部屋が綺麗で広かった。
朝食もとても美味しくコロナ対策もしっかり出来ていたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

流石ハイアットでした。全て大満足でしたー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

なかなか遠出も出来ないので、家族で久々に旅行出来ました（県内ですが）
どのスタッフの方も皆様挨拶が気持ちよく、朝ごはんもとても美味しくて良い親孝行ができた気がします。コロナ対策もバッチリで、同じ宿泊客の方ともエレベーターで一緒になることはありませんでした。スマホの充電器やパジャマもお忙しい中快く貸し出していただきありがとうございました。

ただ久々の旅行で宿泊税のことを忘れていて手ぶらでチェックアウトした際、スマホしか持っておらず、スマホ決済ができればお時間取らせなかったのですが申し訳なかったです。（他の家族に荷物を預けていて離れていたため）

また気軽に旅行できるようになれば是非よろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

まずチェックイン行列ができ、フロントはてんてこ舞いです。
高級ホテルなので、荷物を持って部屋まで運んでくれるのかと思ったら、カードキー渡されて終わりでした。

部屋から客室係に電話したときも中々繋がりませんでした。

部屋は素敵で、浴室にテレビもありますが、照明スイッチが一般家庭と同じだったりやや古いです。

バスローブ、浴衣やコーヒーマシンなど備品は上等です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

主人と二人で劇団四季のミュージカルを観に行くために宿泊しました。
「せっかくなので」とクラブルームにしましたが、大正解でした♪

クラブルームは改装中で１Ｆのカフェ（？）が代替えだったので
本当のクラブルームには行っていないのですが・・・
大好きなシャンパンのモエが飲み放題で、ワインも上質なものを
そろえられていて、軽食も上品で美味しかったです。

そして何より、スタッフの方の対応が本当に素晴らしかったです。

あまりに居心地が良すぎて、食事に出るのを忘れそうなくらいでした。

次回福岡に行く機会があれば、必ずお世話になりたいです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

お部屋は少し古さは感じるものの清潔で作りが素晴らしかった。

お風呂も広くとにかく素敵な空間でグッスリ眠れ疲れを癒せます。

サービスや朝食は普通でしたがまた機会があれば是非ゆっくり泊まってみたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

最高でした
また利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナの影響なのかチェックアウトに時間がかかりすぎです。2人居られましたが1人の女性は少々お待ち下さいと言ってからお電話をされ対応されずでした。チェックインは3人での対応ですが段取りはあまり良いとは言えませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

10/3に結婚記念で宿泊させて頂きました。
事前にサプライズ等の相談、スムーズな対応を頂き家内も大変喜んでおりました。
ご協力頂きまして感謝申し上げます。
また機会があれば是非宿泊させて頂きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夫婦二人の旅行で２泊しました。コロナによって半年以上、まったく旅行できなかったため、今回、福岡でおいしいものを食べて贅沢な宿にしようと考え、このホテルを選択しました。チェックイン後、部屋に行き、ハードウェア（部屋そのもの。設備、アメニティなど）には大変満足しました。これで、正しい選択だなと思いましたが、残念ながら、その後のことは、これをすべて台無ししました。些細なことですが、とっても不愉快でした。二日目には、部屋のスリッパ—でホテル１階のレストランを利用し、何も言われなかったが、翌日の朝食の時に、「部屋のスリッパ—は、だめ」と1階の女性スタッフにいきなり言われた。前日、何も言わなかったのに、何故、翌日になってダメかと納得しないね。もし、ルールがあれば、それに従いますが、まったく個別のスタッフの個人判断だそうでした。「ルールあれば、事前に説明してくれよ」と言いたくなる。そして、チェックアウトの日の朝食会場では、もっと不愉快なことを経験しました。コロナの影響で食べ物を自分でとれないので、決まった和定食を注文しました。食事の後、コーヒーを飲もうと思い、近くにいる、背の高い女性スタッフに手を高く挙げました。そのスタッフは、「はい、見えました、すぐに窺う」ように表情しましたが、その後、ずっと来なかった。間違いなく、無視されました。もし、お客さんが多ければ、それは、仕方がないが、それほど、お客さんは少なかったのに、客の要求が無視されたことは、おかしいでしょう。ほんとに、腹が立つ！！！

一言でいえば、このホテルのスタッフの接客態度や客対応の質は低レベルでした。とても一流ホテルのサービスではない！一流のホテルのハードウェアと三流のスタッフでした。二度とこのホテルには泊まらない。ほんとにがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

