この度は大阪ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご利用についてご満足頂けなかった事、非常に残念に思います。


今回に懲りませず、またご利用を賜れますよう、よろしくお願いいたします。この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。




大阪ガーデンパレス
宿泊フロント　藤本

この度は大阪ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回このようなことで大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
万が一、そのような事態が起こった場合はすぐにフロントにご連絡していただきましたら対応をさせていただきますので何かあればフロントまでお申し付けくださいませ。

今後このようなことがないように今後はしっかりとした清掃を行っていくようもっとしっかりとした施設管理を行い、スタッフ一同努力して参ります。

今回に懲りませず、またご利用を賜れますよう、よろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

大阪ガーデンパレス
宿泊フロント　藤本

　大阪ガーデンパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　ご利用に際しましてご満足いただけなかった事、大変残念に思います。
　夕食に関しまして説明が無かったこと、ご指摘をいただき、今後このようなことの無いよう指導しております。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
　釜飯は作り置きをせず、出来立てをお召上がり頂く為、ご注文を頂いてから20分程お時間をいただいております。その為、事前に前菜・お造り・天婦羅を先にお出ししております。
　今回頂いた貴重なご意見をレストラン部門と共有し、さらにご満足いただけるメニュー開発、気持ちのこもったサービスが出来るよう全スタッフで取り組んでまいります。
　お子様連れのお客様については、当日直上階にはご案内しておらず、推測するに周辺のお部屋から聞こえてきた音であると思われます。このようなケースが発生した場合はご面倒とは存じますがフロントへご一報いただければ対応させていただきます。
　せっかくのご滞在がご満足頂ける内容ではなかった事を改めてお詫び申し上げます。お忙しい中貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

大阪ガーデンパレス
宿泊フロント　西田

　この度は大阪ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
　今回のご利用についてご満足頂けなかった事、非常に残念に思います。
　サービス業に携わるべきでないスタッフと仰るのは、具体的にはどのような事があったのでしょうか。今後の教訓とするため、ぜひとも詳細をお知らせ頂けませんでしょうか。
　当ホテルではコロナ禍においても、幸い大幅なスタッフの異動はなく、このような時期にしかできないスタッフ教育を行っておりました。
　しかしながら、今回頂いたお叱りの言葉を胸に、今後も引き続き全スタッフが心を込めたサービスを提供できるよう励んで参る所存でございます。

　今回に懲りませず、またご利用を賜れますよう、よろしくお願いいたします。この度はお忙しい中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

大阪ガーデンパレス
宿泊フロント　山下

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有り難う御座います。大変貴重な返信へも、御礼申し上げます。ご不快な思いをさせてしまったこと、配慮が出来なかったこと、私の指導不足を痛感いたしております。　今後はより一層お客様の立場にたった対応をとるようスタッフ一同に指導してまいります。
また、ご朝食につきましても、ご満足頂けるご用意では無かった事、誠に申し訳ございませんでした。
２月１７日の朝食
９升内容
○大根煮物　〇スモークソーセージ　〇チキントマト煮　〇チーズチジミ
〇金ビラ牛蒡　〇ポテトサラダ　〇タコ焼き　〇カットケーキ
〇アプリコットコンポート

（洋食セット又は和食セットどちらかチョイス）
洋食セット
〇スパニッシュオムレツ　〇ベーコン　〇ハム　〇パンプキンスープ　〇パン
和食セット
〇温玉　〇焼き鮭　〇冷奴　〇味噌汁　〇御飯

サイドメニュー
〇フルーツグラノーラ　〇ヨーグルト　〇フルーツ２種　〇サラダ
〇納豆　〇惣菜１種
○コーヒー・紅茶・牛乳・トマトジュース
○ソフトドリンクバー（８種）
以上で用意しておりました。

ご満足いただけず残念ではございますが、どうかこれに懲りませずご利用を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。この度のご利用に関するお礼とさせていただきます。


令和３年２月１８日
大阪ガーデンパレス
レストラン責任者
西田　寛之

この度は大阪ガーデンパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

スタッフの拙い電話対応によりお客様にご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

当館は新大阪駅より少々離れた位置にございます為、新大阪駅北側より朝は7：05～夜は23：05まで15分間隔で無料のシャトルバスを運行致しております
次回のご利用の際にはどうぞご利用下さいませ。
今後とも大阪ガーデンパレスをよろしくお願い申し上げます。

