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グランドハイアット福岡のクチコミ･お客さまの声
総合4
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夫婦で福岡に旅行した際に、はじめてこちらのホテルを利用させていただきました。評判通りとても高級なホテルでロケーションも館内施設も、またドアマンの方から受付の方、食事のホールスタッフの方までとても気持ちのいい接客で迎えていただいて、とてもよい滞在をさせていただきました。しかしながらしいてお言葉を申し上げるなら、宿泊したお部屋のことです。プラン名にもあるとおり【禁煙室】を指定させてただいたはずですが、入室して間もなく夫婦ともにタバコの匂いをすぐ感じて違和感があったので、すぐドアマンの方に、ここ禁煙室ですよね、と確認も伺ったのですが、禁煙室であるというお答えで・・・消臭剤（ファブリーズ）をお貸しましょうか、と対応いただいのですが、あと室内に空気清浄機も設置してあり、そちらも使いましたが、外出してから戻るたびにタバコの匂いを感じて、少し不快感を感じました。妻はタバコの匂いが特に苦手で気分も悪くなるほどで、禁煙室指定で泊まったのだから、こちらのホテルに限ってこのようなことはないだろうと考えていましたが、泊まった部屋は喫煙室としても使っているのですね。ほかのホテルの喫煙室に比べても匂いを感じた方なので、そうじゃないかと夫婦でも話しました。非常にがっかりしました。もちろんホテルのすべてのサービスが悪かったわけでなく、ほかの滞在面については満足しているのですが、それだけにお部屋のことが残念でなりません。また後で妻が調べたところ、希望があればルームチェンジも対応していただけるということだったので、調べておいて最初に申請するばよかったと後悔しました。部屋に染みついたタバコの匂いなど些細なことかもしれませんが、今回の滞在でそれなりに感じたことでありましたので、一言申し上げさせていただきます。今後のサービス向上に役立ててください。滞在中お世話になりました。
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過日は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度は、折角の楽しいご旅行でご利用いただいたにもかかわらず、客室における煙草のにおいの為に多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、本来であればルームチェンジをご提案すべきところ、お尋ねいただいたスタッフの未熟な対応により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は、客室担当責任者に申し伝え、早急に調査および改善を指示しております。今後もより快適にご利用いただけるよう、万全を期してサービス並びに客室施設の管理強化に尽くして参る所存です。また甚だ勝手とは存じますが、これに懲りませず、またのご来訪を賜りますようひとえにお願い申し上げます。グランド ハイアット 福岡
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グランドハイアット福岡（福岡県）
4.0
投稿日：2018-09-10 01:37:26
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seanbean007さんの グランドハイアット福岡 のクチコミ
夫婦で福岡に旅行した際に、はじめてこちらのホテルを利用させていただきました。
評判通りとても高級なホテルでロケーションも館内施設も、またドアマンの方
から受付の方、食事のホールスタッフの方までとても気持ちのいい接客で迎えていただいて、とてもよい滞在をさせていただきました。
しかしながらしいてお言葉を申し上げるなら、宿泊したお部屋のことです。
プラン名にもあるとおり【禁煙室】を指定させてただいたはずですが、入室して間もなく夫婦ともにタバコの匂いをすぐ感じて違和感があったので、すぐドアマンの方に、ここ禁煙室ですよね、と確認も伺ったのですが、禁煙室であるというお答えで・・・
消臭剤（ファブリーズ）をお貸しましょうか、と対応いただいのですが、
あと室内に空気清浄機も設置してあり、そちらも使いましたが、外出してから戻るたびにタバコの匂いを感じて、少し不快感を感じました。
妻はタバコの匂いが特に苦手で気分も悪くなるほどで、禁煙室指定で泊まったのだから、こちらのホテルに限ってこのようなことはないだろうと考えていましたが、泊まった部屋は喫煙室としても使っているのですね。
ほかのホテルの喫煙室に比べても匂いを感じた方なので、そうじゃないかと夫婦でも話しました。非常にがっかりしました。
もちろんホテルのすべてのサービスが悪かったわけでなく、ほかの滞在面については満足しているのですが、それだけにお部屋のことが残念でなりません。
また後で妻が調べたところ、希望があればルームチェンジも対応していただけるということだったので、調べておいて最初に申請するばよかったと後悔しました。
部屋に染みついたタバコの匂いなど些細なことかもしれませんが、今回の滞在でそれなりに感じたことでありましたので、一言申し上げさせていただきます。
今後のサービス向上に役立ててください。滞在中お世話になりました。
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過日は、当ホテルにご宿泊を賜り誠に有難うございます。また、貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度は、折角の楽しいご旅行でご利用いただいたにもかかわらず、客室における煙草のにおいの為に多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、本来であればルームチェンジをご提案すべきところ、お尋ねいただいたスタッフの未熟な対応により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は、客室担当責任者に申し伝え、早急に調査および改善を指示しております。
今後もより快適にご利用いただけるよう、万全を期してサービス並びに客室施設の管理強化に尽くして参る所存です。また甚だ勝手とは存じますが、これに懲りませず、またのご来訪を賜りますようひとえにお願い申し上げます。
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