９月２６日から一泊２日で利用しました。博多駅から徒歩10分圏内にあり、グルメと買い物も満喫できました。オータムプランで午後2時までのレイトチェックアウトで、更にキャナルシティ福岡の駐車場を無料で使えてお得感がありました。朝食は和洋から選べ、洋食を選びましたが卵料理も数種類から選択でき美味しかったです。和食もチラリと他の方が召し上がっているものを見ましたが、美味しそうでボリュームある焼き魚があり、次回は和食にしようと思いました。
一つだけ残念な点はWi-Fiに障害が生じたようで、その関係なのか、フロントへ電話しても誰も出ず困りました。ホテルで片付けるつもりだったパソコン仕事も出来ず…数時間で復旧しましたが。
部屋は綺麗で落ち着いたデザインで、ベッドの寝心地も快適でした。コーヒーマシーンもあり、美味しいコーヒーを頂きながら寛げました。
ゴートゥキャンペーンがなければ泊まれないレベルのホテルなので、いい思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今回は荷物が多かったので車で行きました．駐車場が地下にありエレベータですぐにフロントや部屋に行けたのは大変ありがたかった．
部屋や水回りはとてもきれいで，荷物置き場も広く大変満足です．バスはシャワーがついた洗い場がありとても便利でした．ただ浴槽の高さが高く，高齢者や子供には使いにくいかもしれません．
不満点としては，チェックアウト時にチェックインの人達と一緒に並んだため時間がかかりました．入湯税はチェックイン時に支払うようにして，追加支払いのない人はルームキー返却だけにしたり，チェックアウトとチェックインのブースを別にしたりしていただくと時間がかからず良いと思います．

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

ホテル内も綺麗でしたし、対応してくださった方みなさんとても親切、丁寧で満足できる旅となりました。
朝食は今はビュッフェではなかったのが残念でしたが、おかわりもできてお腹いっぱいになりました。
子供用にもプレートを出してくださいます。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

結婚記念日で奮発してグランドクラブが使用できるお部屋に宿泊したのですが、サービス面が不満でした。

・2泊3日なのに、ルームキーの設定が1泊2日になっており部屋に入れなくなった。
→スポーツジムから帰ってきたら部屋に入れなくなっており、スタッフを呼ぶために電話のあるエレベーターホールまで戻ることになった。（旦那は先に部屋に到着し、私のルームキーで入れないか待っていたため部屋とエレベーターホールの往復を2回）
部屋はかなり端の方でエレベーターホールまで遠く、また待つ間ジム帰りということもあり暑くて…何の時間？という感じ


・朝食券が1泊分しかもらえなかった
→あとでフロントに聞きに行ったら間違えたとのこと。
チェックインの対応をしたスタッフが全部1泊で処理したと推測

・グランドクラブのチケットの使い方の説明をされず
2日目夕方に、部屋の鍵が開かなくなった時に対応してくれたスタッフに質問してようやく使い方を知る。

・チェックイン、チェックアウト、朝食に行列
コロナ対策してても密になって意味なし。

・スポーツジム　オリンパスの予約体制
内線で電話すると、電話予約を受け付けてないとのこと。直接行ったら口頭で部屋番号を聞かれ、20分後に空きそうなので部屋に電話するとのこと。（この時点でわざわざ行く必要あったか疑問）部屋に帰ってきて5分後くらいに空いたとの連絡があり、すぐにトンボ帰り。
予約を受け付けてないのは理解できるが…非効率

・プール、お風呂で虫刺され
プール→お風呂→部屋に戻った旦那の体に4箇所虫刺されが。虫居すぎ。

部屋のグレードの割にこんな感じで、グランドクラブの特典はいまいち使い方がわからず…
色々と説明不足で、わかる人だけ分かればいいと思っているのでしょうか。
一元さんお断りなんですかね。

また、全体的に人為的ミスが多すぎます。
特にフロント業務、値段に対するベネフィット（親切な説明等）がないのであればセルフチェックイン機などに変えてもらった方がいいです。
今まではキャナルに近い為海外からの観光客が多かったから適当なサービスでもよかったのかも？
こんなことならもっと新しく綺麗で割安なホテルにすればよかったです。
また行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

モーニングをランチに変えられたのが非常に良かったです、落ち着いて滞在出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

満足しております。
但し、大浴場poolgym
15:00~翌日14:59で、
2000円＋消費税を請求されました。この件、募集案内に
記述ありませんでした。
結果、hotel側に、あり程伝え、
1日のみ無料で利用させていただきました。
普通、募集時案内で、課金施設
は、明記してあります。！
有料、無料、記述なしの場合、
Hotel利用者は、どう判断するのでしよう。絶対過半数は、無料利用可能と、認識するのでは、ないでしようか。
　私の場合、pool大浴場無料と認識して、このhotelを選びました。有料であれば、別にしておりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

予定よりかなり早くついてしまったのですが問題なくチェックインしていただけました。
お部屋も清潔感があり良かったです。
朝食もコロナで通常提供になっていましたがサービスの丁寧で、温かく美味しかったです
レイトアウトでのんびり使わせていただきました。
エントランスにすぐタクシーが待機しているので待つことなく移動が出来て楽です。
（もっと博多駅に近いと思っていたら意外と遠かったので・・・）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

今はクラブルームが使えないので代わりにホテルのカフェで一般の人と一緒ですが、デザートも美味しく大変満足です。またマスク入れが用意されていてとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋は期待ほどではありませんでした。
冷蔵庫も冷凍がなく小さくて残念。
ただ人的サービスが素晴らしかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

好立地、部屋が広くて、ご飯も美味しい！
博多の旅を満喫できました(^^)
また泊まりたいです！！

コロナで大変だと思いますが、頑張って欲しいです！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月