大阪ガーデンパレス
フロント　松葉　信亮

この度は、大阪ガーデンパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂きましたことをスタッフ一同嬉しく思います。
お部屋の空調に関しましては、全館一体型になっておりましてお部屋での個々の調整が出来かねます。
暑いというお客様もあれば、寒いというお客様もいらっしゃいますのでなかなか皆様のご要望にお応えするのは難しいのが現状でございます。
あとレストランの朝食につきましては大変皆様にご好評いただいておりまして、特にホテルカレーは人気がございます。
お客様のお口に合わなかったことが凄く残念でございます。
貴重なご意見ありがとうございます。これからも大阪ガーデンパレスをよろしくお願いいたします。

大阪ガーデンパレス　副支配人　寺田　益章

この度は、大阪ガーデンパレスをご利用いただきましてありがとうございます。空調の件、大変失礼いたしました。私どもの空調は全館一体型になっておりまして、個々の部屋での温度調整が出来ません。この時期の温度設定は大変難しございます。今後の改善事項とさせていただきます。

この度は、大阪ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食時のレストランの混雑につきましては、団体のお客様と重なったことが原因かと思われますが、団体のお客様が一定数を超えた場合は朝食の、オープン時間を繰り上げる、状況によっては大口の団体様の朝食を宴会場でご用意するなどの、対策を講じておりますので、今後はレストランの混雑も緩和されるかと思います。
またのご利用をお待ちいたしております。

いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。滞在中ご不憫・ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。ネット環境につきましては、近日中には改善できるかと思いますので、ご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。何かございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。次回のご利用心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
シャトルバス運転手・フロントスタッフの心ない対応、清掃の不備で大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様ご指摘のとおり接客業に携わる者として、ただただお恥ずかしいかぎりでございます。
ただちにフロントスタッフはじめ、関係部署への指導を徹底し、二度とこのようなことがないように、いたします。
猛暑が続いておりますので、お体ご自愛くださいませ。
またのご利用をお待ちいたしております。

この度はご利用いただきありがとうございます。
ご指摘内容につき確認いたしましたところ、椅子２脚ある内のソファータイプのものの右脇部におきまして生地端よりフレームの木枠に生産時にびょう止めしている部分の一部に剥がれがございました。
また浴室内の洗面台壁面中央部において加圧によるへこみ及びメジパテ部に剥がれも確認いたしました。
快適にお過ごしいただけず申し訳ございません。
早速補修改善を図ります。
当該客室についてはその後も稼働しており、特に他のお客さまより空調機についてのご指摘は頂戴しておりませんが、お気にかかるようでございましたら連泊中にお申し出いただければ可能な限り対応或いはルームチェンジも可能でございます。
リネン類は利用の可否に関わらず全てクリーニング済みのものを使用し、定期的にコンフォーターもクリーニングを施し清潔を保っておりますのでどうぞご安心ください。
不快な思いをおかけいたしました点、お詫び申し上げます。ご指摘ありがとうございます。

いつもご利用して頂きましてありがとうございます。
この度は大変失礼致しました。
本来ならばお声掛けを行うべきところを怠り、不愉快な思いをされたことお詫び申し上げます。
1列での対応はチェックアウトの件数上難しい場合もございます、今後はお声掛けを徹底して参ります。
これに懲りることなく、ご来阪の際はぜひご利用をお待ち致しております。

スリッパの件ですが、大変失礼を致しました。早速、傷んでいるような物等チェックをし、交換するように致しました。
スリッパには全室に中敷をご用意させて頂いております、次回のご宿泊時にはぜひご利用頂ければと思っております。
この度は、ご宿泊を頂きましてありがとうございました。

浴室へのドア、バスタブの不備等大変申し訳ございません。
早速、客室清掃の係に申し伝え早急に改善いたしました。
この度は不愉快な思いをなされた事、深くお詫び申し上げます。

この度は不愉快な思いをされた事に対して、本当に申し訳なく思います。本来あるべき姿とはかけ離れた応対がありました事恥ずかしく、情けない気持ちで一杯です。慇懃無礼な言動や行動を慎み、お客様に喜んで頂けるようにスタッフ一同心掛けてまいります。この度は本当に申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご案内の際に不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。今後、速やかにそしてお客様が快く感じられる対応ができるよう
改善いたします。
どうぞまたご利用くださいませ。お待ちしております。

この度は大阪ガーデンパレスにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
タクシープランに関しまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
領収書でございますが、事前にお申し付けいただけましたら手書き、もしくは機械出力にて「ご宿泊代」と表記のものをご用意させていただきます。
この度はご満足いただけず残念でございますが、
次回も大阪ガーデンパレスをご利用くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

大阪ガーデンパレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のトイレの水漏れ音、大変申し訳ございませんでした。今後、お客様をお迎えするにあたりより一層、不備が無いか、確認いたしたいと思います。基本的な事で、ゆっくりお休み頂けず申し訳ございませんでした。ただ、ただ、お詫び申し上げます。