強化させていただくよう心がけ、分煙化に関しても今後の検討課題とさせていただきたく思います。
蛍光灯および室内の不備に関しても確認をさせていただきました。お客様のおっしゃるとおり日常の十分な確認ができていなかったようです。申し訳ございません。すぐに改善点については対応させていただいております。
お客様の声をありがたく受けとめ、今後も設備・サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。またのご利用を心よりお待ちしております